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【課程大綱】

我們深刻的意識到商務禮儀及職業素養的重要，塑造職 業形象與氣質,掌握并運用商務接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務 行為，提升個人素養，贏得客戶認可，樹立公司品牌，創造營銷佳績。

引言：為何習禮？

一、何為禮儀？

二、禮儀用意何在？

三、禮之核心是什么？ 培訓方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態塑造

一、意識源動力何來？

1、 商務交往中的“六心”待人之道 培訓方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗

模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理

一、商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

1、商務規范著裝的重要原則

2、女士商務著裝規范

3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求

4、鞋襪、飾品規范

5、商務人士著裝不可缺少的細節

二、規范職業妝容及發型

1、職業妝容要求及規范

2、職業發型規范（男士、女士） 培訓方式：分析、講解、示范、展示

模塊三：千錘百煉——習禮行為 基本功訓練

一：形體素質訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、 優雅的形體和親和、堅定的神態。

二：行為禮儀基本功錘煉（神態、體態、禮行）

1、神態：眼神、表情訓練及應用禮規

2、體態：站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規

3、禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規

培訓方式：講解、示范、訓練、輔導

模塊四：商務交往日常禮儀精修

一：商務接待的原則

1、職場接待的“5S”原則

2、商務待客“六聲”原則

二：商務場合必知的日常禮儀精修

（問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進 路線引導禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務宴 請禮、商務等）

培訓方式：講解、案例分析、示范、訓練

模塊五：商務接待、拜訪管理技巧

一：商務接待前期準備規劃

二：接待來訪客人接待流程實操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三：商務拜訪準備及禮儀應用

拜訪前準備；預約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等

培訓方式：講解、分析、討論、作業

模塊六、溝通藝術——有效溝通 兵法

一：你了解溝通嗎？

二：溝通流程六要素

三：常見的四種溝通風格類型分析

四：溝通十忌

五：商務通訊溝通禮儀的應用

1、電話溝通禮儀

2、 微信溝通禮儀

六：四種應對抱怨投訴處理溝通法

培訓方式：講解、案例、分析、討論

杜老師

【專業資質】

IPA高級情境沙盤模擬認證講師

ACI紅色沙盤模報認證講師

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心

人力資源社會保障部國家人才網

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓師

國家注冊高級古典禮儀培訓師

北京華夏盛德禮商學院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態系統合伙人

【從業經歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學及行政管理、6年地產50強企業黨政管理及高星酒店人資總監、6年職業講師政府部門、醫療機構等行業的服務管理及禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務、心態企業內訓和服務項目咨詢經驗，3年沙盤模擬演練課程的培 訓經驗，并擔任多家知名企業、機構服務項目顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創“家”——物業禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務基礎禮儀》、《溫潤服務 禮創佳績》、《政務接待禮儀》、《卓越服務 禮創品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團隊建設情境沙盤模擬演練課程》、《專業銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領導力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風格】

培訓注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親 切、風趣幽默、輕松互動、擅長結合企業現狀及行業發展特點進行體驗式教學，課程內容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學員的互動與共鳴，注重知識的實用性及落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

能源及通訊：國家電網、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、北 京農信通科技有限公司、上海港務集團、山西礦業集團、河南電力等

金融行業：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業消費金融公司、上海國有 資產經營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產行業：萬科集團、中庚地產、新城集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、象嶼集團、復安集團、正榮集團、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團、上實集團等

司、 廣摩物業、特發物業等

醫療系統：海靈藥業、山東聊城二院、長沙南雅醫院、上海孟超腫瘤醫院、心追醫美集團、上海微創醫療器械集團、陜 西商洛市中心醫院、延安市人民醫院、延安市醫院、都市儷人醫院、現代女子醫院、臨沂市人民醫院、上海浦東三林衛 生院、杭州蕭山北干街道衛生服務中心、杭州蕭山義橋街道衛生服務中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫骨科醫院、 平安好醫等

交通及旅游行業：成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團、廣州星河灣集團、上海星河灣集團、重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國）酒店管理有限公司、君瀾集團、蘇州留園景區等

政府單位：江蘇鹽城共青團委、上海城市管理局、上海崇明區文廣局、上海崇明區城管局、上海崇明區行政服務中心、上海崇明區民政局、上海長寧天山區街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮鎮政

高校及文化教育：上海交通大學荷蘭商學院、上海交通大學MBA總裁班、上海華東師 范大學附屬第二中學、上海長興實驗小學、浙江大學之江學院、上海職業技術管理學校等

其他：上海京世美業、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設、西安榮信物業集團、上海復瑞物業集團等

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