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課程簡(jiǎn)介：

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，有效溝通不容忽視，這是因?yàn)槲覀兯龅拿考轮卸及瑴贤ā９芾碚邲](méi)有信息就不可能做出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，將不會(huì)有人知道一項(xiàng)決策已經(jīng)做出。任何絕妙的想法、富有創(chuàng)見(jiàn)的建議、最優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的職務(wù)再設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無(wú)法得到實(shí)施。

公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)。跨部門(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。因此，我們必須掌握有效的溝通技巧，為人生創(chuàng)造卓越輝煌。

課程目標(biāo)：

1、培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)，加強(qiáng)跨部門(mén)之間理解和信任；

2、剖析跨部門(mén)溝通障礙的原因，并逐一破解；

3、掌握高效溝通的原理與技巧，提升表達(dá)效果與溝通效率；

4、掌握與不同風(fēng)格人溝通與共事的方法與策略；

5、從團(tuán)隊(duì)文化和跨部門(mén)協(xié)作考核兩個(gè)方面，提升組織績(jī)效。

課程大綱：

上篇：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)——高效溝通技巧

一、透徹認(rèn)識(shí)高效溝通

• 高效溝通的定義
• 職場(chǎng)高效溝通的三要素
• 溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
• 成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程

二、高效溝通的原理與障礙消除

• 高效溝通基本原理
• 溝通障礙產(chǎn)生的因素與消除方法
• 關(guān)鍵的高效溝通技巧：傾聽(tīng)
• 關(guān)鍵的高效溝通技巧：發(fā)問(wèn)
• 溝通中明確表達(dá)的重要性與實(shí)用技術(shù)

三、高效溝通6步驟

• 做好溝通前的準(zhǔn)備
• 確認(rèn)對(duì)方的需求
• 正確闡釋自己的觀點(diǎn)
• 恰當(dāng)處理雙方異議
• 達(dá)成一致協(xié)議
• 雙方共同實(shí)施

四、上下級(jí)溝通要點(diǎn)與策略

• 上級(jí)如何給下屬安排工作
• 上級(jí)如何贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
• 下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
• 下級(jí)如何向上級(jí)提建議

下篇：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的策略與方法

五、跨部門(mén)溝通的障礙原因

• 個(gè)人主義與本位主義盛行
• 部門(mén)爭(zhēng)工與推諉責(zé)任盛行
• 部門(mén)之間缺少聯(lián)系、交流
• 不了解其他部門(mén)運(yùn)作流程
• 部門(mén)之間交付工作不給提前量
• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的文化，缺少協(xié)作的文化

六、如何消除跨部門(mén)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)高效溝通

• 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作的文化
• 樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部門(mén)當(dāng)做客戶
• 制定考核目標(biāo)，考核各部門(mén)主管跨部門(mén)協(xié)作成果
• 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部門(mén)之間交流與協(xié)作

七、性格類(lèi)型與高效溝通

• 沒(méi)有兩個(gè)人是相同的，溝通的方式不能一成不變
• 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：用他人喜歡的方式和他溝通
• 四種不同性格類(lèi)型的人溝通策略

八、用彈性溝通化解部門(mén)沖突

• 如何用溫和的方式推動(dòng)建議
• 尋求共同利益點(diǎn)，求同存異
• 神奇的契合溝通術(shù)
• 伴隨和引導(dǎo)，彈性溝通的策略

鐘老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專(zhuān)家，職場(chǎng)強(qiáng)力溝通領(lǐng)域第一人。憑借外資、名企的多年經(jīng)歷，以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效，被譽(yù)為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專(zhuān)家。

長(zhǎng)期專(zhuān)注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增，核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)中國(guó)石油、萬(wàn)科、哈藥集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)。

中國(guó)金牌經(jīng)理人研究中心 特聘專(zhuān)家 、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)研究院 核心專(zhuān)家，《杠桿營(yíng)銷(xiāo)》理論創(chuàng)始人，多年專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域，積累豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，掌握大量鮮活案例，長(zhǎng)于核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

