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課程背景：

企業要成功有許多關鍵，例如價值觀、戰略、領導力、執行力、績效管理、企業文化等，而這些都需要具備有效的溝通、良好的溝通、以及迅速的溝通；否則溝通不良，浪費時間，耗損企業效能，事倍功半，甚至造成組織沖突，嚴重影響企業績效。因此，有效的溝通是企業經營管理的根本，更是領導力與執行力的源頭，溝通非常重要，不可或缺。

然而，要落實企業內外各項工作的基礎就是坦誠的溝通。藉由不斷溝通，讓全體員工能夠充分了解企業愿景目標、戰略、經營理念、文化、核心價值觀等，展現紀律，讓個人目標與組織目標一致相合，工作落實持續執行，戰略才能貫徹，績效才能完成；以及對外營銷、談判、服務顧客、政府部門溝通協調等，都需要具備良好的溝通能力，才能達成目標。

組織管理的訣竅是：「溝通、溝通、再溝通」，對于目標的凝聚力，都是來自組織里每位成員，不厭其煩、勤勞不懈地溝通，甚至還要充分溝通、過分溝通。因此，領導者必須讓各級管理者及全體員工了解溝通的各項技巧，理解對上溝通、對下溝通、平行溝通、跨部門溝通、對外溝通等五維溝通的知識，具備良好的溝通能力，以及擁有溝通障礙的排除、沖突管理等能力，成為溝通達人，進而提升組織運作的效能，達成企業經營的目標。

課程收益：

● 藉由此課程讓參與學員，無論對上、對下、平級、跨部門以及對外的溝通，都能掌握溝通的理論、原則與技巧，積累學習經驗，在各項工作流程中，發揮效率，減少內耗，凝聚向心力，促進組織績效。

