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【課程背景】

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提高管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。使學(xué)員深刻體會(huì)到個(gè)人的決定，會(huì)對(duì)公司整體目標(biāo)的影響極大，從而必須明確個(gè)人角色，貫策以公司整體的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而非以個(gè)人或本部門利益出發(fā)，在整體目標(biāo)下建立一個(gè)信任的環(huán)境，增加部門與部門之間的信任，保證信息資源的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。

【課程目標(biāo)】

1.了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通力

2.建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

3.學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能

4.使學(xué)員學(xué)會(huì)通過溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到大化

5.使學(xué)員意識(shí)到整個(gè)公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個(gè)人或部門目標(biāo)的達(dá)成

【課程形式】

沙盤模擬、角色扮演、小組討論、點(diǎn)評(píng)講解

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1.溝通的要素

2.溝通的模型

3.溝通漏斗

4.事實(shí)還是觀點(diǎn)

二、跨部門溝通的兩大障礙

1.信任

2.沖突

3.沖突形成的原因

4.沖突的結(jié)果

三、溝通的模式

1.溝通的兩種模式

2.跨部門溝通的本質(zhì)就是合作

四、模擬聯(lián)合國沙盤模擬及復(fù)盤

1.關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)的討論

1）主動(dòng)卷入和被動(dòng)卷入

2）如何看待誹謗球

2.資源：我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

硬性資源&軟性資源

3.信任與溝通

1）如何獲得彼此的信任

2）如何進(jìn)行有效的溝通

五、跨部門溝通協(xié)作的原則

1.目標(biāo)一致

2.知彼解已

3.雙贏思維

4.高效溝通

5.建立模型

鮑老師

沙盤、企業(yè)運(yùn)營管理 鮑敦媛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

商業(yè)運(yùn)營推廣專家

國家二級(jí)心理咨詢師

中級(jí)市場(chǎng)調(diào)查分析師

商業(yè)管理中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

IPA國際注冊(cè)職業(yè)沙盤講師

北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

市場(chǎng)推廣、政府公關(guān)及媒體發(fā)言人

曾任蘇寧電器市場(chǎng)推廣及政府媒體公關(guān)

曾任凱德商用海外上市基金項(xiàng)目商場(chǎng)總經(jīng)理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業(yè)經(jīng)歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場(chǎng)策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場(chǎng)策劃部部長、媒體公關(guān)經(jīng)理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業(yè)地產(chǎn)上市公司）市場(chǎng)推廣經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)、市場(chǎng)推廣收入、品牌管理、公關(guān)管理、市場(chǎng)調(diào)研、部門管理。

2014年-2018年 商場(chǎng)總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體運(yùn)營，帶領(lǐng)招商、營運(yùn)、推廣、物業(yè)等各部門做好項(xiàng)目的管理工作，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)確保項(xiàng)目正常有序的運(yùn)營。工作內(nèi)容：商場(chǎng)管理、租賃管理、推廣活動(dòng)、物業(yè)管理、內(nèi)部控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

【擅長領(lǐng)域】

運(yùn)營管理：企業(yè)全面運(yùn)營管理、商業(yè)運(yùn)營管理、危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、目標(biāo)決策及管理、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

心理健康：親子教育、團(tuán)體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》（認(rèn)證）課題：企業(yè)運(yùn)營管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認(rèn)證）課題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力

《沙漠掘金》（認(rèn)證）課題：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)和計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)決策模擬、高效執(zhí)行力

《吉塔行星》（認(rèn)證）課題：目標(biāo)與決策管理

《模擬聯(lián)合國》（認(rèn)證）課題：跨部門溝通

《TOC突破》電子沙盤（認(rèn)證）課題：突破理論

商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列--《項(xiàng)目規(guī)劃及招商策略》、《商品營銷推廣與企劃》、《商鋪經(jīng)營分析與輔導(dǎo)》、《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營與安全管理》、《如何策劃終端活動(dòng)方案》、《顧客怎樣才來—新零售時(shí)代全渠道引流終極3問》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團(tuán)體箱庭》、《心靈導(dǎo)航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓(xùn)客戶】

商業(yè)零售：中投投資、浙商集團(tuán)、蕪湖百線廣場(chǎng)滇紅紅茶、維維集團(tuán)、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團(tuán)、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)：云璞集團(tuán)、鼎龍集團(tuán)、汽車之家、蕪湖365房產(chǎn)網(wǎng)亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)日立情報(bào)、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)

教育培訓(xùn)：南京文尊、鄭州建業(yè)教育集團(tuán)、濟(jì)南華圖教育、家庭之星、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、北京時(shí)代光華名師在線、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會(huì)、中國職業(yè)教育培訓(xùn)聯(lián)盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵(lì)學(xué)教育科技公司

金融保險(xiǎn)：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內(nèi)蒙古卓資聯(lián)社、杭州工行、重慶農(nóng)行、浦發(fā)江蘇、浦發(fā)黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國郵政、蘇州農(nóng)商銀行、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)

電力煙草：南方電力、浙能集團(tuán)、華能集團(tuán)、海西電力、臺(tái)州供電、安徽郵電、中國華能、東風(fēng)汽車集團(tuán)公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠、山東盟誠集團(tuán)、國家電網(wǎng)信陽供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機(jī)械制程：海螺集團(tuán)、楚江集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、ABB集團(tuán)、西洋集團(tuán)（化工）、中彰集團(tuán)(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)

政府機(jī)關(guān)：民政局、社區(qū)服務(wù)中心、北京交通局、北京市總工會(huì)、北京市人保局

安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)、冀東集團(tuán)北京總公司、北京城建集團(tuán)

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