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課程背景:

下屬培養(yǎng)是管理者最關(guān)鍵的職責(zé)之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導(dǎo)與反饋是至關(guān)重要的，團隊的績效結(jié)果也在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實中的問題卻是：

不知道如何做工作場景的日常反饋

不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績效問題？

不知道如何幫助下屬改善績效？

不知道如何開展一場有效的輔導(dǎo)溝通？

對下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無策……

這門課程，我們將與您一起深入剖析下屬輔導(dǎo)與反饋中的問題和痛點，復(fù)盤輔導(dǎo)下屬實踐中的問題，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法。并以實際案例場景演示的形式，帶您現(xiàn)場強化所學(xué)到的技能。此外，我們的跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學(xué)內(nèi)容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)的順利達成！

課程收益:

學(xué)習(xí)1套場景化現(xiàn)場下屬反饋的工具方法；

開展1場現(xiàn)場應(yīng)對輔導(dǎo)反饋挑戰(zhàn)的實訓(xùn)練習(xí)；

掌握1套現(xiàn)場輔導(dǎo)溝通工具方法；

現(xiàn)場訓(xùn)練1份詳盡的《輔導(dǎo)計劃表》操作訓(xùn)練；

系統(tǒng)學(xué)習(xí)日常下屬培養(yǎng)中的常見方法。

課程對象：

各級管理者，以及人力資源從業(yè)者

課程大綱：

導(dǎo)入 ：工作場景中的問題

1.案例：小A的問題

2.討論與反思

一、反饋技術(shù)

1.討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

2.反饋場景解析：兩種反饋情境對比

3.練習(xí)：如何對下屬進行日常工作反饋？

4.反饋的目的與時機

5.視頻案例分析：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？

6.如何做有效的反饋

7.反饋中的STAR法（行為實例）

正面反饋 STAR

建設(shè)性反饋 STAR+AR

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

8.練習(xí)：STAR設(shè)計與判斷

9.視頻案例分析：員工反饋示范案例

二、輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1.視頻討論：常見的輔導(dǎo)場景

我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

2.概念：什么是輔導(dǎo)？

3.輔導(dǎo)的目的

4.小組討論：輔導(dǎo)中的困惑？

5.工作場景中常見的輔導(dǎo)問題？

6.有效輔導(dǎo)的原理和基礎(chǔ)（GAP）

7.異同：反饋 Vs. 輔導(dǎo)

8.工作中的三類典型輔導(dǎo)場景

9.針對不同輔導(dǎo)場景的三種輔導(dǎo)類型

三、高效輔導(dǎo)流程三步曲

•績效輔導(dǎo)關(guān)鍵工具《輔導(dǎo)計劃表》

1. 問題診斷：識別日常工作中的輔導(dǎo)機會點

(1)發(fā)現(xiàn)征兆：問題

提防陷阱：六種類型陷阱

(2)搜集信息

工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

(3)探尋根因

深度思考：不會做/不想做/不能做

問題分析工具

(4)做出判斷

優(yōu)先項及輔導(dǎo)談話計劃

(5)練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計劃表》第一部分

(6)小組分享：小組輔導(dǎo)案例分享

2. 基于不同問題類型的有效輔導(dǎo)談話

(1)輔導(dǎo)談話的基礎(chǔ)：良好的互動溝通

(2)溝通五步驟

開啟談話

澄清資料

探討方案

達成共識

總結(jié)對話

練習(xí)：連連看

練習(xí)：快問快答

(3)輔導(dǎo)溝通關(guān)鍵工具（輔導(dǎo)溝通三法寶）

聆聽秘訣：確認理解、回應(yīng)情緒

開放式問題 Vs. 封閉式問題

舉例：問題的力量

舉例：用開放式問題激發(fā)思考

分享：觀點、理由、感受

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計劃表》第二部分

•對輔導(dǎo)結(jié)果的持續(xù)跟進

(4)追蹤什么？

事實數(shù)據(jù)

反饋觀察

問題顧慮

(5)追蹤要點？

TBS

《輔導(dǎo)計劃表》第三部分

三、輔導(dǎo)練習(xí)與行動計劃

1.輔導(dǎo)溝通技巧演練

2.行動計劃

3.學(xué)習(xí)回顧與知識點總結(jié)

青老師

儲備經(jīng)理情境管理實戰(zhàn)©、新任經(jīng)理情境管理實戰(zhàn)©、中層管理者情境管理實戰(zhàn)©、

關(guān)鍵溝通©、非人事經(jīng)理的人力資源管理©等國家級認證版權(quán)課程架構(gòu)師和首席講師

M-GOST工作法聯(lián)合創(chuàng)始人、金牌面試官、全局觀與系統(tǒng)思考課程架構(gòu)師

原全球市占率第一的500強物流集團高管，總部管理學(xué)院管理培訓(xùn)講師，科技中心技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目負責(zé)人

原信息安全科技公司執(zhí)行總裁兼HRVP

原新三板上市教育培訓(xùn)公司總部就業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)質(zhì)量管理咨詢顧問

中國交通運輸協(xié)會物流技術(shù)裝備委常務(wù)理事

中國交通運輸協(xié)會物流技術(shù)裝備專家智庫“名人堂”特聘專家

上海交通大學(xué)、東華大學(xué)等知名重點院校雇主品牌進校園培訓(xùn)講師

威斯敏斯特大學(xué)與東華大學(xué)全日制工商管理雙碩士

美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理專業(yè)人士(PMP)

國際信息科學(xué)考試學(xué)會(EXIN)認證敏捷管理教練(ASM)

創(chuàng)青春全國創(chuàng)業(yè)大賽MBA專項賽國家銀獎獲獎選手

國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽（GMC）三等獎獲獎選手

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