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【課程背景】

物業(yè)行業(yè)流傳一句話“上輩子作孽這輩子干物業(yè)”，這句話顯然是對物業(yè)管理工作的一種調(diào)侃和誤解。它反映了物業(yè)管理工作的艱辛和不易被外界理解的一面，也反映了物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。

物業(yè)管理涉及到與業(yè)主的日常溝通、解決各種生活問題，瑣碎的工作需要耐心和專業(yè)性，面對各種業(yè)主的需求和投訴，有時甚至需要站在業(yè)主的角度去考慮問題，這需要極高的心理素質(zhì)和溝通能力。其次，物業(yè)管理行業(yè)的工作強(qiáng)度和壓力也是巨大的。物業(yè)人員需要隨時待命，處理各種突發(fā)事件，如水管爆裂、電梯故障等，這需要他們有高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。同時，物業(yè)管理行業(yè)的社會認(rèn)可度可能不高，有時會因?yàn)橐恍┬栴}而受到業(yè)主的不理解和指責(zé)，總有人認(rèn)識不到物業(yè)管理工作的重要性和物業(yè)人員的職業(yè)價(jià)值。物業(yè)管理看似門檻低但還不容易干出成效。加之中國人口紅利期將過，服務(wù)人員大多年齡偏大，新時代的年輕人，自私、浮躁、缺乏擔(dān)當(dāng)、任性、矯情、說得好卻不行動、缺乏進(jìn)取卻自視甚高 ……不好招、還不好用、不好管，人工成本居高不下，人員還不穩(wěn)定，不夠用、不好留、不好培養(yǎng)。人人慨嘆一茬不如一茬。廣大業(yè)主的要求越來越高，實(shí)際管理達(dá)不到規(guī)范化、服務(wù)不容易標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)主需求越來越個性化，服務(wù)品質(zhì)不易提升、服務(wù)水準(zhǔn)不易滿意。物企之間的競爭激烈，內(nèi)卷嚴(yán)重。你挖我電工、我撬你安保。噱頭頻出，項(xiàng)目類同，服務(wù)差異化不足，經(jīng)營效益不佳。企業(yè)內(nèi)部受員工素質(zhì)與成本的限制，加深了物業(yè)員工管理難度與人才供應(yīng)的難題。加強(qiáng)全員培訓(xùn)、加大過程督導(dǎo)、狠抓結(jié)果考核，卻發(fā)現(xiàn)投入再大的精力，過后依然濤聲依舊。

要解決以上種種管理問題，我們有必要從企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀，經(jīng)營定位、管控模式、企業(yè)管理、人力資源管理等基本工作為抓手，全局化的理念、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化的方法，從根本上予以改善。本課程希望能帶給物業(yè)企業(yè)管理者新的思想、新的做法與新的工具，增強(qiáng)管理人員信心，提供綜合的解決方案。為此，特定于5月24—25日在重慶市開展“物企HR管理破局謀略與綜合能力提升落地研修營”。

【課程收益】

1、幫助企業(yè)人重新認(rèn)識物業(yè)管理趨勢，轉(zhuǎn)變管理的觀念，提高管理信心與決心，打開新的認(rèn)知，所謂心法不開技法無用；

2、掌握企業(yè)管理的文化體系，打造自己的內(nèi)驅(qū)力與核心力量，傳承百年企業(yè)的經(jīng)營密碼。

3、迅速理解企業(yè)管理的宗旨與精準(zhǔn)化管理技法，重新梳理目標(biāo)管理、人力資源管理的系統(tǒng)思考方略及風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)操技能。

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、HR部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

第一章 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀、困境及其發(fā)展展望

一、物業(yè)管理的發(fā)展與困境

1、物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展

2、物業(yè)管理的多種誤解與偏差

3、“四不成熟”對物業(yè)管理行業(yè)的影響與阻滯

4、物業(yè)管理的正確認(rèn)知(經(jīng)營 管理 服務(wù) 安全)

