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適用學(xué)員

培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；課程開發(fā)人員及培訓(xùn)相關(guān)人員

人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理等

培訓(xùn)方式

?精通：觀念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)

?氣通：游戲體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、分享體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)

?神通：工具體驗(yàn)、角色體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

培訓(xùn)目的

在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：

?基于知識管理的先進(jìn)理念，識別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?能夠基于企業(yè)的最佳實(shí)踐編制教學(xué)案例

?能夠基于知識轉(zhuǎn)化的內(nèi)在要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果的評估與轉(zhuǎn)化

?認(rèn)知培訓(xùn)案例的基本內(nèi)涵與特性

?掌握培訓(xùn)案例素材的收集方法與策略

?按照案例編寫的步驟進(jìn)行培訓(xùn)案例的開發(fā)

課程大綱

課程導(dǎo)入：

“高價(jià)值員工丟失的代價(jià)”

LX科技公司：“以知識管理為導(dǎo)向的課程體系開發(fā)構(gòu)建”

單元一：從隱性到顯性——知識管理的價(jià)值與轉(zhuǎn)化

斯賓塞：“什么知識最有價(jià)值”

“知識管理”內(nèi)涵解讀

SECI：知識管理的轉(zhuǎn)化模型

知識轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享

行動(dòng)學(xué)習(xí)：公司內(nèi)部隱性知識的代表有哪些？

單元二：從實(shí)踐到智慧——組織最佳實(shí)踐開發(fā)技術(shù)

組織最佳實(shí)踐萃取的主題選擇

1、技能獨(dú)特性強(qiáng)、內(nèi)部專家多

2、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專家少

3、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專家多

4、技能獨(dú)特性強(qiáng)，內(nèi)部專家少

典型工作任務(wù)分析

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)關(guān)鍵步驟

1、任務(wù)分解

2、進(jìn)一步挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)和智慧

3、步驟三：對專家模擬訪談采集案例

基于工作任務(wù)的組織經(jīng)驗(yàn)提煉

1、組織經(jīng)驗(yàn)的定義

2、最佳實(shí)踐分類

3、最佳實(shí)踐訪談

4、最佳實(shí)踐提煉方法

工具與模板

行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用最佳實(shí)踐提煉技術(shù)，總結(jié)歸納自己笨崗位的最佳實(shí)踐案例

單元三：培訓(xùn)情境案例編寫概述

案例的定義

培訓(xùn)案例開發(fā)的目的

案例編寫的四大誤區(qū)：不匹配/不真實(shí)/不客觀/不簡潔

培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵

五大特性：真實(shí)性/故事性/典型性/理論性/針對性

五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡”

案例分析與說明：美國小銀行的人情味

案例的五大要素:包含一個(gè)難題/說明一個(gè)理論/引發(fā)沖突/強(qiáng)制性決定/足夠的信息

案例分析與說明：請別”忽略”來電的客戶

單元四：培訓(xùn)情境案例編寫的要求與方法

?情境案例編寫的七個(gè)基本要求

1.突出三個(gè)核心要素

2.做好案例選題，廣泛收集案例素材

3.精心思考創(chuàng)作，進(jìn)行情景的創(chuàng)造，要有懸念的設(shè)置，引發(fā)意境，創(chuàng)造思考

4.要突出對事件中矛盾、對立的敘述，也就是彰顯案例的主題

5.要有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整的情節(jié)，不能是對事件的片斷的描述

6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進(jìn)程

7.要反映事件發(fā)生的背景，把事件置于一定的時(shí)空框架之中

?案例分析與說明：從小餐館看銀行客戶關(guān)系管理

?情境案例素材的收集與方法

1.案例素材收集的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)性/典型性/完整性/沖突性

2.案例素材收集的策略:主題隨機(jī)式/目標(biāo)特征式

?案例素材收集的格式——“STAR”模式

?案例素材的篩選

?案例分析與說明：取現(xiàn)客戶要求護(hù)送怎么辦

?情境案例編寫的七步標(biāo)準(zhǔn)流程

1.確定教學(xué)目標(biāo)

2.選擇案例故事

3.搜集材料

4.實(shí)地調(diào)研訪談

5.按標(biāo)準(zhǔn)編寫案例

6.集體討論征求意見

7.修改與完善

?實(shí)戰(zhàn)案例編寫：客戶在營業(yè)廳爭吵怎么辦?

?案例編寫的六個(gè)注意事項(xiàng)

1.明確案例要說明的理論與問題

2.案例題目要具體而生動(dòng)

3.案例故事要提出一個(gè)難題

4.案例的內(nèi)容要有爭議性

5.案例的信息要真實(shí)可靠

6.案例的思考題要具體

?案例分析與說明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦?

