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【課程大綱】

本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業單位、社會團體最一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規范和程序。

第一單元 釋義政務禮儀

?思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？

?剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知

?圖片對比

?圣賢釋義

?透析禮儀表象，闡述禮儀本質

?闡述禮儀核心要義

?工具：禮儀應用核心模型

?解構政務禮儀，釋義應用原則

?研討：政務禮儀的目標導向

?解構政務禮儀

?案例：《車程》

第二單元 政務形象禮規的應用

?闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格

?思考：職業形象是什么？

?圖例分析：他們的形象，你們的印象？

?概念剖析：形象VS角色

?示例：TOPR原則的應用

?工具：《政務職業形象資源力管理模型》

?思考：政務形象管理從“頭”開始，如何打造氣質發式

?分析：男士發型規范與要求

?圖解：男士發型打理技巧

?示范：女士干練職業發型梳理技巧

?工具：《政務形象之發型規范》

?解析：政務形象面容修飾規范及要求

?提問：面容的修飾關鍵是為了什么？

?示范：“妝”最佳專業態--女士職業妝面打造技巧

?工具：《女士職業妝容上妝訣》

?工具：《女士職業定妝色彩規范》

?解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧

?講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規范

?解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規范

?講解：政務形象儀表著裝標準

?解析：政務著裝有八戒，儀表規范兩要領

?示例：政務男士著裝規范，西裝穿戴原則及挑選技巧

?示例：女士著裝細節規范及要求

?了解：政務形象中服飾配飾搭配原則

?講解：政務形象之服飾配飾搭配原則

?實操：服飾配飾自檢

?工具：《服飾搭配規范》

第三單元 政務行為禮規的應用

?案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環節出現了問題？

?行為示范：政務交往中易錯環節的正確示范與教練

?政務接待問候禮：

?示范：問候儀行四注意

?互動演練：問候禮儀應用

?政務介紹禮

?補充說明

?互動演練

?政務名片禮規

?補充說明

?互動演練

?政務握手禮規

?補充說明

?互動演練

?政務語言應用禮規

?稱呼的禮規要領與禁忌

?問候的雅敬表達

?歉意的雅敬表達

?謝意的雅敬表達

?工具：《語言禮規應用表》

?政務場景下位次原則的指導

?看圖討論：

?電梯里進出先后、站位選擇

?樓梯里行徑的前后原則，例外

?轎車上的位次禮規，例外

?會議室里的位次禮規，例外

?餐桌上的位次禮規與例外

?情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外

?其他政務禮儀細節

?遞送禮

?講解禮

?會餐禮

?贈送禮

第四單元 政務接待行為的案例演練

?案例研討：《政務往來的來訪接待》

?行為研討：政務接待演練

?1、接待禮儀工作前期準備技巧

?接待前期準備要素分析

?制定接待方案。

?工具：政務接待安排規劃表

?2、迎送賓客的一般程序

?迎接客人

?安排食宿

?協商日程

?組織活動

?聽取意見

?安排返程

杜老師

【專業資質】

IPA高級情境沙盤模擬認證講師

ACI紅色沙盤模報認證講師

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心

人力資源社會保障部國家人才網

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓師

國家注冊高級古典禮儀培訓師

北京華夏盛德禮商學院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態系統合伙人

【從業經歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學及行政管理、6年地產50強企業黨政管理及高星酒店人資總監、6年職業講師政府部門、醫療機構等行業的服務管理及禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務、心態企業內訓和服務項目咨詢經驗，3年沙盤模擬演練課程的培 訓經驗，并擔任多家知名企業、機構服務項目顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創“家”——物業禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務基礎禮儀》、《溫潤服務 禮創佳績》、《政務接待禮儀》、《卓越服務 禮創品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團隊建設情境沙盤模擬演練課程》、《專業銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領導力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風格】

培訓注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親 切、風趣幽默、輕松互動、擅長結合企業現狀及行業發展特點進行體驗式教學，課程內容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學員的互動與共鳴，注重知識的實用性及落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

能源及通訊：國家電網、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、北 京農信通科技有限公司、上海港務集團、山西礦業集團、河南電力等

金融行業：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業消費金融公司、上海國有 資產經營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產行業：萬科集團、中庚地產、新城集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、象嶼集團、復安集團、正榮集團、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團、上實集團等

司、 廣摩物業、特發物業等

醫療系統：海靈藥業、山東聊城二院、長沙南雅醫院、上海孟超腫瘤醫院、心追醫美集團、上海微創醫療器械集團、陜 西商洛市中心醫院、延安市人民醫院、延安市醫院、都市儷人醫院、現代女子醫院、臨沂市人民醫院、上海浦東三林衛 生院、杭州蕭山北干街道衛生服務中心、杭州蕭山義橋街道衛生服務中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫骨科醫院、 平安好醫等

交通及旅游行業：成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團、廣州星河灣集團、上海星河灣集團、重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國）酒店管理有限公司、君瀾集團、蘇州留園景區等

政府單位：江蘇鹽城共青團委、上海城市管理局、上海崇明區文廣局、上海崇明區城管局、上海崇明區行政服務中心、上海崇明區民政局、上海長寧天山區街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮鎮政

高校及文化教育：上海交通大學荷蘭商學院、上海交通大學MBA總裁班、上海華東師 范大學附屬第二中學、上海長興實驗小學、浙江大學之江學院、上海職業技術管理學校等

其他：上海京世美業、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設、西安榮信物業集團、上海復瑞物業集團等

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