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課程大綱：

1．做好市場調查

（1）給什么人打電話

（2）是打座機、手機、還是小靈通

（3）在什么時間，什么地方打電話效果最好

2．收集客戶資料

（1）企業名稱

（2）公司電話

（3）負責人

3．確定客戶目標

（1）以前打過的熟客戶

（2）從來不認識的新客戶

4．熟悉產品知識

（1）企業介紹

（2）產品介紹

（3）個人介紹

5．作好充分準備

（1）準備好通話環境

（2）準備好客戶資料

（3）準備好產品資料

6．調整銷售心態

（1）自信心

（2）愛心

（3）決心

（4）恒心

7．設計通話流程

（1）你是誰

（2）我為什么聽你說

（3）如何證明你說得是對的

（4）哪又如何。對我有什么用

（5）我為什么按你說得去做

8．掌握溝通技巧

（1）語言、語速、語氣、語調保持同步。

（2）先講客戶利益，再講產品利益，后講產品功能。

（3）繞過前臺關，秘書關，直接與老總溝通。

（4）通過座機電話，得到手機號碼。

9.解決客戶抗拒

（1）沒時間的抗拒

（2）沒興趣的抗拒

（3）沒錢的抗拒

10．記錄通話內容

（1）重點客戶

（2）意向客戶

（3）該放棄的客戶

11．提供客戶服務

（1）售前服務

（2）售中服務

（3）售后服務

12．要求客戶介紹

（1）客戶對產品滿意

（2）客戶對服務滿意

（3）客戶對銷售人員滿意

石老師

名課堂特聘銷售培訓師，人民大學特邀講師，曾任多家大型公司顧問及總經理，1998年發明個人專利，2000年入選《世界華人發明家大辭典》、《21世紀人才庫》服務的行業有：房地產、裝飾、醫藥、服裝、建材、美容、保險、文化傳媒、等企事業單位上千家，十年來，石老師一致研究中國企業的發展，擁有豐富是市場管理經驗，他的使命是盡心竭力，推動企業可持續發展。

專業課程：《企業長壽之道》、《企業的變革》、《領導與領導力》、《人力資源開發與管理》、《銷售戰略與戰術的有效運作》、《改變你自己》、《打造高績效團隊》、《目標管理》、《責任大于能力》、《職業規劃》、《中小企業戰略突圍》、《招人與用人的策略》、《營銷策略》

課程特色：采用“理論傳授”+“案例分析”+“實戰演練”+“名師指導”+“現場診斷”+“學員互動” +“腦力激蕩”等各種先進有效的培訓方式。授課風格寓教于樂，富有極強的感染力和親和力。豐富的實戰經驗結合系統的理論講解. 讓學員學有所用、學有所獲。

部分客戶：深圳平安保險公司、深圳天瓏電子有限公司、北京長城陶瓷有限公司、云南蒙娜麗莎陶瓷總代理、好來登酒店、大滇園餐飲連鎖企業、安利公司、完美公司、太平洋保險公司、世界通訊集團（中國）有限公司、重慶鳳冠美容有限公司、重慶市解放碑商業人才市場、重慶聯英人才有限公司、重慶三華工業有限公司、重慶新博雅禮品有限公司、重慶玉芙化妝品有限公司、重慶佳天下裝飾公司、重慶點金石美容公司、重慶菜根香連鎖企業、重慶科麗美容公司、重慶大昌房地產公司、重慶大學生服務網、忠縣工商聯合會、銷售前沿國際訓練機構、中國零售業信息聯合會等上千家企事業單位。

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