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課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：

● 學習溝通的基本知識與思想體系；

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

● 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

● 分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運用；

● 學習“以客戶為導向”的協(xié)作模式運用

● 掌握管理溝通中各類有效實用的方法；

● 提升跨部門人員的溝通技能。

課程對象：

企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干

課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練

課程大綱

理論篇

導引：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾的案例

第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理. 思想和障礙）

一、溝通的基本原理

1. 折紙游戲

2. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本知識

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的

案例：酒店陳總的管理

案例：主管等員工回來

三、跨部門溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想

案例：看地圖——主動為之

案例：遞手絹——關(guān)注需求

故事：養(yǎng)寵物——奉獻愛心

問題篇

第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析

互動游戲：交通塞車

一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析

1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

策略篇

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通

練習：傾聽測試

1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達與反饋

2. 作業(yè)：溝通風格測試

3. 四類不同風格分析與溝通應對之道

4. 如何與跨部門上級有效溝通

二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法

1. 步驟一：事前準備

2. 步驟二：確認需求

3. 步驟三：闡述觀點

4. 步驟四：處理異議

5. 步驟五：達成協(xié)議

6. 步驟六：共同實施

三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運用

1. 服務協(xié)作模式

1）服務協(xié)作模式的概念

2）服務協(xié)作模式適用的范圍

3）服務協(xié)作模式的原則

2. 指導協(xié)作模式

1）指導協(xié)作模式的概念

2）指導協(xié)作模式適用的范圍

3）指導協(xié)作模式的原則

3. 管控協(xié)作模式

1）管控協(xié)作模式的概念

2）管控協(xié)作模式適用的范圍

3）管控協(xié)作模式的原則

4. 情感協(xié)作模式

1）情感協(xié)作模式的概念

2）情感協(xié)作模式適用的范圍

3）情感協(xié)作模式的原則

自省測試：《情景與協(xié)作模式測試》

四、跨部門協(xié)作中前提與基礎

游戲：拍賣

1. 協(xié)作的思維

1）象老總一樣思考

2）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系

3）樹立目標，實現(xiàn)共贏

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

2. 協(xié)作的基礎

1）流程梳理

2）制度保障

五、“以客戶為導向”的跨部門協(xié)作模式運用

1. 服務協(xié)作的工具

1）某品牌電視為何退貨案例分析

2）服務協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”

2. 服務協(xié)作的實踐

1）海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向為“端到端”

2）華為的：一線指揮炮火

3. 情感協(xié)作的三大工具

1）轉(zhuǎn)崗

2）客戶經(jīng)理制

3）跨團隊熔煉

4. 提升協(xié)作改善會

1）創(chuàng)造氣氛

2）樹立鏡子

3）聚焦問題

4）設定目標

5）簽字承諾

6）成果評價與分享

學員輔導：如何設定跨部門協(xié)作的16項指標

工具：跨部門協(xié)作度測試

工具：協(xié)作改善目標設定與分解執(zhí)行

工具：跳閘系數(shù)計算

跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)

現(xiàn)場交流與答疑。

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

任老師

任文建老師 實戰(zhàn)型管理教練

18年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗

畢業(yè)于青島大學國際商學院

香港企業(yè)教練研究院認證教練導師

Alibaba農(nóng)村淘寶事業(yè)部認證講師

曾任：歌爾集團（A股002241）高級人力資源總監(jiān)

曾任：藍海集團（中國旅游企業(yè)100強）員工發(fā)展總監(jiān)

曾任：勝通集團（中國500強）文化發(fā)展公司總經(jīng)理

曾任：香格里拉集團（世界最佳酒店管理集團）賓客關(guān)系經(jīng)理

任文建老師長期專注于管理人員管理技能培養(yǎng)（MTP）和管理教練技術(shù)（MCT）領域的研究和實踐，憑借自己在名企近20年的管理工作經(jīng)歷，以及多年咨詢培訓的豐富經(jīng)驗，幫助上百家企業(yè)提升個人與組織績效，曾組織藍海集團管理人員（領班級以上）1000余人的管理能力培養(yǎng)工程，并擔任首席講師。服務客戶包括中國移動、中石化勝利油田、中國建筑、中國煙草、華潤集團、方特旅游、黃河口旅游、山東魯能、阿里巴巴集團、華夏銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、山東高速、萬達集團、寶龍地產(chǎn)、科達集團等企業(yè)。

