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課程背景

◆質量檢驗工作是企業質量管理工作中的重要一環。面對日趨復雜的競爭環境和多樣化的顧客質量需求以及質量技術的飛速發展，越來越多的人認識到質量是企業的生命，是企業的核心競爭能力之一，企業對質量部門的工作也越來越重視。

◆作為一名質量檢驗員，必須充分認識到自己工作的重要性，應不斷地加強業務技能的訓練，爭取做一名合格的質量檢驗員，為企業的產品質量把好關。為了提升質量檢驗員的適用能力，做好真正意義上的質量檢驗員。

◆客戶對產品質量要求越來越高，企業對質量檢驗員的業務能力要求越來越高這個是必然趨勢。

◆為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？質量檢驗員把關不嚴造成。

◆質量異常、客戶投訴和抱怨不斷，我們企業應如何應對？

◆通過學習質檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆質檢員不能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程，使檢驗效率不高及檢驗工作質量較差。

課程收益

◆通過學習學員能夠明白質量檢驗員崗位工作的職能。

◆通過培訓整體提高檢驗員的素質、心態與責任心。

◆幫助學員認清自己在企業質量角色并準確定位。

◆通過學習讓學員掌握質量檢驗的技巧和方法。

◆通過學習學員們能夠認識檢驗的方式。

◆通過學習質檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆通過培訓質量管理部門能組建一個和諧，團結，有責任感的檢查隊伍。

課程對象

品管部經理、主管、組長、質量工程師和全體質量檢驗員。

課程大綱

一、質量檢驗的基本知識

1、質量檢驗的定義

2、質量檢驗的重要活動

（1）產品檢驗和試驗

（2）質量檢驗的管理工作

3、質量檢驗的分類

（1）進貨檢驗

（2）工序檢驗

（3）最終檢驗

（4）成品入庫、包裝及出貨檢驗

4、質量檢驗計劃

二、檢驗員的質量意識

1、誰對質量負責

2、品質管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機料法環

5、人是質量管理的第一要素

三、質量檢驗的步驟

1、檢驗的準備

2、獲取檢測的樣品

3、測量或試驗

4、記錄

5、比較和判定

6、確認和處置

四、質量檢驗工作的職能

1、檢驗員在各企業的稱呼

2、優秀檢驗員任職要求

（1）質量檢驗工作職能

（2）保證職能

（3）預防職能

（4）報告職能

（5）監督職能

3、質量檢驗的重要性

4、目前不少企業質量管理、檢驗工作的基礎十分薄弱：

（1）檢驗機構不健全

（2）檢驗手段比較落后

（3）標準化工作尚不完善

（4）檢驗力量相當薄弱等等

五、質量檢驗員的基本要求

1、品質部門所需員工的基本要求：

（1）職能技能

（2）管理技能

（3）協調技能

2、品質控制手段

（1）品質檢驗

（2）可靠性試驗

（3）工序質量控制

六、質量檢驗方式與基本類型

1、產品檢驗的方法

2、質量檢驗方式的分類

（1）按檢驗的質量特性分：

全數檢驗

抽樣檢驗

計數檢驗

計量檢驗

（2）按抽樣方案的制定原理劃分：

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調整型抽樣方案

（3）按抽樣程序分類：

一次抽樣檢驗

二次抽樣檢驗

多次抽樣檢驗

序貫抽樣檢驗

（4）按質量檢驗特征劃分

計數檢驗

計量檢驗

（5）按質量檢驗特性劃分

理化檢驗

感官檢驗

3、質量檢驗工作流程

（1）開始

（2）確定檢驗目的

（3）確定供應要求和批量

（4）確定生產力的過程能力和使用方的需求

（5）選擇合適的抽檢方案

（6）實施抽檢方案

（7）根據質量歷史調整檢驗嚴格度

（8）實施校核檢驗

（9）分析檢驗結果

（10）結束

4、質量檢驗的基本類型

（1）進料檢驗

首件樣品檢驗

成批進料檢驗

（2）工序檢驗

首件檢驗三種形式：

首件三檢制度

（3）成品檢驗

自我負責

5質量檢驗的工作流程

（1）抽樣檢驗流程工作

（2）入庫送檢的工作流程

（3）一次抽樣檢驗流程

（4）二次抽樣檢驗流程

（5）樣件檢驗工作流程

（6）出貨送檢工作流程

（7）返工處理工作流程

（8）不合格品管理工作流程

（9）報廢品處理工作流程

（10）不合格品現象分析工作流程

（11）質量處罰工作流程

（12）預防措施工作流程

七、質量檢驗員工作方式與技巧

1、品管工作

2、拓展空間的手段

3、品管工作受到的范圍

4、品管鏈是我的關系網

5、品管關系中最重要的是上級支持

6、和生產部處理好關系是你的一項本領

7、把供應商當做合作伙伴共同搞好品質

8、消除品管隔閡，實現親密接觸

（1）導致隔閡產生的原因

（2）削除隔閡，當從身自做起

（3）徹底原諒

（4）隔閡對品管工作的影響——走彎路

9、進料品質管理要點和技巧

10、制程品質管理的要點和技巧

11、品質保證的要點和技巧

12、出貨品質管理的要點和技巧

（1）制程檢驗是關鍵制程品管

（2）高效的制程巡回檢查

（3）設置IPQC的因素

（4）工序品質控制

13、檢驗誤差的幾種類型：

（1）技術性誤差

（2）粗心大意誤差

（3）程序性誤差

（4）明知故犯性誤差

14、發現檢驗員檢驗誤差的方法有：

（1）重復檢驗

（2）循環檢驗

（3）復合檢驗

（4）改變檢驗條件

（5）建立標準品

15、檢驗員明知故犯錯誤防止措施：

（1）自我負責

（2）成功法則

（3）壓力令你失控了嗎？

（4）保持自控力的三種途徑：

思考之前先傾聽

在評估之前先思考

在行動之前先評估

八、如何組建一個和諧，團結，有責任感的質量管理隊伍

1、首先是高層領導重視質量管理隊伍的建設

2、質量管理隊伍需要一個優秀的質量經理

3、質量管理隊伍需要公司各部門和相關人員的支持和重視

4、建立、健全質量管理制度

5、公司上下推行質量管理體系

6、組建QCC品管圈，針對質量異常作為研究課題開展質量管理工作

7、建立健全公司質量管理教育訓練工作

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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