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精益服務(wù)創(chuàng)造價值特訓(xùn)營

【課程編號】:NX16754

【課程名稱】:

精益服務(wù)創(chuàng)造價值特訓(xùn)營

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:精益服務(wù)培訓(xùn)

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【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。

2、訓(xùn)練員工的責(zé)任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。

3、提升員工的現(xiàn)場精益服務(wù)意識和能力。

4、訓(xùn)練員工的主動意識和能力。

5、打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的三“強(qiáng)”團(tuán)隊。

【課程對象】

全員。

【課程特點】

1、非傳統(tǒng)說教式,而以講解、體驗、分享、提煉的方式進(jìn)行。

2、課程中,時刻聚焦員工心智模式突破與提升。

3、課程進(jìn)行中,時刻以員工的真實呈現(xiàn)的“點”來展開課程,而非固定模版。

4、融入企業(yè)教練、心理教練、NLP、國學(xué)等精髓,課程的實戰(zhàn)性強(qiáng)。

5、課程結(jié)束后,落地性效果顯而易見。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】

『第一天』

上午:

一、定向與規(guī)則

1、他(她)如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他(她)和中石油的關(guān)系?

2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點,并升級為心者,道之主宰。

3、講通因、緣、果(也即信念-情緒-行為-成果)。

4、剖析潛意識與自我設(shè)限。

5、講清關(guān)于本次學(xué)習(xí)聚焦的幾個關(guān)鍵點:工作、家庭、人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃等。

6、共識兩天學(xué)習(xí)的目標(biāo)與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。

二、分組、團(tuán)建

1、隨機(jī)分組。

2、組內(nèi)分享。

3、共創(chuàng)小組名號、文化、精神象征物。

4、分組團(tuán)建中抓“點”,并回應(yīng)或?qū)υ挕?/p>

三、溝通覺察

1、定向溝通。

2、溝通覺察練習(xí)。

3、溝通的自動化模式與障礙解析。

4、與人高效溝通的分寸與策略。

5、現(xiàn)場個案對話。

下午:

一、上午課程總結(jié)與困惑對話。

1、一對一進(jìn)行。

2、代表性案例解析。

二、二人對話練習(xí)

1、學(xué)員一對一組成拍檔。

2、對話內(nèi)容關(guān)于自我發(fā)現(xiàn)的。

3、經(jīng)由自我發(fā)現(xiàn),開始愿意珍惜今天所擁有的工作機(jī)會、親情機(jī)會、友情機(jī)會。

三、感恩與關(guān)系

1、重新打理自己的周圍人際關(guān)系,從內(nèi)心深處檢視自己與他們的鏈接程度。

2、父母親練習(xí)(1)。

3、從心發(fā)現(xiàn)生活中郁悶、糾結(jié)、無力、痛苦等負(fù)面情緒的原因。

4、父母親練習(xí)(2)。

5、重新建立與父母親的內(nèi)在鏈接,經(jīng)由深度鏈接,拿回自己的力量感。

6、分享與對話。

四、小團(tuán)隊打造

1、檢視從早上到現(xiàn)在的小團(tuán)隊踐行進(jìn)度。

2、發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊中的付出與索取模式。

3、小團(tuán)隊打造練習(xí)。

4、分享與總結(jié)。

晚上:

一、情緒管理

1、區(qū)分情緒的好壞。

2、區(qū)分情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒。

3、情緒管理練習(xí)。

4、發(fā)現(xiàn)情緒真相。

5、觀念個案練習(xí)。

6、正確認(rèn)識我們的負(fù)面情緒,學(xué)會實踐中做情緒管理。

7、功課。

二、看時間設(shè)置,可能加入茫茫人海。

『第二天』

上午:

一、功課分享。

1、組內(nèi)分享。

2、抓“點”對話。

二、外展練習(xí)。

1、突破自我設(shè)限。

2、踐行利他、服務(wù)的理念。

3、擴(kuò)大自我認(rèn)知邊界。

4、外展分享。

三、責(zé)任。

1、責(zé)任主體研討或辯論(看學(xué)員情況而定)。

2、責(zé)任清晰。

3、責(zé)任練習(xí)與視頻學(xué)習(xí)。

4、發(fā)現(xiàn)責(zé)任的力量。

5、責(zé)任分享與承諾。

下午:

