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天津服務理念培訓公開課
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,......
財務BP業務溝通工作坊 北京:2025年12月16日
建立服務思維 :打破傳統財務思維模式,由監控思維轉型為監控+服務思維轉換業務視角:通過提升業務的敏銳度,轉換視角,提升與業務溝通的效率掌握溝通方法:場景化演練傾聽和提問、清晰表達、結構化溝通等方法,提升溝通技巧提升彼此信任:通過溝通,可以與業務部門建立良好的合作關系,增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財務 BP 業務溝......
職場壓力與情緒管理(王苑老師) 深圳:2025年12月26日
公司管理者及骨干員工課程大綱一、壓力情緒下狀態調控的重要性1.做個小試驗:看看你發生了什么?2.自身狀態對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎?1.讓我們來試試:投射畫小測驗2.簡快問卷測答:做一份國際標準版的測評3.測評與解讀:看看你的壓力在哪個級別?三、壓力下的身體管理:你不知道的秘密1.壓力管......