擅長課程：

《高績效團隊建設》

《有效溝通與激勵》

《目標與計劃管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《從學校人到企業(yè)人》

《MCT管理教練技術(shù)》

《MTP中層管理技能提升訓練》

《7HABITS高效能人士的七個習慣》

授課特點：

注重實戰(zhàn)，豐富的行業(yè)案例，讓課堂接近實戰(zhàn)

成果導向，結(jié)合學員真實的工作難題，現(xiàn)場落地解決方案

強調(diào)參與，運用情境模擬，角色扮演，還原管理現(xiàn)場，給出方法工具

代表性項目：

1、山東高速集團路盛公司組織機構(gòu)設置、崗位職責設計、關(guān)鍵業(yè)務流程和內(nèi)部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長

2、山東宇通建設集團組織機構(gòu)設置、崗位職責設計、關(guān)鍵業(yè)務流程和內(nèi)部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長。

3、科達集團儲備干部培訓項目，擔任首席講師

4、曲美家居東營、煙臺經(jīng)銷商的店長勝任能力培訓和制度體系建設項目。

5、阿里巴巴農(nóng)村淘寶合伙人培訓項目“啟航班”的課程開發(fā)共創(chuàng)并完成講師認證。

6、阿里巴巴國際站北方大區(qū)橙系列培訓活動“橙功營”、“阿里啟程”、“阿里尋夢之旅”的組織策劃和教練導師。

7、山東省東營市婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)”項目培訓導師。

8、華夏銀行山東省（濟南）分行課程開發(fā)和培訓組織工作。

9、臨沂金陽光集團企業(yè)內(nèi)訓師TTT培養(yǎng)項目

10、配合青島大學徐宏力教授完成藍海集團“以傳統(tǒng)國學為根基”的企業(yè)文化建設項目，藍海集團現(xiàn)在每月的國學討論學習工作已經(jīng)持續(xù)九年。

11、負責歌爾集團GoerLife事業(yè)部人力資源管理體系建設。

12、藍海集團新員工崗前培訓（21天訓練營）的課程開發(fā)和培訓組織，形成新員工入職培訓的標準化組織流程。

13、負責藍海集團教練型管理文化導入，負責集團管理教練培育計劃（MTC），組織40期，超過1200人，時間跨度超過2年的管理教練專題培訓。

14、建立起藍海集團的培訓體系：組織完成中層管理人員（總監(jiān)、部門經(jīng)理）及基層管理人員（主管、領班）崗前培訓的需求調(diào)研、課程開發(fā)工作及100名企業(yè)內(nèi)部訓導師培養(yǎng)，并完成1000余管理者的授課輔導工作。

15、參與藍海集團企業(yè)大學（培訓中心）建設，并擔任培訓中心總經(jīng)理。

部分服務客戶：

旅游酒店行業(yè)：知味齋大飯店（五星級）、北京昆泰飯店（五星級）、藍海御華大飯店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孫武湖旅游度假區(qū)、方特旅游、黃河口旅游等

房地產(chǎn)/物業(yè)：中國建筑、華潤置地、宇通建設、山東路達、科達集團、華泰集團等

汽車行業(yè)：上汽通用、北京現(xiàn)代、奔馳泰岳星輝、福特汽車、東方曼新能源汽車、中英合資山東考普萊公司、華豐源科技等

銀行金融：交通銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、東營銀行、浙江農(nóng)商行等

互聯(lián)網(wǎng)和新零售：阿里巴巴國際站、農(nóng)村淘寶、曲美家居、紅星美凱龍店、銀座家居、山東金陽光、致遠家居、華日家居、精致家具等

石油化工行業(yè)：中國石化、富海集團、勝通集團、墾利石化、山東聯(lián)合石化、山東華馳控股集團、山東金昊化工、山東龍源化工、源力燃氣等

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