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課程對(duì)象：

移動(dòng)公司員工

課程大綱：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于壓力、情緒管理等問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營(yíng)銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺茫……

二、壓力的積極作用

（一）、動(dòng)力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺(jué)

（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強(qiáng)自信

（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感

三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)

（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào)

（1）、精神情緒的訊號(hào)

（2）、身體的訊號(hào)

（3）、睡眠的訊號(hào)

（4）、行為的訊號(hào)

（二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響

短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表壓力分析

金融營(yíng)銷人員壓力分析

家電營(yíng)銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

學(xué)員所在行業(yè)的相關(guān)人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵(lì)

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

二、個(gè)人調(diào)整技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎(jiǎng)勵(lì)法

（六）、微笑法

（七）、運(yùn)動(dòng)法

（八）、學(xué)習(xí)法

三、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整技巧

1、笑容提醒法；

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法；

3、團(tuán)隊(duì)拓展運(yùn)動(dòng)；

4、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)；

5、團(tuán)隊(duì)休閑娛樂(lè)保健活動(dòng)；

6、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)；

7、團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)；

8、個(gè)別人員談心；

9、團(tuán)隊(duì)表彰法；

10、團(tuán)體發(fā)泄法；

11、真心告白法；

12、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

13、向員工及其親友道賀

14、職業(yè)生涯規(guī)劃

15、晉升或增加責(zé)任

16、員工歡樂(lè)夜

17、優(yōu)秀員工榜

18、公司股份（權(quán)）

19、加薪

20、特殊成就感

……

短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析

金融公司營(yíng)銷人員短期壓力調(diào)整案例分析

家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析

學(xué)員所在行業(yè)的短期壓力調(diào)整案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、自我情緒認(rèn)知與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、員工自我情緒的認(rèn)知

（一）、什么是情緒

（二）、情緒的四種形式：快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀

（三）、情緒的三種狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激

（四）、情緒的四大功能

1、情緒是激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)

2、情緒是心理活動(dòng)的組織者

3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑

4、情緒是通訊交流的重要手段

（五）、影響個(gè)體情緒差異的四大因素

1、社會(huì)文化

2、家庭教養(yǎng)

3、性別角色

4、個(gè)人因素

二、情緒對(duì)員工心理的影響

1、員工情緒發(fā)展的四個(gè)特點(diǎn)

2、情緒對(duì)員工的四大影響

三、員工情緒調(diào)節(jié)技巧

（一）、四種常見(jiàn)的情緒困擾：焦慮、抑郁、恐懼、易怒

（二）、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法

1、覺(jué)察自己的情緒

2、了解不良情緒的形成原因

3、緩和與轉(zhuǎn)換情緒

（三）、情緒調(diào)節(jié)六大技巧

1、音樂(lè)調(diào)節(jié)法

2、顏色調(diào)節(jié)法

3、呼吸調(diào)節(jié)法

4、表情調(diào)節(jié)法

5、激勵(lì)調(diào)節(jié)法

6、團(tuán)隊(duì)調(diào)節(jié)法

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、培養(yǎng)健康情緒管理

（一）、健康情緒三大標(biāo)準(zhǔn)

（二）、克服不良情緒的五大策略

（三）、創(chuàng)造并保持快樂(lè)情緒的五大妙招

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、員工情緒工作管理與人際關(guān)系管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、適應(yīng)工作環(huán)境與情緒管理技巧

（一）、員工角色轉(zhuǎn)變?nèi)笠c(diǎn)

（二）、環(huán)境改變與情緒管理

（三）、工作環(huán)境適應(yīng)三大秘訣

（四）、在新工作崗位中尋找自己的位置

（五）、調(diào)整心理落差，正確認(rèn)識(shí)自我

（六）、心理適應(yīng)能力自測(cè)問(wèn)卷

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

二、情緒工作及其管理

（一）、情緒工作的表面行為與深度行為

（二）、情緒工作的表現(xiàn)規(guī)則

（三）、情緒工作的影響效果

1、積極作用

2、消極作用

（四）、情緒工作的有效管理

1、組織層面的管理

2、個(gè)體層面的管理

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、人際關(guān)系管理技巧

（一）、員工內(nèi)部人際關(guān)系的五大類型

（二）、員工內(nèi)部人際關(guān)系的四大特點(diǎn)

（三）、影響員工內(nèi)部人際交往的四大因素

（四）、人際關(guān)系管理的三個(gè)過(guò)程：認(rèn)知、情感、行為

（五）、人際關(guān)系的五個(gè)必備條件

（六）、人際沖突之三大解決策略

（七）、培養(yǎng)良好人際關(guān)系四部曲

（八）、把握成功交往五大原則

（九）、掌握人際交往四大技巧

（十）、養(yǎng)成六種良好的交往品質(zhì)

（十一）、四種常見(jiàn)交往障礙的克服方法

1、嫉妒

2、多疑

3、自卑

4、自負(fù)

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

樊老師

華為管理模式資深研究者、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問(wèn)時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)；

2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng)

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績(jī)突破2.5億。

2006年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問(wèn)，曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號(hào)；

針對(duì)房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營(yíng)銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營(yíng)銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時(shí)間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽(yáng)江移動(dòng)、河北電信、南平電信、開(kāi)封聯(lián)通、臺(tái)州電信、廈門電信、汕頭移動(dòng)、臺(tái)州聯(lián)通、中山移動(dòng)、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國(guó)家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、南湖國(guó)旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、廣東煙草集團(tuán)、JT煙草集團(tuán)、九美國(guó)際、天駒集團(tuán)、中國(guó)傳播力、東莞美維電路、銘萬(wàn)集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤(rùn)、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、東莞高絲、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國(guó)常林集團(tuán)、阿里巴巴、長(zhǎng)沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團(tuán)、石花酒業(yè)、國(guó)航呼叫中心……

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