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課程介紹

在當下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：

讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？

讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？

讓你的同事信任你，同甘共苦，關鍵時刻鼎力相助？

讓你的內外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？

《贏得信任的溝通技術》圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法，訓練學員提高建立信任的各個方面：

同理心和彈性、預防和化解防衛，以及協商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質量的改善、信任和雙贏關系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風險，提升組織的效率和績效。這是一門引進美國博思能公司的33年的經典版權課程，全球 71 個國家 160 萬人參加了這個課程，被證明為世界上

最有效的溝通技能培訓之一。

課程收益

通過 2 天的學習，使學員能夠：

獲得 5 份專業測評報告，了解自身、他人的溝通風格，了解自己同理心、彈性方面的表現

選擇一位在工作中溝通困難的對象，并制定溝通策略

了解如何根據不同人的特點，與他們建立關系，獲得信任，展現同理心和彈性

掌握如何預防和化解防衛

應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰

帶走指導你與業務對象進行溝通的網上專家系統，隨時幫你分析和制定應對策略

課程特色

你將獲得 5 份專業測評報告！

你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！

你將獲得手機上的 APP 幫你隨時制定與業務對象溝通的策略！

培訓對象

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士；

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人；

需要經常與公司內、外客戶溝通協作的項目經理；

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員；

課程大綱

本課程除了課堂的學習，還提供專業測評服務！學員將會獲得 5 份專業測評報告，涉及以下幾個方面：

了解自我認知的溝通風格是什么？

在別人眼中自己有怎樣的行為特征？

自己的同理心和彈性有多高？

針對自己的溝通困難工作對象可以采取什么策略？

5 份報告將會在課程中使用，請務必配合完成以下工作：

完成報名，系統向學員發送測評邀請郵件；

課前 3 周 學員完成自評和他評（他評需邀請到至少 3 人完成，才可生成有效報告）

課前 2 周 提醒沒有完成測評的學員盡快完成

課前 1 周 生成測評報告

課后 1 日 給報名學員發送為期 3 個月的免費 Game plan 賬號

課后 7 日 開放測評通道，課前未測評的學員可在這 7 日內完成；

提供電子版報告，逾期將不再提供報告。

注意事項：

報名時，請提供可以接收外部郵件的郵箱；

由于測評網站是國外網站，請確保電腦網絡的防火墻允許訪問；

如果課前一周取消報名并且測評報告已生成的，將收取費用 500 元/人，我們將提供給您電子版報告。

第一天 9：00-16：30

開場：破冰和學習團隊組建

一 識別人并且理解人

1 認識不同人的溝通風格及其具體表現;

2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；

3 理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因

4 認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法；

5 掌握與不同對象溝通的要領。

學習 360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點； 視頻分析：識別人的溝通風格；

二 調整行為以建立信任

1 信任的四大要素；

2 認識對方特別看重哪些行為要素；

3 分析你特別缺乏哪些行為要素；

4 調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任

三 增強同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈現同理心的方法；

3 通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人

4 認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。

練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解 學習 360°問卷報告：你表現同理心的能力

第二天 9：00-16：30

四 增強彈性以建立信任

1 認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；

2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；

3 別讓你的社交需求壓制他的需要；

4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。

學習 360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議

五 運用彈性化解防衛行為

1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；

2 識別、回應并化解別人的防衛行為；

3 避免進入惡性維持循環：讓防衛性行為提示你調整節奏

4 推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進。

六 協商和談判

1 學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式：商談六步驟：

? 充分準備；輕松開場；明確需求；專業展示；回應異議；達成共識。

2 角色演練：跟你的 Mr. X 對話

七 Q&A

翟老師

曾先后任職于國內外知名企業，擔任廠長、運營總監，全面負責制造系統的改善與優化。翟老師最早服務于著名鋼鐵制造企業，僅五年的時間從一線操作員升至分廠廠長；之后供職于世界行業排名第一的德國企業，擔任運營總監，全面負責工廠運營管理，由于其出色的業績多次受到中國及亞太區的嘉獎和提升，其領導的工廠亦被評為“亞太區最佳工廠”。翟老師現在所就職的公司是他在董事會授權下，組建并帶領的創業團隊，從零起步，一手打造的制造型民營企業。作為項目總負責人，全面負責項目的籌建、運營工作，縝密制定項目籌建計劃，帶領公司團隊完成了從產品市場調研、戰略規劃、項目施工、設備原材料采購、內部運營體系的建立、營銷（價格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的籌建進度，產品順利打開市場，超額完成銷售任務，使得企業進入正常、規范的穩定高速發展階段。被評為集團“2008年度卓越貢獻獎”，獲得董事會高度贊揚與評價。

擅長領域：《高效執行力提升》、《管理溝通》、《卓越領導力與高績效團隊》等課程。

授課風格：知識淵博、思維敏捷，條理清晰，風趣幽默。

服務企業：上海寶鋼股份有限公司、江蘇天奇實業有限公司、福建燁恒儀表有限公司、江西海通銅業有限公司、江西厚德實業有限公司、百成工貿、廣北實業、大王集團、藍海酒店集團、黃河大酒店、山東富華大酒店、昌樂世紀陽光紙業、丞艷國際泰和食品、東易日盛、大山外語等企業。

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