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課程背景

管理大師彼得.德魯克說：企業的一切活動都是為了提升企業的績效。一套完善的績效管理模式，

能讓您的企業或部門輕松地增長數倍績效，促使您的企業效率從事倍功半變為事半功倍。然而，很多企

業在績效管理的道路上卻走的舉步維艱。正如世界第一 CEO 杰克.韋爾奇所說：“績效管理是世界級的

難題，真正成功實施績效管理的企業不到 10%”。

究其原因，很多企業缺乏一套適合自己本公司的卓越績效管理體系，突出表現在以下幾個方面：

1、把績效管理等同于績效考核，績效考核目的僅僅為了發獎金；；

2、目標設定不清晰、不量化，評分靠主觀印象；

3、績效目標分解不到位，個人目標與組織目標不銜接；

4、不同職類的績效考核方式沒有個性化，搞一刀切；

5、考核結果拉不開差距，績效成了新的大鍋飯；

6、.....

為解決以上問題，本課程由 ISPI（國際績效改進協會）注冊績效改進顧問張國良老師結合

16 年的企業 HR 經驗和 10 年的管理咨詢經驗，將國際績效改進前沿技術與國內績效管理實操經驗進行

融合，從績效管理成功關鍵、績效管理工具應用、績效目標設定與分解、績效評價與結果運用、不同職

類員工績效設計、績效面談和績效改進運用等六個方面的講解，幫助企業各級管理者樹立正確的績效理

念，提升績效管理技能，讓績效管理的成功由“偶然”變“必然”。

課程目標

1、改善管理者對績效管理的認知度，提升重視度，增強參與度，學會績效管理系統思維；

2、掌握 kPI、BSC、PBC、KPA、OKR 等不同的績效工具的應用場景與差異；

3、幫助管理者掌握績效目標設定與分解得方法，實現“上下同欲”的目標協同；

4、學會績效結果的應用與績效結果的處理技巧；

5、掌握管理類、技術類、銷售類、計件類、職能類等不同管理序列績效方案設計方法；

6、熟悉績效面談與改進的方法與思路，讓經驗轉化為能力，改進員工績效表現。

課程大綱

第一單元：績效管理成功關鍵

1、企業績效管理的難點與痛點

2、討論：咱們公司的績效的問題在哪里？

3、績效考核≠績效管理

4、績效管理成功的關鍵：量化

5、績效管理的行為工程模型（BEM 模型）

6、BEM 模型與 Q12 關系

7、工具：《吉爾伯特 PROBE 績效診斷模型》

8、卓越績效管理成功模型圖

9、從績效管理到績效改進 8 個步驟

10、績效考核的內容

1）結果考核（KPI)

2）過程考核(GS）

3) 能力考核（KCI)

第二單元：績效管理工具應用

1、績效管理工具起源：MBO

2、從 MBO（目標管理）到 OKR(目標與關鍵成果）工具發展沿革

3、KPI(關鍵績效指標）績效管理管理工具

4、KPI 績效管理適用場景與優缺點

5、BSC(平衡計分卡）績效管理工具來源于戰略平衡

6、BSC 績效管理四個維度

1）財務維度

2）客戶維度

3）內部運營維度

4）學習成長維度

7、KPI 與 BSC 績效考核工具的異同點

8、BSC 績效考核工具的應用場景

9、KPA（關鍵行為考核）績效考核工具

10、KPA 考核適用場景與優缺點

11、OKR 績效考核的起源與特點

12、OKR 與 KPI 的區別與聯系

13、OKR 績效考核的適用場景

第三單元：績效目標設定與分解

1、討論：先有目標還是先有工作？

2、目標設定的 SMART 原則

3、工具：《目標設定的 SMART 檢查表》

4、目標的兩種形式

1）指標式目標-KPI

2）計劃式目標-GS

5、工具：《崗位績效考核表》

6、kPI 績效指標設定方法

1）根據公司戰略公司關鍵業績指標（KPI）

●按照德魯克七大領域提取績效指標

●按照 BSC 平衡記分卡提取考核指標

●案例：某公司平衡計分卡應用

2）按照部門職能提取考核指標

●部門職能的價值貢獻點

●按照價值貢獻點提取指標

●案例：某公司財務部的關鍵績效考核指標

3）按照崗位職責提取考核指標

●職責提取指標的三個步驟

●案例：某公司招聘專員崗位績效目標的設定

4）運用“SMART 法”精準關鍵指標、職能類和事務性工作的業績指標

●KPI 指標的 QQTCS 工具法

●GS 指標的四維成像與行為錨定法

●案例：某公司 KPI 與 GS 目標的量化方法

5）KPI 目標分解方法

●直接落實

●直接分解

●價值樹分解

7、利用關鍵價值鏈進行目標的拆解

8、員工績效目標之“五定”

