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課程大綱

一、溝通的基本原理

1．溝通的定義

2．溝通的功能

3．溝通的內涵

4．溝通過程的原理模型

5．溝通的類型

6．溝通的基本原則

一、溝通的要素

1．主體

2．內容

3．媒介

4．客體

二、有效的信息發送

1．有效信息的五大因素

2．溝通的四大秘訣

三、高效溝通的步驟

1．事前準備

2．確認需求

3．闡述觀點

4．處理異議

5．達成協議

6．共同實施

四、人際風格溝通

1．分析型

2．支配型

3．和藹型

4．表現型

五、建立有效的溝通機制

1．縱向溝通機制

2．橫向溝通機制

3．交互式溝通機制

4．人員的使用

5．建立能夠發揮有效溝通功能的企業文化體制

六、與客戶的有效溝通

1．高層的有效溝通

2．中層的有效溝通

3．執行層的有效溝通

4．公共關系

七、與主要合作伙伴的有效溝通

1．建立定期溝通的交流機制

2．突發事件的及時處理

3．服務方面的溝通

八、有效的溝通技巧

九、溝通的效果

1．認識自己

2．塑造自己

3．高度重視

十、協調各類關系的方法技巧

1．不同層級人員角色的溝通特點

2．協調各層次人際關系的原則

3．知識經濟時代的新人際溝通

4．部門沖突與合作

十一、溝通技巧案例分析

賈老師

高級人力資源管理師，高級企業培訓師，美國國際人力資源管理協會（IPMA）課程顧問，中國化管理商學院首席講師，百勝餐飲集團培訓經理，中國福利彩票發行管理中心特邀講師。

長期致力于西方科學方法論研究，在企業戰略、企業文化建設、企業品牌戰略等方面具有豐富實戰經驗，曾多次為政府機構、國有大型企業、旗艦品牌跨國集團進行咨詢培訓，優秀的邏輯思維能力及語言感染力，對所參與的培訓課程有極強的控制能力，受到集團企業管理層的高度認可。培訓風格生動幽默、知識豐富、互動性強。

服務客戶包括但不限于：肯德基、必勝客、小肥羊、好倫哥、新辣道、聯合利華、雀巢、江西湖北湖南廣東省民政廳、江西湖北湖南廣東省福彩中心、中彩網、中國營養學會等。

主講課程：《非人力資源的人力資源管理》、《有效溝通技巧》、《商務禮儀》

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