1、大分享與對話。

2、團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

3、團(tuán)隊大凝聚練習(xí),大團(tuán)隊打造完成。

4、學(xué)員分享下一步。

5、領(lǐng)導(dǎo)嘉許。

6、快樂A到B,結(jié)課。

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理

旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理

蘭夫國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理

沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理

行動成功國際教育集團(tuán)合作講師

翱鷹國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運(yùn)營總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學(xué)院項目主教練

中廢通大學(xué)副校長、企業(yè)價值觀落地項目總設(shè)計師。

人人美集團(tuán)顧問兼企業(yè)商學(xué)院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究多年,并將NLP身心語言程式學(xué)、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)(模式)融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中,形成了獨有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營銷策劃實操經(jīng)驗,以“體驗式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程,其教練風(fēng)格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章,被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團(tuán)隊打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術(shù)。

《企業(yè)核心力量成長訓(xùn)練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升(教練式)》

《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標(biāo)管理與自我激勵》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術(shù)一、三階段》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

【項目服務(wù)】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學(xué)院項目(一年期)》

2、河北中石油 《企業(yè)心學(xué)院項目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價值觀落地(含企業(yè)大學(xué))項目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學(xué)院》項目

【授課風(fēng)格】

以“體驗式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程,其教練風(fēng)格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章,被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師,甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場訓(xùn)練營》2期輪訓(xùn)

2020年6月吉林沈陽農(nóng)行《團(tuán)隊力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團(tuán)《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農(nóng)行《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》2天

2020年9月中糧集團(tuán)《工匠精神》二期輪訓(xùn)

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團(tuán)隊凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》6期輪訓(xùn)

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天

【服務(wù)客戶】

電力行業(yè):貴州電力(都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設(shè)備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習(xí)水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務(wù)川供電局、安順紫云供電局等)河南鄭州電力、邢臺內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網(wǎng)新源、沈陽電力、大唐洛陽首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè):貴陽煙草(都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務(wù)川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等)、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè):完達(dá)山乳業(yè)、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟(jì)南好地方餐飲集團(tuán)、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學(xué)院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實業(yè)集團(tuán)…

家居建材、建筑行業(yè):江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設(shè)、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟(jì)南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風(fēng)裝飾設(shè)計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)….

護(hù)膚、服飾行業(yè):秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利(山東)成冠團(tuán)隊、全美(山東)公司(國際貿(mào)易洗發(fā)護(hù)發(fā)等等產(chǎn)品)…

生物、藥業(yè):冀中藥業(yè)、國藥集團(tuán)、石家莊華健天誠醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰(全德資)…

能源化工:江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃?xì)夤尽⒔K科貿(mào)金屬、平頂山平高集團(tuán)、河北誠信化工、上海和豐中林(農(nóng)林化工育苗)、江蘇江陰聯(lián)達(dá)五交化…

通信行業(yè):貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務(wù)中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務(wù)、浙江通訊服務(wù)有限公司…

銀行、信貸、保險:貴陽市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團(tuán)、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、

河北無極農(nóng)村信用社、天津榮程集團(tuán)衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工:江蘇悅騰機(jī)械、常州一新干燥設(shè)備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機(jī)械、江蘇艾格瑪科技(刀具等)、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團(tuán)…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè):添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度(河北)…

物流行業(yè)、游艇、體育、國際貿(mào)易:中遠(yuǎn)集團(tuán)(江蘇)、河北英利奧(體育)實業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁(國際貿(mào)易)、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團(tuán)…

汽車行業(yè):保定昌達(dá)(尊淼)汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團(tuán)(獵豹汽車)…

玩具行業(yè):奧迪玩具山東總代、江蘇揚(yáng)州笛莎玩具…

其它:衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(xué)(眼鏡)、、江蘇博雅國際(會所)、河北裕豐京安(養(yǎng)殖)、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居(餐飲行業(yè))、廣東新寶電器、上海體美詩(減肥、養(yǎng)生)……

服務(wù)過的大型社區(qū):濟(jì)南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區(qū)西夏墅高級中學(xué)《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

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