二、物業(yè)行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀

1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)不斷提升的態(tài)勢

2、物業(yè)管理行業(yè)的集中度加快提升(中國物業(yè)500強(qiáng)與100強(qiáng)企業(yè)分析)

3、物業(yè)管理多家企業(yè)赴港上市，行業(yè)處于高速發(fā)展的黃金時期

三、物業(yè)管理未來趨勢與展望

1、傳統(tǒng)物業(yè)的定位模式(物業(yè)服務(wù)經(jīng)營、多種資源經(jīng)營、顧問咨詢服務(wù))

2、新型物業(yè)模式(綜合服務(wù)集成、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)平臺)

3、典型化的物業(yè)模式范例(彩生活B2F運(yùn)營模式)

四、物業(yè)管理發(fā)展趨勢展望

1、物業(yè)行業(yè)模式的分化

（1）運(yùn)營派：長城物業(yè)與彩生活物業(yè)的運(yùn)營策略與方向

（2）服務(wù)派：萬科物業(yè)、綠城物業(yè)與龍湖物業(yè)的經(jīng)營策略與方向

2、業(yè)務(wù)發(fā)展趨向

（1）專業(yè)化：體現(xiàn)分工的專業(yè)化、服務(wù)流程的專業(yè)化以及人才培養(yǎng)的專業(yè)化

（2）多元化：圍繞客戶需求，服務(wù)將趨于多元化

（3）定制化：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趨于定制化

（4）智能化：數(shù)據(jù)、信息、設(shè)備設(shè)施趨于數(shù)字化，形成信息化平臺管理。

第二章 如何練就管理者管控的技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，練就高績效的團(tuán)隊(duì)

一、建立團(tuán)隊(duì)組織文化：

二、練就團(tuán)隊(duì)管控的技術(shù)

1、選人不易，識人更難，如何練就一雙火眼金睛。

2、用人，先德后才、能位匹配是關(guān)鍵。

3、育人留人，是團(tuán)隊(duì)管理者的基本功。

三、 練就團(tuán)隊(duì)管控的藝術(shù)

1、授權(quán)是基礎(chǔ)，沒有授權(quán)就沒有團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展；

2、溝通是過程，沒有溝通就無法建立關(guān)系、達(dá)成共識并做出決策；

3、激勵是前提，如果團(tuán)隊(duì)成員沒有受到激勵，就無法持續(xù)的投入，奮力拼搏以達(dá)成更大的目標(biāo)。

四、強(qiáng)化中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？---四層次分析

2、中高層管理者的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)化的價(jià)值

3、中高層的專業(yè)化是如何煉成的?-四步之法教你專業(yè)化

4、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造

(1)如何戒掉管理者十大非職業(yè)化行為

(2)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造

互動游戲：嘉許

第三章 物業(yè)員工工作輔導(dǎo)與員工培養(yǎng)

---如何讓員工與企業(yè)共成長

一、物業(yè)企業(yè)為什么要做員工輔導(dǎo)與怎么做好工作輔導(dǎo)

1、職業(yè)化的轉(zhuǎn)變——角色與心態(tài)調(diào)整：

2、職業(yè)化修養(yǎng)的三板斧

3、工作輔導(dǎo)四力

二、物業(yè)企業(yè)為什么要培養(yǎng)員工與怎么培養(yǎng)

1、自我管理從調(diào)整心態(tài)開始

2、培養(yǎng)做好四個角色、過四關(guān)

第四章 中高層管理者基于物業(yè)的人事職責(zé)與技能

一、物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理的職責(zé)、角色與人事經(jīng)理的職責(zé)、分工

二、物業(yè)企業(yè)招人與選人的策略與技巧

1、如何做好人員規(guī)劃、人員配置？招什么樣的人？何時招人？

2、招聘的若干問題

（1）招聘問題七問-招聘血淚史---企業(yè)為什么不好招到人

（2）招聘要點(diǎn)六點(diǎn)-大意失荊州---不可忽視的招聘要點(diǎn)

