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禮定乾坤 儀修商道

【課程編號】:NX16741

【課程名稱】:

禮定乾坤 儀修商道

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:禮儀提升技巧培訓

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【課程大綱】

我們深刻的意識到商務禮儀及職業素養的重要,塑造職 業形象與氣質,掌握并運用商務接待與拜訪、互動與溝通禮儀,改善自己的商務 行為,提升個人素養,贏得客戶認可,樹立公司品牌,創造營銷佳績。

引言:為何習禮?

一、何為禮儀?

二、禮儀用意何在?

三、禮之核心是什么? 培訓方式:案例分析、講解、討論

模塊一:激活人心—尋根意識源 動力,向陽心態塑造

一、意識源動力何來?

1、 商務交往中的“六心”待人之道 培訓方式:案例分析、講解、小組討論、互動體驗

模塊二:相由心生——形象力資 源管理之儀表管理

一、商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

1、商務規范著裝的重要原則

2、女士商務著裝規范

3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求

4、鞋襪、飾品規范

5、商務人士著裝不可缺少的細節

二、規范職業妝容及發型

1、職業妝容要求及規范

2、職業發型規范(男士、女士) 培訓方式:分析、講解、示范、展示

模塊三:千錘百煉——習禮行為 基本功訓練

一:形體素質訓練,矯正不良姿勢,擁有正確的、自信、 優雅的形體和親和、堅定的神態。

二:行為禮儀基本功錘煉(神態、體態、禮行)

1、神態:眼神、表情訓練及應用禮規

2、體態:站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規

3、禮行:指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規

培訓方式:講解、示范、訓練、輔導

模塊四:商務交往日常禮儀精修

一:商務接待的原則

1、職場接待的“5S”原則

2、商務待客“六聲”原則

二:商務場合必知的日常禮儀精修

(問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進 路線引導禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務宴 請禮、商務等)

培訓方式:講解、案例分析、示范、訓練

模塊五:商務接待、拜訪管理技巧

一:商務接待前期準備規劃

二:接待來訪客人接待流程實操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三:商務拜訪準備及禮儀應用

拜訪前準備;預約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等

培訓方式:講解、分析、討論、作業

模塊六、溝通藝術——有效溝通 兵法

一:你了解溝通嗎?

二:溝通流程六要素

三:常見的四種溝通風格類型分析

四:溝通十忌

五:商務通訊溝通禮儀的應用

1、電話溝通禮儀

2、 微信溝通禮儀

六:四種應對抱怨投訴處理溝通法

培訓方式:講解、案例、分析、討論

杜老師

【專業資質】

IPA高級情境沙盤模擬認證講師

ACI紅色沙盤模報認證講師

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心

人力資源社會保障部國家人才網

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓師

國家注冊高級古典禮儀培訓師

北京華夏盛德禮商學院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態系統合伙人

【從業經歷】

杜燕子20歲入黨,至今有24年黨齡,5年從軍經歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學及行政管理、6年地產50強企業黨政管理及高星酒店人資總監、6年職業講師政府部門、醫療機構等行業的服務管理及禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務、心態企業內訓和服務項目咨詢經驗,3年沙盤模擬演練課程的培 訓經驗,并擔任多家知名企業、機構服務項目顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等,同時擔任多家企業服務手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀:《辦公禮儀》、《禮創“家”——物業禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務基礎禮儀》、《溫潤服務 禮創佳績》、《政務接待禮儀》、《卓越服務 禮創品牌》

沙盤:《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團隊建設情境沙盤模擬演練課程》、《專業銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領導力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風格】

培訓注重專業性、實用性、靈活性、系統性;授課親 切、風趣幽默、輕松互動、擅長結合企業現狀及行業發展特點進行體驗式教學,課程內容 豐富并配有大量案例分享分析,注重與學員的互動與共鳴,注重知識的實用性及落地執行力,點評精辟、具有較強的針對性,廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

能源及通訊:國家電網、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、北 京農信通科技有限公司、上海港務集團、山西礦業集團、河南電力等

金融行業:中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業消費金融公司、上海國有 資產經營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產行業:萬科集團、中庚地產、新城集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、象嶼集團、復安集團、正榮集團、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團、上實集團等

司、 廣摩物業、特發物業等

醫療系統:海靈藥業、山東聊城二院、長沙南雅醫院、上海孟超腫瘤醫院、心追醫美集團、上海微創醫療器械集團、陜 西商洛市中心醫院、延安市人民醫院、延安市醫院、都市儷人醫院、現代女子醫院、臨沂市人民醫院、上海浦東三林衛 生院、杭州蕭山北干街道衛生服務中心、杭州蕭山義橋街道衛生服務中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫骨科醫院、 平安好醫等

交通及旅游行業:成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團、廣州星河灣集團、上海星河灣集團、重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾(中國)酒店管理有限公司、君瀾集團、蘇州留園景區等

政府單位:江蘇鹽城共青團委、上海城市管理局、上海崇明區文廣局、上海崇明區城管局、上海崇明區行政服務中心、上海崇明區民政局、上海長寧天山區街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮鎮政

高校及文化教育:上海交通大學荷蘭商學院、上海交通大學MBA總裁班、上海華東師 范大學附屬第二中學、上海長興實驗小學、浙江大學之江學院、上海職業技術管理學校等

其他:上海京世美業、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設、西安榮信物業集團、上海復瑞物業集團等

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