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課程背景：

品牌競爭核心是團隊的競爭，空降兵對企業來說，存在因價值觀不同或團隊融合帶來的高風險和高成本等諸多不確定因素，從而影響品牌的市場表現和口碑。因此，如何打造一支專業、高效、穩定的核心團隊已經成為企業業績持續增長的非常重要的課題。建立一套行之有效的教育訓練系統和快速復制人才的機制，是打造核心團隊的利器。

本課程從門店實際業務痛點出發結合優秀品牌成熟的人才培養機制，給企業一套簡單、快速、有效的人才培養和復制的方法。

課程對象：

店長，區域經理，零售經理，培訓經理

課程收益：

● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力

● 掌握零售人才的發展規律

● 零售人才培訓輔導的差異化給企業帶來什么效益

● 掌握門店帶教和輔導技巧

● 掌握零售人才快速復制的機制

課程風格：

● 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

● 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

● 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

課程工具

工具一：門店帶教四步曲

工具二：零售人才復制四個要點

工具三：兩種提問方式

工具四：帶教效果跟進培訓四步驟

工具五：一個零售培訓體系的建立

課程方式：案例分享+視頻教學+角色演練，確保學員掌握門店帶教的步驟和方法

課程大綱

開場游戲：誰是第一（團隊建設，組名，組長，口號等）

第一講：人是第一生產力

一、“人”在零售業中的作用

思考：業績靠人還是團隊？

1. 為什么你的團隊不穩定？

案例：優衣庫店長的思考

二、團隊管理理想和現實

1. 現實中的團隊管理

2. 理想中的團隊管理

1）選人——相同的價值觀

2）訓人——專業度的培養

3）用人——戰斗力的激發

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

第二講；零售人才體系

一、實習生培養體系

1. 為什么要用實習生？

1）投資回報率分析

2）價值觀和忠誠度

2. 怎么培養實習生

1）專業領域的定位——溝通并確認好領域

2）階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進

3）理論和實踐并行——零售業最重要的是一線經驗

4）企業價值觀培養——培養可以跟企業走下去的人

5）職業生涯規劃——-短期，中期，長期規劃

6）人文關懷——貼心周到的關懷

案例：六名實習生的成長

二、在職人員培養體系

1. 在職人員培養的重要性

1）投資回報分析

2）和企業一起成長

3）發現種子選手，淘汰不符合企業要求的人員

2. 在職人員培養

1）培養唯一目標是為企業解決實際問題

2）多樣化、多層次的培養方式

3）和本職工作的績效掛鉤

4）內部晉升通道規劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規人才培養

1. 輪崗——重點潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動率發現種子選手

3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會

4. 外派——有目的給到發展平臺促進與昂工成長

5. 機制——讓員工成為老板促進成長

案例：全國性品牌千家直營店鋪的思考

第三講：零售人才快速復制

一、怎么理解帶教

1. 培訓和帶教的關系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導

1）OJT技術：on-job-training

2）帶教給門店帶來什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準備

1）資料和道具準備

2）心理準備

3）如何確定由誰帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標準化和差異化有效結合

情景模擬：門店銷售場景

3. 帶教效果跟進

1）標準化輔導工具

2）定期按時的反饋檢查機制

三、帶教的注意事項

1. 堅持結果導向

2. 正面鼓勵為主

3. 批評對事不對人

4. 同理心

第四講：門店員工類型

一、員工四維分類

1. 能力和意愿不同區分門店員工的類型

1）能力高，意愿高——鼓勵為主

2）能力高，意愿低——鼓勵為主

3）能力低，意愿高——需要培訓

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類型的員工特點和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規則輔導

4）老好人型——目標激勵和輔導

討論：門店員工類型和應對

二、店長1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵

2. 1分鐘負面激勵

案例：淡場1分鐘活躍

第五講：帶教工具和應用

工具：員工帶教手冊

一、關鍵知識要點

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類型

二、應用場景

1. 新員工訓練

2. 問題員工輔導

3. 潛力員工培養和輔導

陳老師

陳旭老師 門店零售運營管理專家

15年以上門店銷售管理和零售培訓經驗

培訓和輔導店鋪超過200+家

操盤品牌年銷售額3億

曾任：寺庫中國（上市）丨拓展總監

曾任：Badgley Mischka（巴吉利米詩卡）丨銷售總監

曾任：日播時尚集團（上市）丨零售經理

曾任：馬克華菲時尚集團丨大區經理

擅長領域：單店精細化管理、多店(區域)綜合營運提升、零售商品運營體系、零售人才體系、VIP管理體系…..