暢銷(xiāo)書(shū)作家，已出版多部著作，所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷(xiāo)5年、重印12次，長(zhǎng)年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書(shū)店同類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售冠軍的寶座，創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書(shū)在榜時(shí)間最長(zhǎng)、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷(xiāo)量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。

《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過(guò)專(zhuān)訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。

服務(wù)理念：

專(zhuān)業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

著作：《培訓(xùn)游戲金典》：暢銷(xiāo)5年，國(guó)內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書(shū)！

《麻雀變鳳凰》：國(guó)內(nèi)最早的“管理培訓(xùn)游戲類(lèi)”本土原創(chuàng)著作之一！

《游戲人生》：與眾不同的成功心理學(xué)著作，廣受青少年喜愛(ài)的勵(lì)志讀物！

品牌課程：

強(qiáng)力溝通特訓(xùn)——專(zhuān)為職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)的加強(qiáng)版溝通課程

強(qiáng)力溝通特訓(xùn)根據(jù)職場(chǎng)溝通的特性，創(chuàng)造性的融合了溝通技巧訓(xùn)練、說(shuō)服力訓(xùn)練、影響力訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、性格分析與應(yīng)用等訓(xùn)練的精華，是職場(chǎng)人士改善溝通效率，提升組織績(jī)效最有力的工具。

強(qiáng)力銷(xiāo)售特訓(xùn)——在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的策略與技術(shù)

重點(diǎn)提高一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通與說(shuō)服的能力，學(xué)會(huì)以系統(tǒng)化的銷(xiāo)售技術(shù)，發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造需求、強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn)、強(qiáng)化成交，快速倍增個(gè)人業(yè)績(jī)。

重點(diǎn)提升銷(xiāo)售經(jīng)理與主管的營(yíng)銷(xiāo)水平，學(xué)會(huì)借助杠桿借力的技術(shù)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，快速提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素質(zhì)與能力提升訓(xùn)練——提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平與執(zhí)行力的必修課

本課程以企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成員共贏和共同成長(zhǎng)為理念，以“訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員從滿足勝任到自發(fā)追求卓越的工作表現(xiàn)”為主線，全面提升團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化素質(zhì)，提高溝通、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、激勵(lì)等職場(chǎng)必備的核心能力。

服務(wù)企業(yè)：諾基亞西門(mén)子（通信） 蒙牛乳業(yè)（食品） 中國(guó)石油（石油）萬(wàn)科集團(tuán)（地產(chǎn)） 哈藥集團(tuán)（制藥） 飛鶴乳業(yè)（食品）中國(guó)人壽(保險(xiǎn)) 一汽豐田（汽車(chē)） 中科大洋（媒體設(shè)備） 營(yíng)口銀行（銀行） 同仁堂藥店（醫(yī)藥） 英國(guó)達(dá)爾康（軟件）國(guó)康東盛（醫(yī)療器械） 路德集團(tuán)（醫(yī)療器械） 萬(wàn)國(guó)法源（法律培訓(xùn)）世和資訊（IT） 觀塘別墅（地產(chǎn)） 神筆畫(huà)業(yè)（廣告）五洲在線（廣告） 闊達(dá)裝飾（裝飾） 法國(guó)奈瑞爾（化妝品）愛(ài)倫斯特（珠寶） 中國(guó)太平洋（保險(xiǎn)） 恒信鉆石宮殿（珠寶）華媒盛視（傳媒） 東方倍力（食品） 南方李錦記（保健品） 京泰家具（家具） 千路達(dá)（美容儀器） 明華奧漢（IT軟件）好佳易（裝飾） 中國(guó)平安（保險(xiǎn)） 速達(dá)印章（辦公產(chǎn)品）基恩愛(ài)（生物工程） 采唐私享會(huì)（健康會(huì)所） 浩晨思達(dá) （軟件）等

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