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課程對象

人力資源部經理、企業(yè)內部講師、管理顧問、培訓經理、中高管理人員。

課程目標提供從理念到技能的基礎訓練，幫助企業(yè)打造專業(yè)的內部培訓師隊伍，提升企業(yè)內部培訓水準與培訓效果。

授課方式

多媒體影片導入、1分鐘演練、現場點評示范。

課程大綱

一、企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位

１．１企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位

１．２企業(yè)培訓績效

１．３成人學習特質

１．４培訓師學習要領

１．５演練：1分鐘課程

二、培訓師的職業(yè)規(guī)范

２．１培訓師8項職業(yè)規(guī)范

２．２培訓風范6項禁忌

２．３姿態(tài)運用3類標準

２．４眼神運用6種方式

２．５精彩課程的4項個到位

２．６培訓師標準手式12法

２．７演練：1分鐘課程

三、課堂掌控要領

３．１克服怯場的5項策略

３．２開場、展開與結束

３．３課程導入的5種手法

３．４演練：1分鐘導入

３．5課堂應答5項技巧

３．６課堂互動4項技巧

３．５課程收結5項手法

３．６時間管理五線譜

３．７課堂必修的4項風范

３．8演練：1分鐘課程

四、教學方法指南

４．１培訓常用7種方法

４．２現場演示法精彩課程8大因子

４．３如何做到情理并茂

４．４如何運用PowerPoint

４．５演練：3分鐘課程

五、學習型組織建設

５．１學習型組織10項評價指標

５．２企業(yè)培訓的“7個1”體系

５．３培訓者的5項責任

５．４培訓計劃5步流程

５．５培訓需求分析6項方法

５．６外企中層培訓內容24項

５．７演練：制訂培訓計劃

六、課程設計指南

6.1培訓師的三個層級；

6.2課程設計流程；

6.3培訓課程四大結構方法；

6.4遞進結構：企業(yè)文化培育四步；

6.5層級結構：員工守則；

6.6心智結構：360°領導力；

6.7對比結構：承諾管理案例

七、課堂精彩元素的運用

7.1新知元素設計案例：客戶的四大“熱鍵”；

7.2哲理元素設計；

7.3情感元素設計；

7.4案例：鳳凰展翅之謎；

7.5培訓師職業(yè)生涯規(guī)劃；

八、培訓師的角色定位

8．１培訓師四種類型分析

8．２做一個杰出的“演員”

8．３做一個高明的“導演”

8．４做一個卓越的“編劇”

8．５課程開發(fā)七步成章法

8．６學員成長自我評價表

8．７十分鐘精彩展示

于老師

企業(yè)服務營銷實戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓導師

光大永明培訓部總監(jiān)

中宏保險公司營銷總監(jiān)

北京大學應用心理學碩士

美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者

中國德魯克管理學院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學院英語本科畢業(yè)，北京大學深圳研究生院應用心理學碩士，美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者。 于老師自1996年起從事專職營銷培訓及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓及咨詢服務。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險，光大永明，中宏保險等企業(yè)，從事培訓部經理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在服務營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學員喜愛。

研究領域及成果

服務營銷訓練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓練、營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面。目前，主要研究企業(yè)服務營銷培訓系統的建設，包括中基層營銷人員的《金牌服務營銷人員訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領導技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統建設。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務營銷培訓與系統建設服務。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經理營銷技巧培訓》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓。

企業(yè)營銷教練：

于老師從1997年開始在企業(yè)內部擔任培訓主管，到機構業(yè)務發(fā)展經理。曾同時指導廣東6個城市機構，工作圍繞：關鍵崗位人員的甄選、輔導，機構的業(yè)務發(fā)展督導，以及機構新任總經理工作輔導等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務營銷、業(yè)務的快速發(fā)展、關鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領導的快速成長等方面服務。

培訓師培訓方面：

于老師在員工培訓系統建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓管理方面具有十多年豐富經驗。因此作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產品講師認證培訓》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓教練，開展了“快樂學吧-工作提效”培訓改善項目，指導移動內部講師開發(fā)并建立了員工素質培訓課程及系統。并且擔任《PTT國際職業(yè)培訓師認證培訓》課程導師。

研究課題

《營銷精英成長訓練營》 《卓越營銷團隊建設》

《創(chuàng)造卓越服務的十項修煉》 《金牌店員服務營銷訓練營》

《客戶投訴處理技巧》 《顧問式銷售技巧》

《產品培訓師的產品呈現技巧》 《TTT企業(yè)培訓師培訓》

授課風格

于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結合，并融入營銷理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

培訓及指導過的企業(yè)

中國人壽、恒安標準人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險；工行深圳分行、農行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德擔保公司；中國移動深圳分公司；中國移動廣東呼叫中心；深圳超聯集團；美國戈爾公司；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會培訓中心、彼得•德魯克管理學院社會責任部等企事業(yè)單位。

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