● 在課程中提供各種方法技巧與知識運用，對各級干部的管理能力、執行力與領導力提升，有所幫助。

● 對企業員工的協同合作、人際關系與工作的落實，都能發揮有效作用，讓組織管理和運作更具效益，讓執行力由上落實到基層，提升組織效能，達成目標。

課程對象：

企業中高層管理者、部門骨干、儲備干部

課程大綱

第一講：有效溝通對企業的重要

欣賞視頻：人際有效溝通

一、解碼組織有效溝通

1. 效能溝通的定義

2. 企業經營有效溝通的8個目的

3. 組織有效溝通的原則：7C原則

1）Credibility:可信賴性

2）Consistency：一致性

3）Content：內容可接受性

4）Clarity：表達明確性

5）Channels：渠道多樣性

6）Continuity：持續性

7）Capability of audience：受眾能力差異性

二、溝通的危害與溝通的基本流程

1. 低效能溝通造成企業的7個危害

2. 組織溝通的流程情形循環

第二講：有效溝通技巧系列1——塑造溝通感染力

一、如何塑造良好的第一印象

1. 第一印象的6個要素

2. 決定性的黃金七秒鐘

二、溝通表達技巧

1. 語言描述的技巧

2. 肢體動作的技巧

3. 音調語氣的技巧

4. 表達態度的5個技巧

5. 其他技巧

三、溝通聆聽技巧

1. 聆聽的3個簡單技巧

2. 聆聽的6個進階技巧

3. 聆聽的歷程

4. 有效的傾聽

1）參與式傾聽

2）同理式傾聽

3）非評斷傾聽

4）深層次傾聽

四、澄清溝通過程的技巧

1. 澄清訊息

2. 詢問

3. 說服

4. 有效溝通的行為反應

5. 工作溝通的五種態度

1）強迫性態度

2）回避性態度

3）遷就性態度

4）折衷性態度

5）合作性態度

6. 有效溝通的注意事項

案例故事：爭取電視臺廣告客戶年度預算成功的經驗故事

7. 溝通的最高境界

五、窗口理論的應用

1. 何謂窗口理論

2. 了解自己——窗口理論的應用技巧

1）在開放區的運用技巧

2）在盲目區的運用技巧

3）在隱私區的運用技巧

4）在未知區的運用技巧

現場演練：自我訓練技巧

案例分析：一般人常犯的五個錯誤

第三講：有效溝通技巧系列2——五維溝通藝術

互動研討：對上溝通遇到那些問題？

維度一：對上溝通藝術

1. 對上溝通的10個基本原則

2. 如何向上級進行工作匯報：6個步驟

3. 理解并接受上級指令的6個溝通技巧

4. 請求上級支持的9個溝通技巧

5. 五種上司類型分析

1）駕馭型——老虎：注重績效導向，就事論事，速度快

2）表達型——孔雀：有創意，不喜歡死板教條

3）親和型——無尾熊：重視團隊和諧，不喜冒險

4）分析型——貓頭鷹：重視質量、規范、邏輯、精準

5）整合型——變色龍：處事圓融，應變力強，擅長整合。

維度二：對下溝通藝術

1. 管理學對下溝通的四種功能

1）控制

2）激勵

3）情緒表達

4）信息

2. 對下溝通低效誤區

3. 向下精準傳達任務指令的技巧

4. 詢問部屬工作推進狀況的溝通技巧

5. 如何對下進行表揚或批判性溝通

6. 對下溝通的影響

1）領導力

2）執行力

7. 提升經理人有效下行溝通的幾點建議

維度三：平級溝通藝術

1. 與平級溝通的基本原則

2. 如何與平級進行分享性溝通

3. 如何與平級進行協商性溝通

4. 人際溝通的4種風格

1）親和型

2）表現型

3）分析型

4）駕馭型

5. 人際溝通很難應對的四種人

1）情緒崩潰型

2）拒絕溝通型

3）莽躁挑釁型

4）野蠻威脅型

欣賞視頻：中國人的溝通哲學——易經思維，把二看成三

維度四：跨部門溝通藝術

1. 跨部門溝通的必守原則

2. 跨部門支持發生的條件

3. 如何獲得其他部門的認同與理解

4. 如何獲得其他部門的資源共享

案例分析：龜兔賽跑四個回合與管理上的啟示

5. 組織溝通的重要性

6. 組織溝通經常遇到的九大問題

7. 組織溝通的渠道

8. 組織溝通的技巧

1）正式會議

2）非正式會議

10. 組織溝通的最高境界：知識管理

維度五：對外高效溝通藝術

1. 對外溝通的10個基本原則

2. 如何應用對外溝通塑造良好企業形象

3. 提升對外溝通滿意度的技巧

4. 有效率組織擁有七個必備的行為特質

現場演練：代表公司對外簡報

第四講：有效溝通技巧系列3——溝通沖突障礙的排除

一、溝通沖突的認知

1. 溝通回應風格的影響

1）煽情者

2）指導者

3）深思者

4）支援者

2. 形成沖突的原因分析

3. 分辨事實與意見

1）何謂事實

2）何謂意見

4異中求同建立共識

二、如何化解沖突

1. 區分功能性與失能性沖突

1）任務沖突

2）關系沖突

3）過程沖突

2. 沖突的功能

1）沖突的8個負面功能

2）沖突的9個正面功能

3. 化解沖突的策略

4. 管理者處理員工糾紛的方法

5. 化解沖突的結果：基爾曼沖突理論

現場演練：解決部門內同仁利益沖突

總結

丁老師

丁興華老師 戰略領導力專家

擁有31年管理實戰經驗

20多年資深媒體人工作經驗

東海大學管理學院 | 管理碩士

中國社會科學院研究生院 | 經濟學博士

曾任：臺灣汽電集團（上市專業電力公司）| 董事長特助

曾任：臺灣諾貝爾醫療集團 | CEO執行長

曾任：河北凱悅地產集團 | 總經理/總裁特助

曾任：旺旺集團總部 | 公關委員會經理

曾任：經濟日報 | 總經理

擅長領域：企業經營管理、戰略規劃、制度建設、管理者領導力、執行力、績效提升

曾為凱悅地產集團、光大證券、上海復旦大學管理學院、淡江大學、聯合報文化基金會、臺北市政府勞工局等大型企業、高等院校、政府機構進行領導力課程輔導培訓，因其嚴謹的邏輯推理能力、豐富的實戰經驗以及實用的理論技巧，為學員帶來了解決實際問題的思維和方法，課程好評率高達90%以上。

——31年豐富的企業實戰管理經驗，曾任職上市公司、大型企業、媒體集團和政府機構高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領導管理能力。

● 曾就職于上市公司臺灣汽電共生集團（集團內擁有4座民營電廠），擔任董事長特助，直接參與集團3家電廠的經營管理、董事會決策，期間為集團帶來近千萬營業額。

● 曾受河北凱悅地產集團董事長之邀，擔任集團總經理，用時3年成功為集團進行產業轉型擴充至教育（北京藍天教育集團）、餐飲(川百撈火鍋)、醫療等發展方向，并在全國各省市建立連鎖企業。同時負責管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》至今仍在使用。

——20多年資深媒體人工作經驗，曾任職“經濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各大媒體報刊集團，接觸過李嘉誠、柳傳志、車建興等知名企業實干家，拓寬了企業運營管理格局思維。

● 在任資深媒體人期間，多次在“經濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各媒體發表有關時事熱點、政策解析的相關評論與文章，同時應邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產業趨勢論壇」、「兩岸經濟發展趨勢論壇」等企業發展論壇活動。接觸了李嘉誠、柳傳志、連戰、中央研究院院長等著名企業實干家及兩岸重量級能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業經營管理運營思維。

● 2008年至今多次應邀參與國家級、省市級大型經濟政策交流活動，其中連續3年被委托主持福州舉辦的第八、九、十屆「中國海峽項目成果交易會」，并連續3年出席海峽兩岸醫事交流協會，任《兩岸醫療經濟的發展趨勢》演講嘉賓。

