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課程前言

課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被美國《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、

“一代質(zhì)量宗師”。致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。他早在全面

質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失。降低不符合項(xiàng)花費(fèi)與精益消除浪費(fèi)的理念相融合，從而更加系統(tǒng)的專業(yè)的將不可接受的浪費(fèi)持續(xù)降低。

質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：

原則一，質(zhì)量的定義。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等術(shù)語都是主觀和含糊的。

原則二：質(zhì)量系統(tǒng)。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。

原則四：質(zhì)量的測量。質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量成本）的花費(fèi)來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項(xiàng)是不可接受的。

通過質(zhì)量四個(gè)基本原則與精益理念的融合，更加體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理。

在實(shí)踐中通過運(yùn)用質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯(cuò)事情必須要付出代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。

據(jù)此，本課程從以上角度出發(fā)，實(shí)踐性強(qiáng)，系統(tǒng)圍繞質(zhì)量管理中對符合項(xiàng)花費(fèi)和不符合項(xiàng)花費(fèi)的分析。了解了用錢測量質(zhì)量的意義和必要性。提高對質(zhì)量成本的更深的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量意識和管理水平的提高。在企業(yè)中選定改善試點(diǎn)單位，更好的、系統(tǒng)的固化《精益質(zhì)量原則》，開展質(zhì)量成本（不符合項(xiàng)花費(fèi)）的持續(xù)改善活動(dòng)。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益

1.了解了工作是：完成由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。

2.掌握質(zhì)量四項(xiàng)原則。

3.學(xué)會(huì)了在工作中如何建立和諧的工作關(guān)系，滿足各方的需求，一次把事

情作對，提高工作效率。

4.了解了企業(yè)的錢是怎么花的。

5.掌握了通過測量質(zhì)量的重要性，通過測量才能發(fā)現(xiàn)工作中的不符合項(xiàng)的

存在。只要接受不符合項(xiàng)就一定有不符合項(xiàng)花費(fèi)的產(chǎn)生。所以要采取行

動(dòng)，預(yù)防質(zhì)量花費(fèi)產(chǎn)生，浪費(fèi)是不可接受的。

6.掌握了控制、降低質(zhì)量花費(fèi)的方法。

7.掌握了根除不符合項(xiàng)（問題解決）的五步法。

課程對象

1、企業(yè)高管、中層經(jīng)理管理人員

2、生產(chǎn)運(yùn)營體系管理人員

3、車間主任、班組長

課程形式

講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

課程綱要

一、什么是工作的定義

1、建立和諧的工作關(guān)系

2、工作是由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程

3、供應(yīng)商與客戶

4、工作行動(dòng)與工作關(guān)系

二、符合要求，并非好的程度

1、什么是要求？

2、建立要求的方針

3、工作中的溝通

4、在質(zhì)量中你的角色是什么？

5、建立和諧的人際關(guān)系

三、通過預(yù)防來制造質(zhì)量：

1、檢驗(yàn)有用嗎？

2、阻止問題的發(fā)生

3、控制過程（測量）

四、“零缺陷”（說到做到）

1、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)

2、“零缺陷”是一種非常有效的態(tài)度

3、“零缺陷”行為

五、用錢來測量質(zhì)量（即不符合項(xiàng)花費(fèi)）

1、錢是如何花的

2、符合項(xiàng)花費(fèi)與不符合項(xiàng)花費(fèi)

3、我們?yōu)槭裁葱枰倪M(jìn)？

4、我們需要改進(jìn)什么？

5、我們何時(shí)需要改進(jìn)？

6、根除不符合項(xiàng)（問題解決）五步法

六、培訓(xùn)后續(xù)工作計(jì)劃

1、小組為單位進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)

2、通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到哪些知識和方法

3、在今后的工作中可以借鑒和推進(jìn)哪些？

4、制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

5、其他問題

賈老師

【專業(yè)資質(zhì)】

三十多年國內(nèi)外龍頭電力企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊 六西格瑪 黑帶大師

世界第一變壓器特變電工精益高級專家

德國西門子公司20年生產(chǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

電力新能源技術(shù)/碳中和/碳達(dá)峰解讀專家

中國電力轉(zhuǎn)型/國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)解讀專家

2021年國家電網(wǎng)優(yōu)化電力營商環(huán)境專家

10余年國網(wǎng)電力課程培訓(xùn)/項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

世界第一變壓器特變電工股份有限公司精益高級專家

在職期間完成指導(dǎo)各經(jīng)營單位精益實(shí)踐者培訓(xùn)類項(xiàng)目182個(gè)。參與完成了特變電工股份有限公司各經(jīng)營單位持續(xù)改進(jìn)中心的建立，管理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和技能培訓(xùn)工作。完成特變電工股份有限公司持續(xù)改進(jìn)、降本增效改善項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益4860萬元。完成目標(biāo)的121%。

負(fù)責(zé)特變電工（印度）能源有限公司生產(chǎn)體系持續(xù)改善項(xiàng)目的指導(dǎo)和培訓(xùn)。完成特變電工沈陽變壓器集團(tuán)有限公司、衡陽變壓器有限公司、新疆變壓器廠、天津變壓器有限公司、魯能泰山電纜有限公司、德陽電纜有限公司、新疆線纜廠、新疆眾和股份有限公司、新疆特變電工集團(tuán)有限公司等9家單位的生產(chǎn)體系，18個(gè)試點(diǎn)車間的培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)880個(gè)小時(shí)。

