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課程背景

在職場，很多人，特別是管理人員最大的痛點：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡，比如員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同，并且執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進行系統解讀和培訓，旨在提高學員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人，特別是管理者的重要能力。不會溝通，事情很難順利進行。

課程收益

1.讓學員正確認識溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無障礙，產生協同效應；

2.讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚得水，工作順利推進；

3.學會高效的高情商溝通、沖突管理及團隊協作等相關技能，讓團隊協作不再難。

課程對象

企、事業單位中高層管理者及核心骨干人員

課程大綱

第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1.正確認識溝通？

2.溝而不通，問題在誰呢？

3.如何衡量一個人的溝通能力呢？

4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象

5.人際溝通的3個步驟：

6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

?工具：梅拉比安公式

7.人際溝通的“秘密之窗”：

?工具：喬哈里視窗

8.人際溝通的關鍵：好好說話；

9.微信溝通的注意事項。

第二章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1.什么是共情溝通？

2.共情溝通的關鍵：親和力

3.共情溝通的4個基本原則：

?先處理心情，后處理事情

?先換位思考，后表達意見

?先認真傾聽，再解決沖突

?說對方想聽，聽對方想說

4.案例討論及情景模擬

5.掌握非暴力溝通

?4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

?4個基本行動：從“你”到“我”的轉變

6.你的情感賬戶余額充足嗎？

第三章向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2.擺正位置，說對話；

3.為什么我的建議沒有被采納？

4.向上溝通常犯的三個錯誤；

5.接受上級的工作安排時，如何溝通？

6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？

?工具：電梯測驗法

7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

?工具：5A請示法

8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

?工具：4P匯報法

9.如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？

?工具：向上管理法

10.向上溝通的案例與情景演練。

第四章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.管理者與下屬的認知差異；

2.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；

?1:1會議溝通

3.如何布置任務？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應下屬的工作請示？

?猴子管理法

?如何反饋，讓下屬樂意接受？

?BEST反饋法

6.如何輔導，讓下屬主動思考？

7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第五章橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協同？

4.高效說服同事協同的六個小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？

?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？

9.如何進行跨部門協調資源？

10.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第六章會議溝通：用時間換結論的商業模式

1.很多團隊的會議為啥會低效？

2.高效會議的八大基本要求；

3.高效會議的細節要求；

4.組織橫向會議的4個關鍵點：

?注意！掌控開會的節奏

?一定發揮參會人的右腦

?別忘啟動思考帽的效力

?以參與感尋求最優解

5.羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；

6.群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。

第七章沖突管理：管理沖突是一門技術

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類與分析；

?建設性沖突與破壞性沖突；

?觀念沖突和人際沖突；

3.沖突與組織績效的關系；

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

?戰勝對方；

?懲罰對方；

?為避免沖突，保持一團和氣。

5.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

?工具：TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；

6.如何處理沖突

1)自我分析：解決沖突前的準備；

?明確沖突的目標和意義；

?梳理頭緒，保持理智；

2)安全應對：在沖突中正確行動；

?準確定義各方的要求；

?問題描述：提出一個革命性的問題；

?制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；

?簡化問題：讓對方信守承諾；

?靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；

3)展開行動：解決沖突后的行動；

?利用頭腦風暴尋找解決方案；

?制定計劃讓對方承諾并行動；

?化解沖突的小技巧；

4)處理沖突的CPR思維法。

5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

蔣老師

蔣小華老師

常住杭州

培訓匠人，經管作家

工匠精神培育權威專家

團隊賦能打造教練

中高層管理能力提升資深教練

講師著作：

《賦能工作法：打造一支自驅動的高效團隊》

《守破離：如何成為一個精進的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

講師優勢：

1.課程內容實操性強：前瞻理念+實效方法+管理工具；

2.課堂形式豐富多彩：案例討論+情景演練+游戲互動；

3.演講風格通俗易懂：幽默風趣+嚴謹條理+引導啟發；

4.講師功底入木三分：理論研究+創業實踐+著書立說。

講師簡介：

?新工匠精神的提出者與倡導者；

?浙江大學、浙江工業大學、上海交通大學等高校客座教授；

?阿里巴巴、華為技術、三一重工等企業的特聘高級顧問；

曾任：大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務、知名民營企業總經理職務；

曾獲：中國管理咨詢行業十佳杰出人物、中國百強講師等榮譽；成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

