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課程背景

短暫的競爭在價格，長遠(yuǎn)的發(fā)展靠質(zhì)量，質(zhì)量競爭是永恒的，但在多年來國內(nèi)的企業(yè)習(xí)慣了走捷徑，常常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題。劣幣驅(qū)逐良幣，從某種程度上來講，質(zhì)量意識不足與企業(yè)質(zhì)量管理水平不足成為了提高質(zhì)量的瓶頸所在。

零缺陷大師克勞士就質(zhì)量曾經(jīng)說過“可信賴是應(yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個組織真的想成為可信賴的,他們必須有具體的行動”、“只要你沒有質(zhì)量的定義或政策，則有關(guān)你是否向客戶提供了足夠好的產(chǎn)品的爭吵就將持續(xù)下去”。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！如何讓企業(yè)建好質(zhì)量這條防火墻、構(gòu)筑企業(yè)生命線，靠的是理念指導(dǎo)下的行動思考！

受盡了折磨，遭受了創(chuàng)傷，我們才發(fā)現(xiàn)我們已忘初心，漸行漸遠(yuǎn)，亂花漸欲迷人眼般的管理體系層出不窮，質(zhì)量管理的花樣翻新不斷，在質(zhì)量重要性不斷強(qiáng)化的制造業(yè)今天，我們的路在何方？管理既要仰望翔空，又要腳踏實(shí)地一步一個腳印向前走。不要寄希望于員工都懂了？應(yīng)為知道和做到中間還有一條無法逾越的鴻溝，那就是如何做？

《匠心質(zhì)造 質(zhì)量成本分析與改善》

將會聚焦企業(yè)遇到質(zhì)量管理工具不足的重點(diǎn)難點(diǎn)展開！

課程收益

課程老師生產(chǎn)一線起家，過程不乏接地氣闡述與務(wù)實(shí)性工具應(yīng)用講解，更將多年追隨日本效能專家的管理經(jīng)驗一一道來；破除傳統(tǒng)的教條式推進(jìn)思路，新時期模塊化、組合拳式的推進(jìn)策略，真正實(shí)現(xiàn)缺什么補(bǔ)什么，給出了完整而落地、行之有效的質(zhì)量管理策略；既有日本的精細(xì)管理，又有歐美的人性關(guān)懷，還不放棄民營的指標(biāo)需求；既考慮企業(yè)保命現(xiàn)實(shí)，又兼顧企業(yè)當(dāng)前落地，并關(guān)注未來趨勢需求。課程借助于日產(chǎn)訓(xùn)訓(xùn)練精華和眾多企業(yè)成功案例入手，讓學(xué)員在寓教于樂中收獲——

·站在財務(wù)的角度看待質(zhì)量質(zhì)量成本對于利潤的益處

·站在流程的角度，借助于價值的眼光識別質(zhì)量風(fēng)險隱患點(diǎn)，并探尋其對策

·讓專業(yè)人回歸價值品質(zhì)管理的本源，并借助于系列的手法進(jìn)行全面質(zhì)量管理

·讓參訓(xùn)者掌握質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計、質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計管理

·學(xué)會質(zhì)量成本七步管理與《SIPOC表》、《質(zhì)量成本計劃》制作

·從管理的角度、成本的領(lǐng)域去看待質(zhì)量績效管理與提升

·務(wù)實(shí)性的操作技巧，幾十張的表單為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)

·編制30天、60天、90天行動計劃

受眾對象

總經(jīng)理，廠長，總監(jiān)，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各部門經(jīng)理、車間主任、工程師、技術(shù)員等。特別提醒：《匠心質(zhì)造 質(zhì)量成本分析與改善》的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團(tuán)隊共同參與效果最佳。

課程特點(diǎn)

說理啟發(fā)化 本課程一改傳統(tǒng)教育的課堂教授方式，借用國際行動學(xué)習(xí)法管理精髓，透過實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動式教學(xué)讓學(xué)員迅速找準(zhǔn)定位；

訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)化 訓(xùn)練專家用系統(tǒng)的眼光看到全面質(zhì)量管理，融入大量精益品質(zhì)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走；

效果指標(biāo)化 聚焦當(dāng)前企業(yè)對于提質(zhì)增效的迫切需求，訓(xùn)練專家圍繞指標(biāo)管理提升的手法手段進(jìn)行落地式的思考，立正貫徹“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)都是耍流氓”總之。

課程大綱

第一單元 質(zhì)量成本的基本知識

創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化-用不符合要求的代價（金錢）衡量質(zhì)量

第1節(jié) 質(zhì)量成本及財務(wù)分析

什么是質(zhì)量成本？

企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理

質(zhì)量管理四要素：質(zhì)量檢驗/過程監(jiān)控/異常處理/持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量成本分析: 勞動力成本/產(chǎn)品損失成本/設(shè)備、設(shè)施成本/隱性成本

質(zhì)量成本結(jié)構(gòu): 合格質(zhì)量成本(COC)/不合格質(zhì)量成本(CONC)

課程拓展：PONC框架

課程拓展-PONC、POC要素

第2節(jié) 質(zhì)量預(yù)防成本

質(zhì)量活動成本劃分

質(zhì)量成本理論：傳統(tǒng)的成本曲線/對質(zhì)量成本的分區(qū)

質(zhì)量成本案例:XN電器

單元輸出：《質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)圖》、《質(zhì)量成本核算程序》

第二單元 質(zhì)量成本的日常管理

建立質(zhì)量成本科目量化評估模型-放大鏡：金錢浪費(fèi)和損失在哪里？

1.1質(zhì)量成本預(yù)防基礎(chǔ)

組織為防止質(zhì)量出現(xiàn)不合格而投入的資源/質(zhì)量預(yù)防成本人力成本/質(zhì)量預(yù)防成本物質(zhì)成本

質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計表

1.2質(zhì)量預(yù)防價值分析

完善產(chǎn)品開發(fā)過程

1.3質(zhì)量預(yù)防工具-FMEA

質(zhì)量糾正預(yù)防工具-8D

2.1質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計分析

質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計

質(zhì)量鑒定價值分析

2.2如何提高質(zhì)量鑒定成本效率

完善檢驗標(biāo)準(zhǔn)

重視檢驗?zāi)芰Γ簷z驗人員能力/檢驗設(shè)備能力

3.1質(zhì)量缺陷成本定義

缺陷成本案例分析：WD電子

3.2 外部缺陷成本分析

3.3質(zhì)量成本控制原則

3.4減少來料質(zhì)量缺陷成本

4.質(zhì)量成本研究

單元輸出：《質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計表》、《質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計》

第三單元 質(zhì)量成本七步管理

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低-挖掘質(zhì)量成本金礦、倍增企業(yè)利潤

Step1：確定過程

SIPOC的構(gòu)成

SIPOC小組練習(xí)

SIPOC制作實(shí)例

Step2：確定步驟功能

Step3：步驟質(zhì)量分類

Step4：估算質(zhì)量成本

Step5：擬寫質(zhì)量成本報告

Step6：明確過程改進(jìn)區(qū)域并計劃改進(jìn)

Step7 質(zhì)量績效持續(xù)分析與考核

1）質(zhì)量績效分析辦法

3）質(zhì)量績效考核

COPQ輸出事例 (每單位原價法)

案例：質(zhì)量成本定義及計算內(nèi)容

案例：質(zhì)量成本

4）質(zhì)量成本的目視化

5）樹立最終改善目標(biāo)

