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【課程對象】

一線營銷人員

【課程收益】

1.從不同的角度去理解客戶行為；

2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；

3. 掌握客戶管理方法與流程；

4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；

【課程內(nèi)容】

開篇

案例導入：他是如何做到的。

課堂討論：什么是心眼？

第一講：“心眼”如何識人

1、客戶類型解析

2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理

3、不同類型客戶的溝通要領

4、MAD法則

課堂演練：不同類型客戶識別

第二講：打開客戶的心門

1、如何給客戶留下美好的印象

2、何謂信任

3、影響客戶信任的基本要素

課堂訓練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講：客戶關系營銷管理

1、何謂客戶需求

2、客戶需求分析

3、客戶分類管理技巧

4、目標客戶的價值與意義

5、客戶流失的主要原因

6、創(chuàng)新客戶服務與管理

課堂演練：服務四大法則：凈、靜、敬、精

第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)

1、存量客戶維護與盤活

1.1、禮尚往來的技巧

1.2、電話營銷與維護

1.3、微信營銷與維護

1.4、沙龍營銷與維護

2、流量梳理與客戶開發(fā)

2.1、大堂的優(yōu)勢

2.2、客戶轉介紹

2.3、外出多交際

2.4、競爭對手處

第五講：客戶回顧及總結

瞿老師

專家介紹：

國家二級心理咨詢師，師從國內(nèi)頂級心理咨詢大師，沉溺心理學實踐研究多年，身體力行于心理咨詢服務第一線，為社會各類人士提供百余次心理咨詢服務，以其資深的專業(yè)知識贏得廣泛好評；行為分析師，理論功底扎實，可以將理論與實際完美結合，現(xiàn)場分析解惑，實戰(zhàn)行為分析大師；北斗識謊研究院研究員；甄言堂特約講師；多家咨詢管理公司特聘講師、特聘高級咨詢師。

擁有近十年的商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢服務經(jīng)驗，商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢實戰(zhàn)派講師、實戰(zhàn)派資深咨詢師，百余次商業(yè)銀行業(yè)培訓咨詢現(xiàn)場輔導項目實施指導專家，實踐推動落地銀行三代轉型，以多年一線服務經(jīng)驗推動商業(yè)銀行轉型項目落地。多年來服務于各家商業(yè)銀行金融機構，為全國三十多個家省級行及二級分行等各類銀行業(yè)金融機構提供過培訓咨詢服務，將心理學的理論學說與商業(yè)銀行轉型訴求完美結合，其培訓風格靈動活潑、課堂氣氛活躍、培訓后落地性強的授課特點深受銀行業(yè)好評。

核心課程：

商業(yè)銀行基礎服務營銷系列：

《新員工職業(yè)技能培訓》

《柜員服務營銷技巧》

《大堂經(jīng)理服務營銷技能訓練》

《投訴處理》

商業(yè)銀行營銷技能提升系列：

《外拓技能提升培訓》

《社區(qū)銀行之平臺建設》

《主動服務營銷，強勢爭取客戶》

心理學+銀行實務系列【王牌推薦】：

《廳堂微沙王牌訓練營》

《心眼識人——客戶管理實戰(zhàn)訓練營》

《商業(yè)銀行營銷與客戶關系管理實務》

咨詢服務：

《網(wǎng)點服務文明標準化咨詢項目》

《網(wǎng)點營銷技能提升咨詢項目》

《軟轉型實操訓練營》

《客戶經(jīng)理團隊建設咨詢項目》

《精品網(wǎng)點服務營銷技能提升導入》

《外拓實戰(zhàn)技能提升》

《社區(qū)銀行之平臺建設》

《網(wǎng)點精益化管理標桿網(wǎng)點打造》

客戶見證：

中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行、深圳廣發(fā)分行、南京光大銀行、天津郵儲銀行、興業(yè)銀行新疆分行、寧波寧波分行、建設銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行東營分行、農(nóng)業(yè)銀行太原分行、農(nóng)業(yè)銀行運城分行、農(nóng)業(yè)銀行焦作分行、農(nóng)業(yè)銀行商丘分行、農(nóng)業(yè)銀行周口分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、農(nóng)業(yè)銀行保定分行、農(nóng)業(yè)銀行麗江分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行臺州分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行凱里分行、工商銀行南京分行、重慶銀行重慶總行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、嵊州商行、齊河農(nóng)商行、漓江農(nóng)合行、安吉郵儲銀行、建德農(nóng)商行、湖南農(nóng)信省聯(lián)社、呼和浩特農(nóng)信省聯(lián)社等...

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