全球電子電氣工程領(lǐng)先企業(yè)德國西門子濟(jì)南變壓器有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

在職期間負(fù)責(zé)線圈車間和引線車間的全面管理工作；2000年公司引進(jìn)了德國Kaizen持續(xù)改進(jìn)的管理理念。本人被選為公Kaizen管理委員會(huì)成員；2002年通過參加Crosby質(zhì)量管理的培訓(xùn)，懂得了質(zhì)量是符合要求的、一次把事情做對、質(zhì)量是通過預(yù)防來獲得。2005年3月，完成“喬格線鐵芯下料改進(jìn)”6 Sigma的項(xiàng)目。2007年5月—2009年6月，參與、配合西門子（中國）管理學(xué)院開展精益管理體系課件開發(fā)工作。

【主講課程】

《2021年國家電網(wǎng)優(yōu)化電力營商環(huán)境——“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)》

《“十四五“規(guī)劃中的”碳中和”目標(biāo)與中國電力轉(zhuǎn)型》

《國家電網(wǎng)——“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案解讀》

《2060年中國“碳中和”目標(biāo)與新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景》

《實(shí)現(xiàn)”碳中和“目標(biāo)與新能源可持續(xù)發(fā)展》

《新能源技術(shù)與“十四五”新能源發(fā)展前景》

《營商環(huán)境優(yōu)化、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施的工作》《營商環(huán)境優(yōu)化與獲得電力指標(biāo)》

《“全能型”供電所建設(shè)》《“新電改”——供電所新型業(yè)務(wù)擴(kuò)展》

《國家電網(wǎng)企業(yè)文化》宣貫 《新形勢下電力體制改革》《智能電網(wǎng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化運(yùn)行》

《安全管理——有效空間、觸電和高處作業(yè)培訓(xùn)》

《電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作票“三種人”》《電力職工安全警示教育培訓(xùn)》

《電能替代培訓(xùn)》《發(fā)電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》《有限空間作業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)》

《臺區(qū)經(jīng)理催繳電費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣技巧》《班組長管理方法之安全管理》

《電力安全工作規(guī)程》——變電部分 《電力安全工作規(guī)程》——線路部分

《發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》《系統(tǒng)全面安全管理專業(yè)知識》

《學(xué)“西點(diǎn)軍校”精神——加強(qiáng)班組建設(shè)》《電力中高層管理者的管理技能提升》

《精益化管理—供電企業(yè)》《智慧精益管理、提高生產(chǎn)效率——發(fā)電企業(yè)》

【授課風(fēng)格】

課前調(diào)研：課前通過問卷調(diào)研、電話溝通等形式詳細(xì)了解客戶情況，以便針對學(xué)員問題授課。

現(xiàn)場診斷：找出問題，給予解決辦法，管理技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；大量現(xiàn)場圖片和視頻供學(xué)員分析和揣摩；信息量大，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學(xué)。

有效落地：賈老師是一位極具個(gè)人魅力的實(shí)力型培訓(xùn)導(dǎo)師，所有課程內(nèi)容均來自于生產(chǎn)一線，融匯實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重視學(xué)員實(shí)際問題解決能力培養(yǎng)，引領(lǐng)學(xué)員思考工具運(yùn)用背后的邏輯構(gòu)成；視野獨(dú)特，思維開闊，可操作性強(qiáng)；不講理論，內(nèi)容通俗易懂，學(xué)會(huì)就用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為引導(dǎo)，以落地思維為主線（培訓(xùn)+輔導(dǎo)）。。

【服務(wù)客戶】

特變電工集團(tuán)、國網(wǎng)安陽供電公司、煙臺南山電廠、國網(wǎng)陽泉供電公司、國網(wǎng)臺州供電公司、國網(wǎng)濱州公司、國網(wǎng)宜昌供電公司、山西運(yùn)城電力公司、寧夏銀川國網(wǎng)公司、國網(wǎng)信陽供電公司、國網(wǎng)安陽供電公司、國網(wǎng)三門峽供電公司、國網(wǎng)井岡山供電公司、新疆新特能源股份有限公司、山東愛普電器有限公司、沈變集團(tuán)、衡變集團(tuán)、亨通集團(tuán)、新疆隆成集團(tuán)、新疆泰昆集團(tuán)、浙江江山變壓器有限公司、湖北能源集團(tuán)股份有限公司、雞澤供電公司、保定滿城電力局、國網(wǎng)新疆阿克蘇供電公司、臺州黃巖供電公司、運(yùn)城供電公司、山東濱州供電公司、秦皇島供電公司、杭州供電公司、西寧供電公司、河南蘭考供電公司、太原供電公司、南陽供電公司、通化供電公司、沈陽遼中供電公司、沈陽于洪供電公司、沈陽蘇家屯供電公司、烏海供電公司、成都供電公司、西門子變壓器有限公司、內(nèi)蒙古電網(wǎng)巴彥淖爾電業(yè)局

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