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課程介紹

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

失傳的人際溝通秘笈是什么？團(tuán)隊協(xié)作如何才能實(shí)現(xiàn)溝通最大化? 課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，塑造高效能團(tuán)隊協(xié)作，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊績效，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，打造人脈財富圈。

培訓(xùn)收益

?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

?掌握跨部門高效溝藝術(shù)，人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。

?學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

?快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。

?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

?如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊協(xié)作和績效。

?使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

?了解團(tuán)隊的發(fā)展規(guī)律與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的作用。

?引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理。

?掌握應(yīng)對團(tuán)隊文化沖突的妥善處理方式。

?了解塑造高效團(tuán)隊凝聚力，高效團(tuán)隊協(xié)作六要素。

?學(xué)會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息，為實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。

授課方式

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

培訓(xùn)對象

企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場精英。

課程大綱

第一單元 失傳的溝通秘笈

1、團(tuán)建熱身，問題匯總

（1） 互動游戲：《抓小奴》

（2） 分組討論：困擾問題匯總

（3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》

2、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

互動游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

? 體態(tài)：55%

? 類語言 38%

? 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

（2）快速同頻同率7把飛刀

團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

? 傾聽

? 共情

? 同頻

? 釋義

? 反饋

? 共識

（5）溝通中注意聲音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元 跨部門高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

?理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

?適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

?表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

?巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

?注意身體語言

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

?第一層：我聽懂對方

?第二層：讓對方知道我聽懂了

?第三層：讓對方聽懂我

?第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

?登門檻效應(yīng)

?留面子效應(yīng)

?過度理由效應(yīng)

?禁果逆反

?妙用“群體動力”

現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

? 挖掘信息

? 引導(dǎo)對方

? 控制交談

? 鼓勵參與

? 了解對方理解程度

? 建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

?禮節(jié)性提問掌控氣氛

?好奇性提問激發(fā)興趣

?滲透性提問了解更多的信息

?影響性提問可以建立信任

?提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

? 語氣語調(diào)

?目光接觸

?面部表情

?身體姿勢和手勢

?身體距離

團(tuán)隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5） 如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元 團(tuán)隊協(xié)作技巧提升

1、團(tuán)隊協(xié)作：抱團(tuán)打天下

課堂測評：測試你的團(tuán)隊協(xié)作能力如何？

（1）塑造群策群力的企業(yè)文化

◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

◆得能人者得天下

◆團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢

◆團(tuán)隊的互動協(xié)同效應(yīng)

◆團(tuán)隊與群體的差異

視頻：動物世界里的團(tuán)隊智慧

（2）缺乏“團(tuán)隊精神”的群體不過是烏合之眾

◆為什么人多力量卻不一定大

◆以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

◆時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊

◆沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

案例：1、從美國”夢之隊“到”夢游隊“

2、風(fēng)投之眼

（3）如何應(yīng)對團(tuán)隊文化沖突

? 內(nèi)部沖突和外部沖突

? 積極沖突和消極沖突

? 協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的法則

? 化解團(tuán)隊中的矛盾沖突

2、管理團(tuán)隊：塑造高效團(tuán)隊凝聚力

互動游戲： “贊美小游戲”

（1）如何降低團(tuán)隊內(nèi)耗

?確立團(tuán)隊決策原則

?營造健康團(tuán)隊關(guān)系

?團(tuán)隊同舟共濟(jì)的意識

?團(tuán)隊分裂的十三種表現(xiàn)

?如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊精神

案例分享：西游團(tuán)隊趣解

（2）高效團(tuán)隊協(xié)作的六要素

◆ 團(tuán)隊協(xié)作的氣氛如何

◆ 團(tuán)隊人才的三個層次

◆ 找到合適的人并放到合適的崗位上

◆ 發(fā)展他人共同成長

◆ 培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊意識

◆ 營造積極健康的團(tuán)隊氛圍

第四單元 現(xiàn)場互動解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團(tuán)隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

? 職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

? 企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

? NLP企業(yè)溝通師

? TTT魅力培訓(xùn)師

? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團(tuán)隊績效提升訓(xùn)練，體驗互動培訓(xùn)幽默、實(shí)用，專注于企業(yè)問題解決和落地實(shí)操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團(tuán)隊成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實(shí)操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機(jī)場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團(tuán)隊建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席

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