我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

培訓對象：

各級中層管理

課程大綱

一、認知決定選擇（感知為什么重要？）

1.視頻案例1：案例大結(jié)局

2.最后的選擇以及其原因何在

3.感知（認知）決定選擇

4.認知的特點

5.故事會：你的親身案例

二、高效人際互動四步行為模式概述（如何提升感知？）

1.視頻案例2、3（對比視頻）：無辜的行政

1)工作高效，以誰的認知為準

2)流程與認知的關(guān)系

3)“真相一刻”的涵義

4)應該怎么做：四步行為模式

5)高效人際互動模式：做和不做不一樣，做好做壞不一樣

2.視頻案例4《不積極的客戶經(jīng)理》

1)這次客戶互動的情況如何

2)高效互動人際四步行為模式分析

3)導致不良感知的原因

4)消極的認知會促使客戶怎樣的行動

3.視頻案例5：競爭對手的表現(xiàn)

1)四步行為模式分析

2)良好認知從哪里來

3)兩次互動的結(jié)果

三、為對方著想（創(chuàng)造良好感知的基礎(chǔ)！）

1.“客戶心”的涵義

2.客戶心的三個層次：很難做到，必須做到，如何做到

3.做到客戶心的關(guān)鍵：要去想（刻意練習，養(yǎng)成習慣）

4.為對方著想，著想什么：要求與期望

5.如何挖掘?qū)Ψ降?ldquo;潛在期望”

6.為對方著想，著想什么：個人利益和企業(yè)利益

7.期望和利益的關(guān)系

8.“為對方著想”如何讓對方感覺到

9.視頻案例6、7（對比視頻）高層對話的結(jié)果

1)導致對方不良認知的原因有哪些

2)提出建議的前提是充分了解對方的期望和需求

3)提出建議的同時還要評估對方對建議的滿意度

4)發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合對方期望或者需求改變的時候，應重新探詢對方需求

四、四步行為模式詳解與思維導圖（創(chuàng)造良好感知的實操要點）

1.探詢需求

1)如何為對方著想：利益

2)如何保證“深入”

3)如何保證“完整”

4)如何保證“準確”

5)過程中的傾聽要點

6)為對方著想落地：復述情感

2.提出建議

1)主動的涵義

2)為對方著想落地：從對方利益出發(fā)來提出

3)合適的涵義：實際、完整、雙贏

3.行動實施

1)案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》

2)行動實施中的5C原則：完成、應變、協(xié)調(diào)、溝通、為對方著想

4.效果評估

1)效果評估的意義

2)效果評估的常用方法

五、深入體會高效人際互動行為模式（典型情景下的應用案例）

1.視頻案例8-9（對比視頻）：企業(yè)內(nèi)部的服務觀

2.客戶鏈的概念

3.提出建議需要專業(yè)知識甚至專家的支撐，切不可盲目決定

4.什么時候不應該提出建議

5.怎樣誠意且禮貌地拒絕過分的要求

6.如何做一個好客戶：做好客戶也是有技巧的

7.視頻案例10-11（對比視頻）：無濟于事的客服熱線

1)誰在影響客戶的決策

2)客戶不滿意的代價

3)行為模式的終極目的

六、課程總結(jié)

1.提升感知的重要性

2.改變自我認知，改變自我的行為模式，給對方留下積極的認知

3.高效人際互動四步行為模式，提升感知的工具和方法

李老師

原中國電信浙江公司領(lǐng)導力教研中心主任

資歷背景

1.職業(yè)培訓講師

2.國家二級企業(yè)培訓師

3.浙江大學管理學院管理學碩士

4.12年世界五百強企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

授課風格

1.課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題

2.風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實際

3.注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考

授課經(jīng)驗

廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財政局、海康威視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網(wǎng)絡(luò)、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運營中心、杭州蕭山機場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等

我要報名

在線報名：管理賦能--高效人際互動技巧(杭州)

其他城市溝通技巧培訓

北京溝通技巧培訓 上海溝通技巧培訓 廣州溝通技巧培訓 深圳溝通技巧培訓 蘇州溝通技巧培訓 銀川溝通技巧培訓 大連溝通技巧培訓 成都溝通技巧培訓 青島溝通技巧培訓