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課程對(duì)象：

銷售人員、客戶經(jīng)理、公關(guān)人員、司機(jī)、秘書等

授課方式：

要點(diǎn)講解+互動(dòng)練習(xí)+情景模擬+案例分享

課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性

使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則

第二部分：商務(wù)交往禮儀

1、握手禮

正確的握手方式

錯(cuò)誤的握手方式

握手的順序

握手的禁忌

2、介紹禮儀

自我介紹四要素

正確為他人做介紹

掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

遞送名片的規(guī)范方式

接受名片的規(guī)范方式

如何正確交換名片

使用名片的禁忌

4、電話使用禮儀

接電話的基本流程

撥打電話的六大原則

電話禮儀細(xì)節(jié)

與客戶交流時(shí)手機(jī)的使用禮儀

5、基本舉止禮儀

1）標(biāo)準(zhǔn)站姿及站位心理

2）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿禮儀

3）眼神禮儀

4）迎接賓客的致意禮節(jié)

第三部分：商務(wù)接待禮儀細(xì)則

1、迎接賓客的三大原則：

規(guī)格、

時(shí)間、

形象—女士形象、男士形象

2、待客過程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

放置水杯的順序

如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

行走引導(dǎo)

電梯引導(dǎo)

上下樓梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

會(huì)晤座次禮儀

乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

稱呼禮儀

商務(wù)溝通五不談

私人問題五不問

5、客戶等待過程中應(yīng)注意的禮儀

6、司機(jī)禮儀

迎接賓客前的準(zhǔn)備

接到客人后應(yīng)注意的禮儀

路途中與客人的溝通禮儀

送至住處的禮儀

送走賓客的禮儀

7、送客禮儀兩大原則

吳老師

2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家

2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師

廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師

播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)

普通話為國家級(jí)一級(jí)甲等水平

經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師

中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員

中國播音理事會(huì)會(huì)員

大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者

資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師

吳霞老師個(gè)人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher

精品課程：

《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)》

《接待禮儀》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)語言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)》

部分客戶：

愛爾眼科醫(yī)院、奧克斯空調(diào)總部、TCL、中國平安、大連天域康體理療有限公司、國家開發(fā)銀行、魯能置業(yè)有限公司、國域無疆傳媒集團(tuán)、海僡發(fā)展（大連）有限公司、大連瑞德商務(wù)公司、國家核電、遼寧農(nóng)村信用合作社、萬達(dá)集團(tuán)·萬達(dá)公館、中國移動(dòng)、華潤(rùn)置業(yè)、萬科地產(chǎn)、中國光大銀行、哈爾濱阿城人民醫(yī)院、株洲南車時(shí)代電氣股份有限公司、南車電機(jī)有限公司、大慶油田、瑞麗（大連）整形醫(yī)院、中荷人壽保險(xiǎn)有限公司、保時(shí)捷、北京國貿(mào)商城、天津國際商場(chǎng)有限公司、瑞安新族商場(chǎng)、紅蜻蜓集團(tuán)、大慶油田、河南金馬焦化、新飛電器、上海長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生局、大連東方家人美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)、國電電力、大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大連美羅國際、親貝好媽媽俱樂部、常州環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、青島東方口岸海投科技有限公司、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中石化中海船舶燃料供應(yīng)有限公司、一汽解放、一汽馬自達(dá)、濱海浙商集團(tuán)······

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