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【課程背景】

形象對于事業的強大推動力，從上世紀60 年代就得到了廣泛的證實，著名的美國形象大師約翰莫雷30年如一日，以上萬組數據和分析調研證明：職場上的形象不當的確會令人錯失良機并導致事業失敗。在商業競爭如此白熱化的今天，我們擁有的硬件;產品功能、銷售體系、完美售后服務并不具備完美的競爭力，我們更需要軟實力包裝！客戶對你的第一印象的判斷，直接會決定他下一步的行動！在惜時如金的時代，如果不能即時有效的向外界展示你得體具有個人魅力的職業形象，一廂情愿的“路遙知馬力”，誰還有功夫等待你的“日久見人心”呢？學習并做到形象職業化，是客戶經理提升業績，完勝贏單的首要戰略。

【課程收益】

?客戶經理在與大客戶商務會面及洽談中，完勝職業形象，建立無聲的溝通先聲奪人。

?商務形象科學系統管理：從規范、不出錯提升到既專業又有品味，有強烈認同感。

?了解商務禮儀的內在含義，系統化學習和訓練，熟悉商務禮儀全流程。

?靈活應用商務禮儀知識從知道、會做到運用自如，讓對方如沐春風一般。

?全面提升客戶經理，客戶經營時代先贏得客戶信任和好感，再實施專業化銷售的情商能力。

【課程價值】

對個人：成就企業個人形象職業化、商務交往禮儀化，從無聲到有聲的高端銷售能力，提升業績。

對企業：整體完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

【授課特點】

課程科學系統通用，邏輯縝密，知識點層級遞進緊湊，不停的頭腦風暴，實戰性強，直接給方案，學后有很強的的效果。

【課程對象】

銀行、金融、通訊、電力等服務行業客戶經理

【課程大綱】

第一講：管理不好自己的形象，如何接客？（或者：客戶經理形象管理要實現的目標價值是什么？）

1,行業屬性決定你的上班穿著

或者：行業與著裝分析與結構

2,職業著裝不出錯不意味著客戶一定要聽你說

3,著裝行業化細分，讓別人直接了解你是做什么的

4,形象管理的終極目標與價值

?“以終為始”分析你的形象目標

?定位你的形象目標

?鎖定實現個人價值的終極形象目標

第二講：客戶經理場景形象著裝分析和結構

1,客戶接待（熟悉和陌生）

2,客戶拜訪（熟悉和陌生）

3,商務高端聚會

4,非商務場所的商務休閑

5,基于分組討論，再細化職業形象

第三講：客戶經理形象職業化基本規范

1,職業人的儀容儀表規范

2,職業人士的發型要求

3,男士發型三不準和注意事項

4,女士長、短發如何整理讓自己同時兼具職業感和美麗范兒

5,女士職業淡妝是職場的基本要求

?魅力職場妝容解析

?保持一整天美麗妝容的訣竅

?十分鐘職業妝容的技巧

6女士職業著裝的誤區與著裝五不準

7,男士職業著裝誤區

8男士職業著裝六不準

9,男士職場三大職業風范全攻略

（以中外電視、電影職業人士故事及著裝為案例分析并結合現場個人指導）

第四講：客戶經理職業化形象全方位解決方案

1,不同商務場景職業化著裝要點分析

?商務場合一切以商務目的為先

?商務正式裝特點與應對的商務場景

?商務經典裝特點與應對的商務場景

?商務休閑裝特點與應對的商務場景

?商務高級休閑-高爾夫著裝

?商務社交裝特點與應對的商務場景

2,優化管理好職業衣櫥，讓客戶從最初好感到無比信任

?優化衣櫥管理的三部曲

?衣櫥管理的“精打細算”-職業衣櫥配比

?衣櫥管理的“精挑細選”-職業衣櫥購置

?衣櫥管理的“精穿細戴”-職業衣櫥搭配

3,重視細節裝點，讓客戶想跟你深交

?女士職業裝束的三大加分飾品

?男士職業裝束的三大加分細節

4,穿出品味和個性，讓客戶找不到不簽單的理由

?量身定制成就你的品位

?女士靚麗職場五大職業風范全攻略

（以中外電視、電影職業人士故事及著裝為案例分析并結合現場個人指導）

?男士職場三大職業風范全攻略

（以中外電視、電影職業人士故事及著裝為案例分析并結合現場個人指導）

用心記錄一周職業著裝的效果并做好記錄，篩選出成功（成單）著裝方式，導師指導并給出優化方案，讓成功的職業化形象助力和賦能你的贏單率（加上這部分可做咨詢案考慮）

陳老師

陳雪梅老師

——高端形象管理和商務禮儀實戰導師

?世界第一大球會-觀瀾高爾夫球會會員部副總

?第十七屆世界模特大賽中國賽區行政藝術總監

?深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師

?市府公益項目“百萬市民學禮儀”連續三年特聘禮儀導師

?中國形象設計協會注冊A級形象管理師

?國際美學咨詢師

?企業及個人形象管理15年

?形象、禮儀相關職業培訓10年

【個人簡介】

陳老師曾為深圳市職業形象設計從業人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學院、書城培訓三大機構特聘為深圳市文明辦“百萬市民學禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動了深圳禮儀文化的迅速發展和實施。為世界第一大球會觀瀾高爾夫球會的VIP會員的品牌形象塑造制定落地和實施方案，在十年的企業形象禮儀培訓教學中，使企業人的形象面貌得到了極大的提升，推動了企業文化的發展和優化。

陳老師部分案例合集

?第十七屆世界模特小姐大賽組委會-行政藝術總監

?獨擋行政與藝術兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區賽事模特，總體造型設計。

?與書城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創辦形象設計全科班。

?被深圳市職業技術培訓中心，指定制作深圳市形象設計專業職稱考卷和評分標準。

?深圳幸福女子學堂-形象設計專業課程的首席導師,連續三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽。

?為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關主持人形象包裝咨詢和指導。

?為富士康集團一線企業員工連續兩年做細化崗位的形象管理和商務禮儀培訓。

?為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務形象和禮儀的咨詢項目，并撰寫制定《商務形象及禮儀規范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監督和執行。

?為中國原創音樂人（中國輕音樂學會最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設計。

?為深圳十佳創意項目09劇場《軍哥據說》整體舞臺人員造型做設計。并著重為軍哥（李學軍先生：軍哥據說的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設計。

?為IBM中華區總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業高管和社會精英做個人形象私塾定制服務。

【主講課程】

形象管理

《客戶經理完勝贏單的職業化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執行方案》

《珠寶營銷-美學顧問式搭配營銷》

《中高端企業領導者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務禮儀

《服務到位，賓客至歸的規范化服務禮儀》

《情景式實戰商務禮儀》

《實戰商務禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務禮儀》

【服務客戶】

世界頂級賽事：第十七屆世界模特小姐大賽；2011年世界大學生運動會；

大型國企：深圳免稅集團；深圳海岸城集團；廣深珠高速公路有限公司；深圳東部華僑城集團；深圳廣田集團創維集團；深銀聯集團有限公司；中國移動深圳分公司等，

其他知名企業：富士康集團、金蝶軟件；華泰證券；戴儷爾珠寶；百泰珠寶；儷橋珠寶；CC卡美珠寶；中信銀行、工商銀行；農業銀行、浦發銀行、花旗銀行；中國銀行；深圳文化產業創意園；深圳沃爾核材有限公司（國家重點高新技術企業，上市公司）；香港利豐集團；中青島瑞源工程集團；青島魯澤集團等。

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