授課足跡：遍布全國100多個城市，服務企業達2600多家，線下受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓。擁有10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯。

學術研究：出版著作《賦能工作法》《守破離》《咫尺匠心》、《為結果而戰》；并成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載。

個人使命：以傳播匠道和賦能為己任，為企業提供管理培訓、工匠精神培訓、工匠文化構建等方面的服務——一生一技，一技一生。

部分授課案例：

1.曾為安徽偉星房產公司提供20多期關于領導力的培訓課程；

2.曾為三一重工公司客服人員提供11期《高效執行力》的培訓課程；

3.曾為國家電網提供15期關于《中層管理》的培訓課程；

4.曾為湖北人福醫藥公司提供5期《7R執行力體系建設》的培訓課程；

5.曾為上海浦發銀行提供8期《工匠精神》的培訓課程；

6.曾為浙江交工提供6期《打造高績效團隊》的培訓課程；

7.曾為浙江韓泰輪胎提供5期《90后員工管理》的培訓課程；

8.曾為浙江華為提供7期《有效溝通與協作》的培訓課程；

9.曾為中國移動提供9期《卓越領導力》的培訓課程；

10.曾為杭州城市規劃設計研究院提供4期《做最好的自己》的培訓課程。

部分服務客戶：

合作院校：浙江大學、清華大學、廈門大學、中國海洋大學、上海交通大學、山東師范大學、浙江工業大學、西南財經大學、湖南郵電職業技術學院、寧波理工學院、重慶醫藥高等專科學院、上海財經大學金融學院、長沙經理學院、江蘇理工學院……

互聯網IT：阿里巴巴、聯想集團、鳳凰網、1號店、餓了么、杭州壹網壹創科技股份、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技、雷訊網絡技術、北京華夏視科圖像技術、杭州天寬科技、杭州天寬科技、上海楊浦科技集團、2345網絡科技、江西飛尚科技、北京濱松光子技術、南昌市企業電子商務協會、廈門雅迅網絡股份、鴻禧光伏科技、宇都網絡科技、吉林創惠科技、中國互聯網絡信息中心、山東世潤德……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、東方汽車、福田戴姆勒汽車、北京汽車股份、北京寶沃汽車、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達銅業、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒豐泰、北京巴威公司、杭州浩瀚機電設備、浙能嘉華發電、寧波鋼鐵、浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、梅花鎖業、大賽璐安全系統、美的集團、知豆電動車、德國博西華、杭州濾清器、龍記集團、上海沃爾沃建筑設備、新鳳鳴集團、蘇州熱工技術、浙江飛葉智能科技、日立電梯貴州分公司、西湖電子集團、中航鋰電、北分儀器技術、杜肯新材料（武漢）集團、LG新港新技術……

電力能源： 國家電網、海南電網、寧夏煤電、寧夏煤業集團、中國南方電網、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協鑫礦業、牛山礦業、開封供電局、鎮江供電、長沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達集團、東方日升、蕭山供電局、浙江中源能源集團、德潤集團、河南環宇賽爾、錢江電氣集團、中南水電勘測設計研究院、華強化工、東方電纜、中國石油、長春四平供電、廣西電網、福建省天玉方圓礦業、鄭州磴槽集團、河南能源化工集團…..

食品農業：可口可樂、浙江農都、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養乳品、頂益食品、大連振新川連、農標普瑞納、南京雀巢、湖北枝江酒業、青島飲料集團、浙江新迪嘉禾食品、陜西石羊(集團)、麥斯樂食品、湖南糧食集團、中糧面業（海寧）有限公司……

交通物流：海航集團、國航集團、上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局、浙江省交通投資集團、韓泰輪胎、寧波交通投資集團、寧波明日控股集團、中交上航局航道建設、揚帆集團、山西高速公路、寧波交通規劃設計研究院、貴州云關公路、夏暉物流、華策汽車、東風汽車車架廠、順豐速運、杭州幸福快車供應鏈、南方高速……

醫院醫藥：南陽第九人民醫院、廣東眾生藥業、山東新華醫療器械、山東齊發藥業、江蘇華蘭藥用、邦宇制藥、新華制藥、積大醫藥、淮安市淮陰區各鄉鎮衛生院、重慶市婦幼保健院、鄭州大橋醫院、北京積大藥業、北大醫療淄博院、江蘇康緣藥業、浙江九洲藥業……

