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課程介紹：

2022年，多家物業上市公司利潤大幅下滑，業績雷連綿不絕，聲浪一波高過一波！

8月12日，佳兆業美好利潤同比減少超過76%

8月14日，正榮服務利潤同比減少超過70%

8月19日，融信服務同比減少42.03%至56.52%

8月19日，時代鄰里同比減少約75%-80%

8月23日，第一服務控股利潤同比減少65%

8月24日，融創服務利潤同比減少225.4%

......

非業主增值服務斷崖式下跌、計提的應收賬款減值撥備增加、購買關聯地產的金融產品大幅虧損、疫情封控等因素。

不過通過這次集體的業績暴雷，此前的一個業務邏輯似乎也能得到驗證，即基礎的物業服務是相對穩健，可以支撐物業公司在極端的行情下存活下來。

所以在經濟蕭條的周期下，物業公司應該把精力回歸到固本強基上，為客戶提供性價比更高的服務。

在當今世界處于經濟危機的時期，物業管理服務企業需對物業服務成本加以控制，并充分利用自身的優勢開展物業經營，在為業主提供更多服務的同時，積極拓展物業經營，增加經營收入，物業管理服務企業才能渡過困難時期，業主需求的多元化促進了物業管理服務企業由管理型、服務型向經營型的過渡，物業經營必然成為物業管理服務企業生存的必由之路。

物管行業雖然步入黃金時代，然而在現實中，還存在許多問題和不足，在日常物管費繳納過程中，業主常常會因為房屋質量問題、空置房問題、公共環境管理不當、治安消防管理不當、鄰里關系、物業服務態度不好……等各種原因遲交、甚至拒繳物管費。它已成為制約企業持續經營、影響物業資金正常運轉的重要因素。

課程目的：

1、深入學習經營管理策略、掌握全流程成本管控關鍵

2、深入學習物業項目不同生命周期的經營管理思路與成本管控方法

3、深入學習物業費欠費分析與催收方案

4、深入學習10招常用的催費舉措和技巧

5、深入學習15種欠費場景案例

課程大綱：

DAY1

第一部分：物業增收創效之經營性測算

1、項目精準的客戶定位及服務定位

2、市場競品影響及物業費政策影響

3、如何給物業費定價及停車費定價策略

4、裝修管理相關服務費的確定

第二部分：物業增收創效之前期介入

1、項目人員架構及配置對物業費的影響

2、如何從能耗管控節省費用

3、工程維護成本如何下降

4、經營場地之多場景應用

5、如何開展優勢互補、合作運營

第三部分：項目前期物業合同對增收創效的影響

1、物業合同中的收費標準、收費周期、收費方式

2、根據民法典，如何切分公共收益

3、物業合同中的漲價條款、免責條款、違約條款

第四部分：項目交付期間的增收創效

1、提前對項目交付場地進行場景經營

2、如何開展拎包入住業務

3、項目的裝修經營管理

4、合同條款之物業費相關內容管理

第五部分：物業項目后期如何做好開源節流

1、項目日常經營中的收入提升

2、項目經營之成本管控

第六部分：物業增收創效之多種經營開展與落地

1、多種經營之資產管家

2、多種經營之房屋管家

3、如何成為全方位的生活管家

第七部分：物業增收創效之物業費提價策略

1、物業費提價的條件

2、如何開展物業費提價工作及關鍵性步驟

3、如何進行資源協調

4、物業費提價的后期工作注意事項

DAY2

第八部分：收繳率業績飄紅之物業費收繳的重要性和意義

1、物業收費對應的服務責任

2、物業費的構成

3、業主拖欠物業費的危害

4、物業公司與業主收費相關法律關系

5、物業收費與滿意度的錯誤認識

6、催費過程中常見的心理障礙

7、正確積極的催費心態

第九部分：收繳率業績飄紅之欠費分析與催收方案

1、行業欠費情況調查數據

2、業主的欠費理由

3、物業收費難的原因

4、催費方案的制定

5、催費任務的分工與全員參與策略

案例分析：如何破解群訴客戶的催費

第十部分：收繳率業績飄紅的10招常用的催費舉措和技巧

1、第一招：適時提醒

2、第二招：斷其后路

3、第三招：博取同情

4、第四招：旁敲側擊

5、第五招：統一戰線

6、第六招：融冰化雪

7、第七招：精準打擊

8、第八招：曲線救國

9、第九招：極限施壓

10、第十招：敲山震虎

第十一部分：收繳率業績飄紅的15種欠費場景案例解析

1、房屋質量問題案例分析與催收技巧

2、空置房問題案例分析與催收技巧

3、物業合同效力問題案例分析與催收技巧

4、配套設施管理不當的問題案例分析與催收技巧

5、公共環境管理不當問題案例分析與催收技巧

6、治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧

7、相鄰關系問題的案例分析與催收技巧

8、物業管理行為違規問題的案例分析與催收技巧

9、非物業實際使用人繳費的案例分析與催收技巧

10、物業公司服務態度問題的案例分析與催收技巧

11、業主不認可物業收費標準的案例分析與催收技巧

12、未能阻止違章搭建問題的案例分析與催收技巧

13、人身財產在小區受到侵害的案例分析與催收技巧

14、開發商承諾減免物業費的案例分析與催收技巧

15、業主對物業公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧

第十二部分：訴訟催收相關資料與合同條款

第十三部分：其他催費解決方案

1、委托第三方催討物業費

2、物業服務費債權轉讓

曾老師

二十年以上物業管理行業經驗、注冊物業管理師

曾在萬科、碧桂園、融創等知名物企擔任高級管理職務，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在交付方案策劃和組織實施、現場服務品質監督與整改落實、客服觸點管理與現場品質保證、客戶滿意度調查組織與實施、物業經營與服務拓展、物業費提價與項目風險防控等具有豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

所管理的項目在現場服務品質快速提升，實現經營利潤的合理回報在萬科集團評比中多次獲獎，評為客服業務標桿。

長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。

所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

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