單元輸出：《SIPOC 表格》、《質(zhì)量成本行動計劃》、《年質(zhì)量成本計劃》、《質(zhì)量成本分析報告》

第四單元 質(zhì)量成本改進(jìn)四大工具

ＱＣ七大工具調(diào)查表

調(diào)查表點(diǎn)檢用調(diào)查表

上班前服飾的調(diào)查表

調(diào)查表記錄用

鑄造不良情況調(diào)查表

不合格要因調(diào)查用的調(diào)查表

檢查表實(shí)例演練

ＱＣ七大工具分層法

按機(jī)器層化的情況

氣缸漏油分層法案例

氣缸漏油分層法案例

通過分層法進(jìn)行改善

ＱＣ七大工具柏拉圖

柏拉圖應(yīng)用步驟

柏拉圖小組練習(xí)

作統(tǒng)計表

ＱＣ七大工具要因圖

繪制特性要因圖的步驟

你畫我猜 只可意會 不可言傳

單元輸出：《調(diào)查表》、《柏拉圖》、《特性要因圖》

柳老師

柳草老師—五百強(qiáng)制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)型管理專家

美國博能特精益講師

高級企業(yè)培訓(xùn)培師（人社部）

精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)型專家/高級講師

工業(yè)4.0俱樂部 設(shè)備管理與維修工程研究中心委員

北京大學(xué)總裁班EMBA常年訓(xùn)練講師

清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心高級研修班主講老師

系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場改善經(jīng)驗

工作經(jīng)歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務(wù)于世界五百強(qiáng)企業(yè)日本松下電器（Panasonic）從事人機(jī)效率方面的提升工作。

a)該企業(yè)從事空調(diào)壓縮機(jī)生產(chǎn)，生產(chǎn)裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產(chǎn)和設(shè)備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現(xiàn)場管理、班組建設(shè)與TPM設(shè)備管理

b)同時參與了車間設(shè)備的布局、設(shè)備調(diào)試等系列性工作。

2.[美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務(wù)于知名的光學(xué)集團(tuán)高意（現(xiàn)美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設(shè)備效能發(fā)揮的工作。

a)該企業(yè)從事光學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。

b)期間負(fù)責(zé)設(shè)備部的整體工作，著力推進(jìn)現(xiàn)場5S、設(shè)備點(diǎn)檢管理、設(shè)備TPM、備件優(yōu)化與降本、訓(xùn)練道場構(gòu)建、人才育成、內(nèi)部設(shè)備自制管理。

3.[美國博能特（Blount）]曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)美國博能特（Blount）從事生產(chǎn)效率提升、材料本地化、WI文件體系的構(gòu)建、精益生產(chǎn)推進(jìn)、持續(xù)改善體系、TWI內(nèi)部講師的培養(yǎng)與評定、QCC小組活動、COPQ質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)工作。

a)同時擔(dān)任估國產(chǎn)化項目經(jīng)理，除了在內(nèi)部攻關(guān)遇到的產(chǎn)品品質(zhì)外，也多次深入到供應(yīng)商（如德國CDW，日本紅中、杭州榮欣）進(jìn)行改善革新指導(dǎo)，接受美國BOUNT總部精益管理技術(shù)專家Bill（日本著名改善專家新鄉(xiāng)重夫（ShigeoShingo）同事）的系統(tǒng)MDI改善周指導(dǎo)，尤其在員工低成本參與的改善活動上積累豐富的經(jīng)歷，同時對供應(yīng)商實(shí)施指導(dǎo)，取得了不菲的業(yè)績。由于柳草老師在國產(chǎn)化項目上兼顧了上下游供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，取得了100%帶鋼的國產(chǎn)化，為企業(yè)每年節(jié)省近3000萬人民幣。

b)在磨床工序主導(dǎo)并編制博能特第一套WI文件，為企業(yè)WI文件的建立奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

c)推動了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評審與發(fā)布會的工作模式，成為了集團(tuán)精益改善的標(biāo)志性事件。

d)參與了TWI在企業(yè)內(nèi)部的引進(jìn)及推廣工作，協(xié)同人力資源部門參與了內(nèi)部TWI培訓(xùn)講師的評選和認(rèn)定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進(jìn)多個改善案例，如保證設(shè)備嫁動率，以及降低員工的疲勞進(jìn)而縮短印刷節(jié)拍時間，印刷工序時間由原來的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫(yī)療baxter]曾服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)的佼佼者百特醫(yī)療，幫助其通過人機(jī)管理、小時管理、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動，實(shí)現(xiàn)了

a)裝車平均每天鋁板變形數(shù)下降了70%、故障率下降了61.8%，累計改善172件

b)滅菌工序異常循環(huán)由0.15%下降到0.08%，累計改善56件

c)SAPA工序停機(jī)次數(shù)由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計改善248件

