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防患未然,備而無慮 ——全網(wǎng)時代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對

【課程編號】:NX14959

【課程名稱】:

防患未然,備而無慮 ——全網(wǎng)時代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1天

【課程關(guān)鍵字】:輿情應(yīng)對培訓(xùn)

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【課程背景】

全網(wǎng)時代,伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大,面對更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險,應(yīng)對不當(dāng),極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀,該如何以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對,防患未然。

?如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境,在可能的風(fēng)險爆發(fā)前,做好思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備呢?

?如何借助新的技術(shù)和手段,提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力,實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢?

?如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對,不留死角呢?

?如何通過規(guī)范流程,有效應(yīng)對,從而規(guī)避危機(jī)的二次爆發(fā)和擴(kuò)散,維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)?

?如何通過實(shí)效應(yīng)對,化危為機(jī),借外部因素帶動內(nèi)在改善,重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽(yù)和形象呢?

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),針對當(dāng)下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系,通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉,學(xué)理與實(shí)效并重,解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽完理論缺實(shí)戰(zhàn),學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境,依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】

?了解全網(wǎng)時代下,企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險

?了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境

?掌握從單點(diǎn)應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機(jī)輿情管理體系

?掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程

?掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法

?掌握企業(yè)后危機(jī)時期輿情管理的修復(fù)方法

?掌握公司如何借危為機(jī),重塑企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【課程特色】

干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、全網(wǎng)時代,輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征?

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、信息傳播的時代變革,決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

?信息傳播的變化過程

?移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點(diǎn)是什么?

1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

?全員應(yīng)對的意識建立

?高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對

?傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

?新模式下的體系建立

3、技術(shù)變革——從人到機(jī)器的輿情系統(tǒng)建立

演示:輿情系統(tǒng)演示說明

4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

?內(nèi)部防護(hù)體系的建立

?外部防護(hù)體系的建立

案例:某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立

三、事已至此,如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的實(shí)戰(zhàn)與管控?

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、危機(jī)風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分

案例:某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

?大眾情緒的管控

案例:鴻茅藥酒

4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對的基本流程

5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對基本原則與方法

?危機(jī)處理的五個基本原則

?危機(jī)處理的四個基本方法

案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

四、攘外安內(nèi),如何規(guī)避應(yīng)對適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險?

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則

3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地

4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵

案例:某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例

五、危中有機(jī),如何在后危機(jī)時期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)?

1、非實(shí)時信息的用戶獲取途徑

?從信息找人到人找信息的變化

?信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實(shí)踐

3、危機(jī)形象的主動修復(fù)與曝光

案例:某國企形象修復(fù)的策略建議

4、積極信息的全網(wǎng)占位

案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊老師

?曾任光和傳播(央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦)項(xiàng)目總監(jiān)

?曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)(新金融行業(yè)新媒體龍頭)CMO

?曾任了望股份(新三板上市) 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營銷、10年世博營銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財(cái)經(jīng)記者

?曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

?第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

?第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO,登錄A股市場,期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時,幫助企業(yè)及時應(yīng)對和處理了3大關(guān)鍵事件,一,有理有法有節(jié)的應(yīng)對部分輿論的惡意攻擊,降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二,建立跟媒體的全方位溝通,保證了媒體宣傳的正向性、全面性,維系公司良好的資本市場形象。三,幫助處理了公司因?yàn)檫^往遺留問題產(chǎn)生的不利影響,保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時期,幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn),并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目,楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟,保證了公司運(yùn)營的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系,編寫《危機(jī)管理應(yīng)對手冊》,累計(jì)培訓(xùn)200+人次,使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營銷項(xiàng)目,10年世博營銷項(xiàng)目,其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目,持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材,使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷,以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時代,如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系,健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制,維系企業(yè)良好的公眾形象,總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論,提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型,并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐,取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè),為了避免“一個危機(jī)事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生,為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、

強(qiáng)國夢而矢志奮斗!

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對》

《移動互聯(lián)時代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【服務(wù)客戶】

海爾集團(tuán)、中國平安、中信銀行、光大銀行,嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網(wǎng)、陽光傳媒天下女人研習(xí)社、度小滿金融、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行

【課程評價】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見,但好的輿情應(yīng)對并不多見,通過對品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對體系的了解,對于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來說非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好,有專業(yè)的理論,也有具體的實(shí)踐,在我們的實(shí)際應(yīng)對中,非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出,案例實(shí)戰(zhàn),感染力強(qiáng),啟發(fā)式的培訓(xùn)方式,讓我們帶著問題思考,在體驗(yàn)中獲得知識和感悟,收獲很大,非常喜歡,感謝楊老師。

——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng),既系統(tǒng)又比較全面,非常生動,代入感很強(qiáng),獲益匪淺!

——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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