（3）招聘策略六類-謀術(shù)必先行----招聘策略

（4）招聘流程八條-聞道有先后--招聘的工作流程

（5）招聘步驟七階-落地須有聲--招聘的工作步驟

（6）篩選人員十法-火眼配金睛—篩選新人十法

三、面試的策略與技術(shù)-高效選人的不二法門

第五章 物業(yè)項(xiàng)目分級管理與職業(yè)規(guī)劃

1、物業(yè)項(xiàng)目分級管理

（1）分級的目的與意義

（2）分級的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

（3）分級的表格與操作方法

2、物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃

（1）梯隊(duì)建設(shè)的陷阱與認(rèn)識誤區(qū)

（2）人才激勵的影響因素與實(shí)踐(無領(lǐng)導(dǎo)小組測試)

（3）人才盤點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃

第六章 企業(yè)企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施

1、從企業(yè)作為獨(dú)立法人實(shí)體的角度看，四大類企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與常見風(fēng)險(xiǎn)（略講）

2、從企業(yè)運(yùn)營管理角度看，重點(diǎn)分享企業(yè)存在的七大法律風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范與控制措施、證據(jù)收集方法與化解技巧

（1）經(jīng)營合同的法律風(fēng)險(xiǎn)

（2）企業(yè)治理方面的法律風(fēng)險(xiǎn)

（3）企業(yè)勞動用工方面的法律風(fēng)險(xiǎn)

（4）企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律風(fēng)險(xiǎn)

（5）涉外貿(mào)易中的法律風(fēng)險(xiǎn)

（6）管理人員違法犯罪風(fēng)險(xiǎn)

（7）稅收征管的法律風(fēng)險(xiǎn)

三、法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系建立

風(fēng)險(xiǎn)管理不只是預(yù)防、防御和被動適應(yīng)。法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系是企業(yè)安全的防火墻。防范體系建立應(yīng)遵守五原則與四措施。

1、樹立五大理念文化，即企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)意識成為文化的組成部分；

2、配置獨(dú)立的法律事務(wù)機(jī)構(gòu)

3、建立和優(yōu)化法律風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)部管理制度和流程

4、構(gòu)筑普法教育培訓(xùn)與獎懲機(jī)制

武老師

高級人力資源管理師；高級管理咨詢師；注冊物業(yè)管理師；企業(yè)高級培訓(xùn)師；西安交大管理學(xué)院MBA中心特聘講師。曾于陜西百隆集團(tuán)、偉志集團(tuán)、高科集團(tuán)等大型公司任高級管理職務(wù)。對大中型公司戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃、集團(tuán)化管控模式、四維化績效管理體系構(gòu)建、結(jié)構(gòu)化面試與人才測評技術(shù)、內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)體系構(gòu)建、戰(zhàn)略薪酬福利管理、勞動風(fēng)險(xiǎn)防范與控制、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、規(guī)范化行政管理、物業(yè)管理、行政督察體系、三色化公文管理、內(nèi)控體系建立。

曾培訓(xùn)過的部分單位：航天集團(tuán)、陜西煤監(jiān)局、西安陸港集團(tuán)、省煙草公司、山西華能集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、西安建工集團(tuán)、空港產(chǎn)業(yè)園、天地源地產(chǎn)公司、國潤置業(yè)、國嶺置業(yè)、萬科物業(yè)、紫薇物業(yè)、大明宮物業(yè)、偉志物業(yè)、灃渭物業(yè)、南湖物業(yè)、泰爾物業(yè)、華弘物業(yè)、西安民航公司、新華教育集團(tuán)、西安交大繼續(xù)教育學(xué)院CEO培訓(xùn)中心、西安理工大MBA中心、陜師大、西安文理學(xué)等。

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