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第一部分：導入

導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說的話為啥他聽不懂？

第一部分：模擬聯合國沙盤模擬

一、沙盤導入：背景介紹

1.目標說明

2.規則介紹

3.分組團建

二、沙盤演練

1.小組討論，明確資源和目標

2.找尋合作國，協商資源交換

3.兌現國民承諾

4.破產&毀謗掠奪

5.公布沙盤結果

三、總結講授篇

1、公司利益大于部門利益

?聯合國形成等于實現所有國家國民承諾

?國家之間是合作關系&競爭關系

2、職場如戲 戲如職場

?從合作國&敵對國談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問題篇

第一章節：影響團隊績效的致命殺手

一、溝通四障礙

1.容易扯皮——部門責任權限劃分不清

2.角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3.缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通少

4.部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執行力的真諦

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學會站在上級角度思考問題

第二章節、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1.共同目標——企業利益最大化

2.達成協議——你好我好大家好

3.滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎

3.立場是溝通的關鍵

4.共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽工具

3、聆聽3F模型：內容、情緒、意圖

4、同理心傾聽：

練習：女朋友的抱怨

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜撲克

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）

四、看到內心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細微處：甄別微表情、微動作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加

第二章節：有效溝通的步驟和策略：

一、跨部門協作溝通步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對方自尊

2、不時的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點

5、給予資源支持

6、獲得領導授權

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風格測試

一、不同風格的溝通方式和應對技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

第二章節：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術：

1、正面反饋

2、建設性反饋

三、正面詞語的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問后轉

五、換框法的運用

1、意義換框法與價值轉換

2、環境換框法與思維反轉

六、沖突管理：

1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突

工具：預先設框

2.面對意外挑戰，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時以外的功夫

1.拉近關系的方法：FORM原則

2.建立關系的"共同點"原則

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