?案例文件的七大要件

1.案例的題目

2.案例的引言

3.案例的正文

4.案例的影響與社會(huì)反映

5.案例思考

6.案例附錄

7.案例的教學(xué)計(jì)劃（分析與討論）

?實(shí)戰(zhàn)案例編寫：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓(xùn)情境案例編寫的質(zhì)量把控

?從內(nèi)容上來規(guī)范案例

1.時(shí)間結(jié)構(gòu)

2.敘述結(jié)構(gòu)

3.說明結(jié)構(gòu)

4.情節(jié)結(jié)構(gòu)

?案例的驗(yàn)證與自我評估

1.案例講述的應(yīng)是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事例

2.案例的敘述，要有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括一些戲劇性的沖突

3.案例的敘述要具體、特殊

4.案例的敘述，要把事件置于一個(gè)時(shí)空框架之中

5.案例對行動(dòng)等的陳述，要能反映管理工作的復(fù)雜性

6.案例的敘述，要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景

?培訓(xùn)情境案例教學(xué)方法與應(yīng)用

單元六：情境案例的微課程表現(xiàn)方式

?繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.微課程地圖介紹

2.微課程地圖的意義

3.如何繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.案例教學(xué)：BENN合格導(dǎo)購銷售能力提升微課程地圖

5.課堂體驗(yàn)練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖繪制微課程地圖

?微課程的三種模式

?微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯(lián)通的“美味咖啡”微課程

1.圖文式微課：文字、音樂、圖片

2.講座式微課：攝像機(jī)、場地、麥克風(fēng)、音響

3.情景劇式微課：故事、情景、懸念

?微課程腳本開發(fā)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

?微課程的標(biāo)準(zhǔn)制作方式

1.圖文式微課制作方法（文字、音樂、圖片）

2.課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場制作5分鐘微課

?講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）

1.場地：場地選擇與桌椅擺放、背景板制作

2.設(shè)備：燈光、音響、麥克、攝像機(jī)

3.人物：化妝、取景、移動(dòng)、試鏡

?4.課堂體驗(yàn)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場拍攝制作5-10分鐘微課

?情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）

1.編導(dǎo)設(shè)計(jì) ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇

2.視頻拍攝 ：場地選擇、道具準(zhǔn)備、演員彩排

3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂、視頻剪輯

?課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場編排5-10分鐘微課

總結(jié)和落地指南

?學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧

?課程結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項(xiàng)目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計(jì)教練

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練

美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運(yùn)營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近年來，獨(dú)立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項(xiàng)中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，基于知識管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗(yàn)，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實(shí)情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨(dú)特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價(jià)為滿意度最高，最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運(yùn)用6D技術(shù)完整設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

“會(huì)教就會(huì)學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的精髓，是王博士多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、開發(fā)與設(shè)計(jì)第一人。該項(xiàng)目能夠熟練運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)，回答并實(shí)現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個(gè)人風(fēng)格

堅(jiān)持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價(jià)值觀。在課堂教學(xué)時(shí)像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動(dòng)；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動(dòng)體驗(yàn)感受；

體驗(yàn)與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運(yùn)用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅(jiān)信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運(yùn)用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵(lì)》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

? 《高效時(shí)間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗(yàn)坊》

? 《高效會(huì)議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動(dòng)策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項(xiàng)目

?《階段1：TTT體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)》

微咨詢管理項(xiàng)目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項(xiàng)目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項(xiàng)目（2013）

4.愛康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項(xiàng)目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計(jì)（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項(xiàng)目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟(jì)南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會(huì)計(jì)師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險(xiǎn)、北京華冠、中國太平洋保險(xiǎn)、中國太平洋保險(xiǎn)無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運(yùn)、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機(jī)場、浙江蕭山機(jī)場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計(jì)院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲運(yùn)（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動(dòng)北京分公司（三期）、上海移動(dòng)（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動(dòng)、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團(tuán)、中國移動(dòng)成都分公司（二期）、廣州移動(dòng)、山東移動(dòng)、安徽移動(dòng)（六期）、廣西崇左移動(dòng)、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動(dòng)安徽林泉分公司、中國鐵通集團(tuán)、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動(dòng)、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團(tuán)、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團(tuán)、南京曙光科技、納愛斯集團(tuán)、永益食品（東莞）、旺旺集團(tuán)上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團(tuán)、上海燃?xì)狻⒄憬瘓F(tuán)、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團(tuán)、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團(tuán)（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團(tuán)、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團(tuán)、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃?xì)饧瘓F(tuán)、石家莊立中集團(tuán)、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團(tuán)、浙江華龍巨水集團(tuán)、榮格科技集團(tuán)、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機(jī)冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團(tuán)、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠(yuǎn)齊力制造、包頭煤化、達(dá)運(yùn)精密工業(yè)（臺資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

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