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課程背景：

新入職的員工有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊(duì)，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項(xiàng)及高效溝通技巧。

授課方式：

理論講解+案例分析+技巧練習(xí)+分析總結(jié)+視頻演示

課程收益：

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1.了解溝而不通的深層問題；

2.掌握職場中的高效溝通技巧

3.掌握溝通中的自我成長技巧

課程大綱：

第一章：溝通對新員工的重要性

1.第一印象---酒香也怕巷子深

2.建立聯(lián)結(jié)---大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)

3.工作需要---一個(gè)好漢三個(gè)幫

第二章：是什么阻礙了職場溝通

1.思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？

2.破壞溝通的五大心態(tài)

?影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注

?影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

3.破壞溝通的四種方式

?道德綁架

?進(jìn)行比較

?回避責(zé)任

?強(qiáng)人所難

第三章：影響高效溝通的因素

1.小組總結(jié)：職場中常見的溝通困惑有哪些？

2.溝通的重要意義

3.高效溝通的五大內(nèi)涵

?有明確的溝通目標(biāo)

?在溝通中能夠看到對方的需求

?認(rèn)知及管理自己的情緒

?同理及化解他人的情緒

?最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)

4.語言溝通與管理

5.非語言溝通與管理

6.影響高效溝通的要素

?技巧

?態(tài)度

?知識

?社會文化背景

?渠道

第四章：提升高效溝通能力

1. 排列：職場中的人際規(guī)則

2.擺正溝通態(tài)度

?雙贏(無交易)

?雙贏

?先贏后輸

?先輸后贏

?贏

?輸

3.提升高效傾聽能力

?高效傾聽的技巧

?五種傾聽的習(xí)慣

?同理心傾聽

4.提升高效溝通中的提問能力

?提問的重要性

?開放式提問技巧

?封閉式提問

5.提升高效反饋技能

?溝通中反饋的重要性

?如何給予有效反饋

?反饋常見問題

第五章：高效溝通技巧

1. 在意識有潛意識兩個(gè)層面溝通

2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧

?與活潑型溝通技巧

?與完美型溝通技巧

?與力量型溝通技巧

?與和平型溝通技巧

3. 配合內(nèi)感官溝通技巧

?配合內(nèi)視覺溝通技巧

?配合內(nèi)聽覺溝通技巧

?配合內(nèi)感覺溝通技巧

4. 溝通中的語言技巧

?化解分歧技巧：先跟后帶技巧

?支持性技巧：例同技巧+復(fù)述技巧

?提升能量技巧：定框法技巧

第六章：職場三級溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

?與上司溝通的基本態(tài)度

?如何與上司溝通

?如何接受上司指示

?如何向上司匯報(bào)工作

?如何向上司提出建議

?如何應(yīng)對上司的請教

?與上司溝通的禁忌

2. 與同事溝通的技巧

?部門間的“灰色地帶”

?部門間橫向溝通的要點(diǎn)

?部門間橫向溝通技巧

結(jié)束語：溝通是一扇門，讓人了解你；溝通是一把鏟子，打通人與人之間的隔閡；溝通是愛的工具，幫助大家一起成功！

張老師

張礫勻 老師（北京）

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員

中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會委員

團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

近年來，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，咨詢時(shí)長超過一萬小時(shí)；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と耍M(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。

經(jīng)過多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《85.90后員工高效能管理》

《EAP高情商溝通大綱》

《高效能時(shí)間管理》

《管理者的情商管理》

《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《職場高效溝通技巧》

《女性的權(quán)益維護(hù)及自我發(fā)展》

《疫情下的女性心理健康維護(hù)》

《疫情下的親子關(guān)系和親子教育》

《線上訓(xùn)練營培訓(xùn)方案》

《學(xué)會壓力管理，遠(yuǎn)離情緒內(nèi)耗》

《功不唐捐，玉汝于成》

《海外員工疫情下的心理建設(shè)》

《與壓力共舞，做快樂員工——職場壓力與情緒管理》

《微表情和肢體語言的運(yùn)用》

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價(jià)】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！ ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。 ——CBD工會主席

【服務(wù)客戶】

清華總裁班、北大總裁班、CBD工會和社區(qū)、北京市部分保安公司及部分軍隊(duì)、平安銀行、光大銀行、工商銀行、河南城市商業(yè)銀行、蘇州醫(yī)院、四川涼山移動、北京移動、中國社會管理學(xué)院、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京城市大學(xué)、新華保險(xiǎn)公司全國70多家分公司、北京地鐵機(jī)電公司和通號公司、中國移動四川省各級公司、國家電網(wǎng)部分公司、國家氣象局、神華能源集團(tuán)、萬達(dá)物業(yè)管理總公司、祖母的廚房、河南完美集團(tuán)分公司等

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