5.[生益科技]曾服務(wù)于覆銅箔板的領(lǐng)先者生益科技，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、WHY-WHY工具分析應(yīng)用、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動，實(shí)現(xiàn)了：

a)外觀剪切D線設(shè)備故障停機(jī)時間減少15%，專題訓(xùn)練126次，完成現(xiàn)場大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標(biāo)10%直線下降到2.43%，不良剔除次數(shù)下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務(wù)于傳感器與控制器的寶應(yīng)工廠，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、單點(diǎn)課、員工技能提升、現(xiàn)場異常處理、維護(hù)體系構(gòu)建活動，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備綜合效率11%的提升。

【老師優(yōu)勢】

•柳草老師長期以來一直在企業(yè)摸爬滾打，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是實(shí)用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)場管理、人才梯隊建設(shè)、精益TPM設(shè)備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、價值流分析、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。

•柳草老師系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場改善經(jīng)驗。柳草老師認(rèn)為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗的咨詢是落地會受到相應(yīng)的影響。為此柳草老師一直以來保持咨詢和培訓(xùn)并重，通過對國內(nèi)企業(yè)的咨詢深入了解中國企業(yè)的問題所在，發(fā)揮自身的專長，為國內(nèi)近百家家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢培訓(xùn)管理，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師。

•立足于企業(yè)內(nèi)部續(xù)航能力的開發(fā)，柳草老師系統(tǒng)式的研發(fā)了TIG（Teaching in Gemba）培訓(xùn)模式,使得企業(yè)在項目推進(jìn)過程中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項目的延續(xù)。

•柳草老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓(xùn)咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，從意識入手開刃，以解決實(shí)際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。

【授課特點(diǎn)】

[實(shí)用有效]：培訓(xùn)項目操作實(shí)戰(zhàn)型專家主講，項目推行經(jīng)驗豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行針對性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

[輕松幽默]：將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

[氣氛活躍]：將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動與持久的學(xué)習(xí)力。

[學(xué)以致用]：用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問題。

借用專家的話“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實(shí)有效！

【學(xué)員評價】

既有歐美企業(yè)的人性化，又有日韓企業(yè)的精細(xì)化，亦兼顧了民營企業(yè)的指標(biāo)化！

——學(xué)員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價值的課！

——企業(yè)代表 胡前進(jìn)

跟柳草老師做項目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業(yè)總經(jīng)理在項目結(jié)題報告會所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農(nóng)生物科技，深圳華潤九新藥業(yè)、沈陽華潤三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫(yī)療、蘇州泰連醫(yī)療

機(jī) 械：漯河世林冶金機(jī)械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機(jī)械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動、杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司、常州萊克斯諾減速機(jī)

白 酒：蘇酒集團(tuán)（洋河基地）、蘇酒集團(tuán)（泗陽基地）、蘇酒集團(tuán)（雙溝基地）、貴州茅臺酒業(yè)、山東景致酒業(yè)

食 品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚(yáng)州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導(dǎo) 體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽 車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統(tǒng)（成都）、六和機(jī)械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產(chǎn)、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達(dá)上海、佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機(jī)械制造、上海優(yōu)瑞瑪特合心機(jī)械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍(lán)科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機(jī)

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍(lán)微電子（蘋果電池生產(chǎn)企業(yè)）、德豪潤達(dá)、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項目、中石油哈里伯頓項目、中石油阿爾比爾項目、中石油綠洲項目、中化國際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業(yè)、沈飛、中策橡膠、德國玫瑰塑膠、法國馬培德文具

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