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課程對象：

電力中高層管

課程大綱：

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、溝通的重要性**

（一）、改善部門間的關系

（二）、建立和諧氛圍

（三）、提高工作效率

（四）、溝通創造價值

二、策略層面談溝通

(一)、 溝通行為的流程要素

(二)、 組織的領導行為風格

(三)、 組織文化

三、技巧層面談溝通

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

四、建立溝通意識，培養溝通習慣**

（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

（二）、解決沖突；

（三）、解決問題；

（四）、勸告技能；

（五）、指導技能

五、組織管理溝通常見問題

(一)、 文化不同導致的溝通內生障礙

(二)、 命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

(三)、 橫向責任不清導致的正式溝通受阻

六、電力組織溝通的6種溝通障礙

(一)、 地位障礙

(二)、 組織文化障礙

(三)、 交流網絡障礙

(四)、 空間障礙

(五)、 跨文化溝通障礙

(六)、 區域溝通障礙

四、改善組織溝通的途徑

(一)、 提高溝通者自身的溝通技能

(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道

(三)、 建立組織溝通反饋機制

(四)、 改善組織溝通環境

六、集團內部管理溝通藝術

(一)、 環境溝通

(二)、 會議組織溝通

(三)、 倫理與管理溝通

(四)、 危機溝通

(五)、 跨文化溝通

(六)、 與新聞媒體溝通

(七)、 談判溝通

(八)、 沖突管理溝通

七、集團內部的管理溝通藝術

（一）、對上對下管理溝通技巧

1、平行溝通方法

2、書面溝通方法

3、網絡溝通方法

4、電話溝通方法

（二）、組織內部工作溝通技巧

1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結

2、加強集團內部溝通

3、問題溝通四步驟

4、高效集團內部溝通會議

八、省級公司上傳下達的藝術

(一)、 了解“下情”，吃透“上情”

(二)、 與集團總部溝通策略與方法

(三)、 向集團總部匯報工作技巧

(四)、 與下屬子公司溝通策略與方法

(五)、 處理下屬子公司匯報與請示的藝術

九、溝通的特征分析

（一）、與省委省政府溝通的特征分析

（二）、與發改委溝通的特征分析

（三）、與電力公司溝通的特征分析

（四）、與電監辦溝通的特征分析

（五）、與當地的環保消防和安全部門溝通的特征分析

十、測評：性格測試、溝通風格測評、公關角色分析

短片觀看與案例分析：某電力公司：組織溝通的正反面案例分析

某移動省公司：集團內部溝通案例

海爾集團：集團內部溝通案例

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練

第二章、電力政府公關（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、政府關系的六條原則

（一）、態度積極，但把握分寸

（二）、換位思考，互惠互利

（三）、坦誠溝通，相互信任

（四）、長期規劃，持久行動

（五）、局部服從整體

（六）、全面出擊、重點培育

二、與政府建立關系的策略

(一)、邀請政府參與策略

(二)、邀請政府參觀策略

(三)、以公益目的參與政府及公共事項

(四)、利益共享策略

(五)、政府聯誼活動

(六)、直接影響政府政策的策略

(七)、政治宣傳策略

(八)、黨團建設策略

三、政府公關活動策劃

(一)、優秀政府公關活動策劃的評價標準

(二)、政府公關活動的目標選擇體系

(三)、政府公關活動策劃的兩個基本原則

(四)、投入產出分析、可行性分析

四、政府公關活動實施

（一）、明確政府公關活動的流程、分工和責任人

（二）、活動前準備工作

（三）、政府公關活動的執行與監督

（四）、政府公關活動的控制與應急

（五）、政府公關活動后續跟進工作

五、獲得政府政策支持的六大要點

（一）、掌握政府 政策 需求

（二）、了解和掌握政府的核心人物需要

（三）、保持獨立，適時參政議政

（四）、注重自身形像

（五）、進行“公關管理”