紡織服裝：杉杉集團、雅戈爾、桐鄉桐昆集團、僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾、怡創印染、新光飾品、三星地質珠寶、港福珠寶、寧波一航……

通信郵政：中國移動、中國移動終端、西雙版納移動、浙江華為、中國聯通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程、淳安聯通、中訊郵電、滁州移動、連云港移動、重慶電信、上海貝電、中國移動設計院河北分公司、北京移動、南昌移動、楚雄移動、合肥移動、溫州聯通、山東電信、河池聯通、中訊郵電設計院、湖北移動業支中心、上海浦東電信……

銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業銀行、興業銀行、浙江省交通銀行、浦發銀行、農村信用聯社、貴陽烏當信用聯社、恒泰農合銀行、徽商期貨、光大永明人壽、上海交通銀行新區支行、上海交通銀行金山支行、招商銀行深圳分行、河北銀行、德陽信用社、寧波東海融資租賃、中國銀行梅州分行、山東蘭山農村合作銀行、工商銀行四川省分行、常山縣村鎮聯合銀行、農業銀行呼叫中心（天津）、招商銀行深圳分行、寧波通商銀行……

建筑房產：中建五局、湖南中民筑友、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態旅游、和記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產、北京墨臣、江西洪大、重慶高科、杭州二輕集團、浙能房地產、山西高速公路、銀川盛世華新置業公司、寧波建筑行業人力資源經理班、亨特道格拉斯（中國）投資、重慶康德、云南大朝房地產、寧波中冠工程造價事務所、山東萬鑫建設、中山火炬開發區臨海工業園、寶盛集團、深圳紅杉集團、深圳印象城、湖州凱恩涂層、浙江金昌房地產集團……

政府國企：長沙市政府、棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區、東莞勞動保障局、山東微湖監獄、江陰市人力資源與社會保障局、貴州清鎮市政府、蘇州圖書館、深圳市龍崗區黨務、溫州機場、海南儋州市委、廣東肇慶市委、山西運城工商局、貴陽政法、重慶渝中區法院、重慶工商局、鄒城衛生局、山東青州組織部、重慶市縣衛生局、金鄉縣財政局、重慶衛生監管局、桐鄉城市規劃設計研究院、貴州石化輕紡工會、溫州瑞安農林局、新疆喀什政府、寧波國家高新區、上海廣播電視臺、湖南省鐵路運輸檢察機關、東錢湖辦公室、浙江煙草局、浙江省氣象局、中國國航、鎮海規劃局、大連機場、南昌郵政局、濰坊某區委、杭州市社會保險管理局、浙江中煙工業、杭州常青夕照區塊整體征收工作指揮部人員、蘇州吳江區旅游局、上海長江口商場、廣西財稅局、江西郵政局、山東濰坊市青年企業家協會……

其 他：杭州進出口貿易、萬尚進出口貿易、江蘇蘇美達國際貿易、中首控股、江西新陽陶瓷、金牌亞洲陶瓷、北京新中源陶瓷、廣州特地陶瓷……寧波申江控股集團、寧波華東城集團、浙商雜志、中國小商品城集團、海南白馬、南寧桂邕輝、湖北數字證書認證管理中心、山東家庭號、紅星美凱龍、江蘇體彩、廣州公誠物業、龍巖金葉復烤、圣山集團、駝人集團、桐鄉波力科技復材用品、寧波原水集團、寧波鄞州區城投、杭州四季青、珠海清華科技園、杭州西溪賓館、寶盛集團/寶盛酒店、千鳥湖集團、天津歐諾印刷包裝、富德生命人壽、桑德（天津）再生資源投資控股、江西和美集團、香港太平再保險、深圳中航集團、海航實業、歐派櫥柜、索菲亞衣柜、寶泰菱塑料、福建曠遠集團

部分客戶感言：

蔣老師授課貼近實際，案例實戰豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！

蔣老師的領導力培訓提供了一個系統的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。

蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業的現狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業發展中的問題，并提出了很有見地解決方案。

蔣老師的課程深入淺出，案例實戰，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。

蔣老師啟發式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發。

內容很實用，蔣老師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環節更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。

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