1）方法：定指標定義、定目標值、定考核權重、定數據來源、定評分標準

2）案例&工具：《員工績效考核表》、《權重評價表》、《考核數據 8 明確表》

9、過程績效 GS 考核指標：GS 目標的設定的六大來源

1）工具：《崗位 GS 目標的 6 大來源表》

10、能力績效 KCI 績效考核

1）KCI 能力績效來源：勝任力素質模型

2）能力素質模型的構建方法：卡片敏捷建模

3）不同職類的素質模型舉例

4）能力素質模型考核方法：360 度考核法

5）工具：《360 度素質考核表》

第四單元：績效評價與結果運用

1、績效考評

1）方法：規避員工績效考評的誤區。

2）案例：多多少少扣幾分——考核不公是對績優員工的最大傷害。

3）方法：成功考評的兩大關鍵實施要點

2、考評公正的實現方法

1）實現三級聯動

2）案例：某公司考核結果三級聯動方案

3）利用二次校正法進行校正

4）案例：某公司考核結果二次校正法

5）工具：《員工個人績效考核成績二次校正表》

3、績效考核分數的差異處理技巧

1）馬太效應換算表

2）績效機會曲線

4、績效考核結果的正太分布

1）強制分布法

2）差額分布法

5、績效考核結果運用的九宮格

6、績效考核結果運用的方法

第五單元：不同職類員工績效考核設計

1、績效考核設計方案：指標設計與周期設計

2、中高層管理人員績效方案設計

1）中高層管理人員的工作特點

2）中高層管理人員的績效考核：BSC 績效考核+GS 績效考核

3）中高層管理人員績效周期：年度+季度

4）中高層管理人員年度績效掛鉤方法

3、專業技術類員工績效考核方案設計

1）專業技術人員的分類：研發技術類和應用技術類

2）研發技術類員工考核方法：OKR 績效考核+KCI 績效考核法

3）應用技術類員工績效考核法：KPI 績效考核+KCI 績效考核+GS 績效考核

4）研發類員工績效考核周期：項目周期+年度

5）應用技術類員工績效考核周期：月度+年度

4、職能類員工績效考核方法

1）職能員工績效考核方法：KPI 績效考核+KPA 績效考核

2）職能類員工績效考核周期：月度+年度

5、生產類員工績效考核

1）計時類員工績效考核法：KPA 績效考核+生產獎金考核+技能考核

2）計件類員工績效考核法：計件考核+生產獎金考核+技能考核

3）計件工資的確定方法：勞動定額與單價確定方法

4）不同工序、不同技術含量之間的計件工資確定方法

5）生產類員工技能考核方法：技能鑒定

第六單元：績效面談與績效改進

1、績效面談與績效溝通的區別與聯系

2、案例：一次失敗的績效面談

3、成功績效面談的六大步驟

4、績效面談工具：

1）《績效面談準備表》

2）《績效面談盤點表》

3）《績效面談表》

5、績效面談到績效改進的三部曲

1）診斷：找準績效不佳的原因以及績效成功經驗

2）計劃：擬定績效改進的操作性計劃

3）實施：將績效改進落實到位

6、績效診斷的三因素法與四因素法

7、績效診斷工具：《績效診斷表》

8、績效改進計劃擬定方法

1）《績效改進計劃表》

張老師

管理學碩士

實戰型人力資源專家

清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

北京大學總裁班特聘講師

第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

中國人力資源開發研究會人力資源專家

中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師 600 強

PTT 國際認證高級講師

CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

CAC 全國職業培訓與就業促進專家師資委員會

（人力資源專業）委員

高級人力資源管理師/資深人力資源管理咨詢師

【工作經歷】

中美合資 ACID 公司人力資源部經理

美國禮來公司（世界 500 強）人力資源經理

京衛醫藥科技集團營銷總監、副總經理

【授課特點】

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近 20 年企業中高層實戰經驗,曾經為 150

多家不同類型的企業做過診斷與咨詢，培訓過 400 多家企業，學員達 7 萬余人，是一個不

光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際

問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的

口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，

風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識

與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要

害、可操作性強。

【擅長課程】

人力資源類：

《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》

《非人力資源經理的人力資源管理》 《高層人力資源管理》

《高效培訓管理與體系構建》 《一體化薪酬設計》

《績效飛輪驅動力—績效面談》 《人才梯隊建設》

《目標管理與績效考核》 《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》

《如何看人不走眼》 《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：

《讓目標實現由偶然變必然-過程管理與控制》

《卓越成效管理者》（體驗式課程） 《萃取羅盤》

《管理復盤》 《做卓有成效的一把手》

《做一流的副職》 《如何做一個成功的下屬》

《員工輔導與激勵技能》

【服務的公開課及內訓部分客戶】

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁

班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移

動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、

邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：京博控股（5 次內訓課程，是京博商校特聘講師）、富士康、燕京啤酒、中石油渤

海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重

工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新

光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠、

山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、

山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團等。

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院 101 所、航天科工集團八三五八所、

航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

【咨詢服務客戶】（人力資源項目舉例）

中石油渤海裝備（績效管理咨詢項目）、濟鋼集團（員工職業發展咨詢項目）、山東玉皇化工集團（集團

管控、薪酬設計和績效管理項目）、山東洪業化工集團（組織三定、薪酬設計和績效管理項目）、山東金

宇集團（組織管理、績效管理和任職資格管理咨詢項目）、山東盛泰集團(組織管理、績效管理 管理咨

詢項目)、山東隆源集團（組織管理、薪酬設計和績效管理咨詢項目）、山東永新集團、（績效管理和薪酬

設計咨詢項目）、泰安魯百商廈 （企業管理升級咨詢項目）、山東魯寧集團（績效管理與薪酬設計咨詢項

目）、山東凱澤集團（人力資源管理體系升級）、山東將軍集團（定崗定編定員項目）等

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