陳旭老師具備了豐富的門店零售管理實戰經歷和零售培訓項目輔導和落地經驗，擅長從商品管理、人員管理，會員管理的角度全面系統的深入分析門店問題，對各種不同類型門店給予針對性的解決方案；并結合最新的行業趨勢，完整立體的呈現到課程中。

● 銷售實戰成果：歷任3家大型知名企業，累積豐富經驗。

● 培訓項目案例：累計項目近50個，成功落地80+家門店。

部分成功案例：

■“玩轉”多店管理——曾負責美國紅毯女王品牌Badgley Mischka（巴吉雷·米其卡），管理全國20家店鋪，于2016年4月份，在福州，武漢，昆明，長沙4家店鋪舉辦“紫氣東來”主題活動，活動開展后使之4家店鋪的單日總銷售額突破50萬，同比其他單日增長95%，且店鋪位居公司排名前十位。

■“連動”帶教管理——曾為馬克華菲時尚集團講授《超級店長訓練營》項目，進行帶教輔導武漢地區店鋪一個月，帶教期間為門店制定三套激勵方案和PK方案，并于店長們制定當日銷售目標和營運目標，帶動了武漢銷品茂，武漢群光，武漢廣場三家店鋪于5-8月銷售連續全國排名前十，單店業績突破50萬，同比增長80%。

■“裂變”人員培養——曾為播品牌上海、蘇州地區做《培訓店項目》落地和執行，期間建立直營零售管理店營運標準化體系，使得培訓店業績突破連續3個月業績突破45萬（之前月均30萬），為企業培養店長超過五十位，高級賣手超過百位，培養了一批批的優秀人才。

■“突擊”銷售團隊——曾負責日播時尚集團3個品牌的銷售管理，曾帶領銷售團隊，3年內讓集團年銷售增長超過15%，利潤由每年虧損150萬到每年凈利潤超過500萬；其中中山公園龍之夢單月銷售額打破全上海記錄，突破100萬（平時月均40萬），大幅提高公司毛利率和利潤。

主講課程：

《門店精細化管理》

《店鋪帶教輔導技巧》

《門店商品運營管理》

《新零售如何經營VIP粉絲》

《門店銷售精準人貨對接技巧》

《終端門店數據分析與店鋪運營管理》

《連鎖多店運營管理實戰》

授課風格：

● 成功案例，緊跟趨勢：實際業務中提取成功案例，后引入行業最新動態和趨勢，助力企業系統化，結構化分析問題，找到解決方案

● 圍繞實戰，落地工具：結合企業實際業務痛點切入授課，從企業需求出發，全面，系統提升門店的管理效能落地，培訓成果有效輸出。

● 方式多樣，聽練同步：多樣化培訓方式，沙盤、案例研討和模擬，最大限度發揮學員自主性和能動性。

部分服務客戶：

馬克華菲品牌：北京分公司、長春分公司、武漢分公司、西安分公司、成都分公司、重慶分公司、深圳分公司、溫州分公司、沈陽分公司、上海分公司…..

broadcast播：天津分公司、廣州分公司、蘇州分公司、上海分公司、北京分公司……

美特斯邦威：北京分公司、天津分公司……

其他：（woo）嫵品牌全國、EVA服飾買手集合店上海店、EVA服飾買手集合成都店、高邦服飾……

部分客戶評價：

店鋪TOP思維和落地方法幫助店長找到業績突破口，老師親自協助做賣場陳列，輔助做銷售，現場演示讓店員快速學會使用，立竿見影。

——馬克華菲武漢地區負責人 劉總

感謝陳老師的授課培訓，課堂上實戰性極強，讓我很驚訝，這種身臨其境的授課過程。我希望以后陳老師能夠再來輔導，每一次聽課都有不同的收獲，一次一次的進步都是工作上的成長。

——北京啟鵬科技發展有限公司 傘總

沒聽過陳老師的課，一定不知道店長管理門店是件輕松的事情，陳老師課上的實用技巧讓我刮目相看；從所未有的體驗。沒想到陳老師那么實戰落地，希望以后陳老師多多來給我們授課輔導，讓我再體驗這種有趣的課程。

——播品牌西安地區負責人 陳總

新品培訓項目解決了公司多年的因為部門多，流程不清晰，最終導致培訓無法快速到達終端店鋪，嚴重影響新品銷售，陳老師課堂和實操結合，一周內完成全國直營系統的全部培訓，兩周完成加盟商系統培訓，真正幫助到店鋪業績的提高。

——美特斯邦威上海分公司總經理 錢總

老師的標準化課程有利于我的區域多店管理，使得學員們聽得津津有味，在管理上提升了有效的技能，以前沒發現陳老師的授課那么有趣，太是實戰了。絕對的落地性老師！

——播品牌華東地區負責人 Lisa

以前沒有真正的了解透徹門店的管理，作為一個門店負責人我很榮幸聽到了陳老師的課程，讓我深入了解了門店管理的奧秘，對于我的工作幫助真的提升很大。也讓我在門店管理上能夠“得心應手”，高效完成門店的指標。

——北京啟鵬科技發展有限公司 陳列經理

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