——具備扎實的知識理論功底，曾2次進修學習，先后獲取管理學碩士及經濟學博士學位：

● 2003年，以第3名成績進入東海大學EMBA管理碩士在職專班，后以名列前茅的成績獲取管理碩士學位，發表碩士論文：《臺灣報業經營創新策略之探討》。

● 2008年，進入國家最高學術機構“中國社會科學院”成為院長博士門生，專研宏觀經濟，后發表的博士論文——《臺灣媒體與經濟增長之關系探究》，在中國國家圖書館、中國社會科學院圖書館等皆有紙本與電子文件陳列。

主講課程：

《組織績效管理與考核》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》、

《領導者的情商領導力修煉》、《企業團隊執行力提升》

《企業戰略規劃與執行》、《運籌帷幄》——企業全面經營管理》

《化險為夷：新媒體下的危機公關》、《高瞻遠矚：解讀宏觀經濟》

課程風格：

● 為人謙虛有禮，善于快速拉近與學員間的距離，營造輕松愉悅的學習氛圍；

● 課堂中講究互動案例（視頻賞析、實操演練）相結合，深入淺出，通俗易懂；

● 課程內容邏輯嚴密，條理清晰，富有專業性、實用性、可行性和實時性；

● 課程結構設計科學，內容聚焦，將實戰經驗與培訓內容有機結合。

部分授課案例：

● 曾受邀新希望基金會（國際及涉外非盈利機構）進行AQ逆境及營銷管理課程分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》，返聘5期。

● 曾受邀為最具影響力聯合報文化基金會企管講座進行領導策略及績效管理分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《組織績效管理與考核》返聘2期。

● 曾受邀為臺北市政府勞工局訓練課程進行領導策略及績效管理的課程分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《組織績效管理與考核》，返聘2期。

● 曾受邀于北京萬盟盛世國際投資控股有限公司進行分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》返聘2期。

● 兩岸EMBA高峰論壇(東海大學、北京大學、北京清華大學聯合舉辦，東海大學國際會議廳舉行)，主講：《服務業永續經營》。

部分服務客戶：

政府機構：中央電視臺、人民日報、臺北市政府勞工局、中央人民廣播電臺經濟之聲、福建省人民政府臺灣事務辦公室經濟處、浙江省人民政府臺灣事務辦公室新聞處、寧波市人民政府臺灣事務辦公室、中國集團公司促進會、中國廣告協會網(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府……

大型企業：臺灣電力公司、北京萬盟盛世國際投資控股有限公司、河北凱悅地產集團、光大證券股份有限公司、北京華視千龍文化傳媒有限公司、北京合眾聚力文化發展有限公司、上海復星集團、北京新冰峰文化傳播有限責任公司、北京東方高圣股權投資管理有限公司、香港文匯報浙江分社、上海曦若文化傳播有限公司、香港永豐集團投資管理有限公司、臺灣諾貝爾醫療集團、聯合報文化基金會、新希望基金會……

其他：海峽兩岸醫事交流協會、中央財經大學中國發展和改革研究院、浙江工商大學杭州商學院國際經貿研究所、浙江博物館、中國社會科學院研究生院、上海復旦大學管理學院、天津音樂學院、淡江大學EMBA、銘傳大學EMBA、東海大學EMBA……

部分客戶評價：

丁興華博士是我非常尊重的長者，在我見識過的學者型高管中，他最具備“美玉”的性格，堅而溫，純而潤，文質彬彬，不失風骨。在我們同事期間，無論是管理實務，還是理論文案，丁博士都能做到舉重若輕，惟精惟一。在董事會或高管培訓等各種重大場合，丁博士都展示出廣博的知識和強大的個性魅力，在場諸位皆拜服，進程在丁博士的導向下也更快速有效，所以大家都非常期待有丁博士參加的各種會議及工作。由于工作原因，我跟丁博士不再共事，但相信無論丁博士走到哪里，都能如一股暖流，即便情勢如冰河，亦可融化無聲。上善若水，祝丁博士一切安好！

——北京凱盛藍天教育科技有限公司副總經理 李亞博

丁興華博士是一位臺灣的資深媒體人、著名講師，擁有中國社科院博士頭銜。我有緣在大陸聆聽過丁博士的企業管理課程。多年來，丁博士始終關注于中外企業的組織管理與企業文化研究，更為關注的是大陸企業的成長模式，不斷地把理論、教學和企業管理的實踐相結合，致力于在新背景、新時代下大陸企業的發展管理模式的探討和實踐──他是集教授、講師、媒體人于一體的傳奇人物。

——北京萬盟盛世國際投資控股有限公司董事局董事 沙濤

2017年5-6月在滄州萬盟盛世集團，有幸聆聽了丁興華博士的“領導力”、“溝通技能提升”的培訓，受益匪淺，收獲頗多。丁博士娓娓道來，略帶幽默的授課，讓我在反思回味中收獲成長。感恩丁博士，希望有機會能夠再次聆聽您的授課!

——北京凱盛藍天教育科技有限公司園長 陳麗英

丁總授課態度溫和，平易近人；條理清晰，邏輯嚴密；語言生動詼諧，深入淺出；內容專業、實用、豐富、新鮮。

——凱悅地產集團（滄州建工房地產開發有限公司）人力資源部部長 王冬梅

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