（六）、成功導致更大的成功

六、電力危機公關處理技巧

（一）、危機公關處理的六步驟

（二）、危機公關策略

（三）、危機處理策略

（四）、危機公關細節

（五）、錯誤危機公關的方式

（六）、危機公關方案策劃與呈現

（七）、危機管理的商務談判

（八）、危機公關處理利器

（九）、危機預防

七、政府公關禮儀

（一）、迎接檢查禮儀

（二）、政府溝通禮儀

（三）、參加政府相關會議禮儀

八、特殊部門公關技巧

（一）、省委省政府公關技巧

（二）、發改委公關技巧

（三）、電力公司公關技巧

（四）、與電監辦公關技巧

（五）、當地的環保消防和安全部門公關技巧

短片觀看與案例分析：海南供電：公司形象推廣公關宣傳活動策劃正反面案例分析

云南電力：危機公關的正面案例分析

某電力公司：政府公關活動策劃的反面案例分析

海爾：政府公關案例

華為：政府公關案例

新希望：政府公關案例

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練

課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業領導：頒獎

五、 企業領導：總結發言

六、 合影：集體合影

陳老師

國家營銷師

* 國家企業培訓師

* 中國電力服務營銷專家、商務禮儀專家

* 中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者

* 浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師

* 中國總裁培訓、中國新千年經濟論壇、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、3A商學院、英斯捷、慧宇咨詢、等數十家咨詢公司特約講師

* 歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。

* 10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗

* 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業八年的培訓經驗

* 培訓課程數百場，培訓學員過萬人

擅長課程：（一）、通信行業：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信

南平電信、 開封聯通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動、 臺州聯通、 中山移動、 內蒙電信……

（二）、銀行行業：

蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業銀行、

中國建行、 廣發行、 深發展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、 秦皇島工行

江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發客戶部

徐州農行……

（三）、電力行業：

云南電力、 廣州供電、 南方電網、 大理供電、

孝感供電、 湖北供電、 國家電網、 廣東供電、

汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、

浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、

玉溪供電、 青山供電……

（四）、其它行業：

聯想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團

上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、

中山大學腫瘤醫院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、

松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、

天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、

綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業、 江西山峰日化集團、

優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、

香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、

中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、

商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、

深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、

廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業大學 中鋁集團廣西分公司、

深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、

韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、

廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、

金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、

蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業

周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業、 邁瑞生物、

中國常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、

光大地產集團、 石花酒業、 國航呼叫中心

顧問課酬：一天12000元

授課形式：內訓

專業：銷售培訓、客戶服務、市場營銷、個人技能

培訓年限：10年

背景介紹：（簡歷）

（2-4天）

（二）、主要課程

1、《倍增營銷業績的整體解決方案》

2、《化壓力為動力---金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）

3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《大客戶營銷策略》（2-4天）

6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）

7、《共贏的談判策略》（2-4天）

8、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）

謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動性強

3、案例豐富

4、貼近實際

5、深入淺出

6、邏輯性強

7、解決難題

8、賞識培訓

【授課形式】：

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。------------中國移動福建分公司學員

陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。---------中國總裁培訓 何一健

陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。---- 中鋁集團廣西分公司 蔣主任

陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團 李經理

陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長

陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

-----------南海發展股份 李小姐

陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

-------北京燕京集團 促銷部 劉小姐

陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業解決管理問題及提出科學的管理建議......---------華盛集團人事部 李小姐

我們企業及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！----------韓國LG電子 石小姐

陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。? -------------周六福珠寶學員

陳老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! -------------九美國際 總經理 曾生

聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。 -------明園新都酒店 公關部 王先生

陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!! ----------網友

通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！----- 廣東電信 學員

首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！-----廣西利客隆連鎖學員

【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：

地址：廣州市同和北路九號

電話∶020-33543959 、37241009、37240051、33301551 傳真：020-37240051

郵箱∶ cyh@vip.163.com

講師助理：王先生 15989110310 QQ：963018071、574236428

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