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課程背景：

職場商務本質仍是人與人之間的交往，如果職場商務交往上失禮的話，就很難讓上級、同事、客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。

那么在數字時代下，職場商務交往同互聯網絡已不可分割，在虛擬網絡中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網上網下皆是有禮人。

授課收益：

1.內提意識－（心）

通過數字時代下的剖析、提升員工線上線下“禮－立－利”的意識，更好學禮儀，加強職業素養

2.訓練禮規－（行）

通過學習數字時代下商務職場線上線下12個場景99個禮規要領，掌握職場商務交往的通用行為禮規，變通禮術，從而與打交道的客戶、同事相處愉悅，推進工作發展

3.順暢溝通－（信）

通過學習數字時代下的線上線下溝通技巧和藝術，從而達到說能說到別人很愿意聽，聽能聽到別人很愿意說

課程大綱：

導讀－認識數字時代

數字時代，現實生活和互聯網均要遵循禮儀，做到線上線下一致，均是有素養之人

一、意識有禮－人際交往的禮之用

1.人際互動常態

1)出門一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

2)除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性

3)情依禮，禮顯情，人際交往離不開“文質彬彬”

2.現實生活與網絡生活下的禮術之用

1)你對別人再好，沒有禮術也是徒勞無功

2)你工作再積極、主動、勇敢，沒有禮術反而會闖禍

3)你率真、直爽，沒有禮術，可能會被人認為尖酸、刻薄

3.態度對了頭，一步一層樓，態度不對頭，一步一跟頭

二、行為有禮－職場規矩不忽視解

1.會晤有禮－第一印象要管理

1)稱呼禮

① 稱呼六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2)介紹禮

① 拓展人際從介紹開始

② 自我介紹

③ 居中介紹

④ 練習：居中介紹 指導糾偏

3)致意禮

① 各類場合下的致意禮：點頭禮 欠身禮 擁抱禮 揮手禮，握手禮等

② 握手禮

③ 各式握手情緒解讀

④ 工作場合握手手勢、時長、站位、表情

⑤ 握手四步曲及握手十忌

⑥ 握手尊卑序位：6大人際關系解析

2.位次有禮－座次位序要落實

1)常見16大位序場景

2)商務常見三大位次：行進乘車序、會議合影序、電話微信序

3)行進乘車序

① 行進序

② 乘車序

4)會議合影序

① 會議序

② 合影序

5)電話微信序

① 電話序

② 微信序

3.飯局有禮－飯局事事要留意

1)看人設座

① 飯局6大原則解析

② 飯局中的主賓安排

③ 飯局中入座儀態

2)看人點菜

① 點菜不當白請客

② 誰點來菜、點菜規則、配酒藝術

3)看人敬酒

① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

4)看人品菜

① 吃相不佳損形象

② 餐前準備－餐具識別

③ 餐中吃相

5)看人寒暄

① 餐前閑談、開場引入、酒足飯飽

② 餐中手機不上桌

三、溝通有禮－線上線下有藝術

1.數字時代，線上線下一致，線下不說的話，線上也不要說。線下想說的，線上也可以說

2.線下線下聊天共情3大錦囊

1)三大錦囊

2)愉快聊天，一切從贊美開始

① 贊美三層次

② 直接贊美和間接贊美

③ 直接贊美18字和三步曲

④ 間接贊美：“別”有用心

3)聽要聽到別人很愿意說

① 面對面聆聽：如何呈現聽得認真，聽到情緒同步

② 線上溝通如何呈現聆聽的藝術

3.練習好你的場面話

1)如何回應別人的謝謝

2)如何回應別人的贊美

3)如何回應別人的自謙

4.微信釘釘等的溝通禮儀

1)朋友圈人設自我定位

2)微信、釘釘等聊天顯情商的12字要訣

5.工作郵件溝通禮儀

1)郵件對接禮：發送和回復

① 發送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名

② 回復七注意

6.牛津數碼禮儀15條，分享給所有生活在數字時代的商務人士

余老師

資歷背景

1.IPA國際禮儀專家委員會委員

2.ACI注冊國際高級形象管理師

3.美國PDP行為風格認證教練

4.2016－2019屆中國好講師杭州賽區評委

5.2016屆淘課網“全國百強講師”

6.2016屆“職業講師推優大賽”全國十強

授課風格

1.專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式

2.向經典問禮，解說現代禮儀之正解；從日常習禮，還原實戰禮儀之利害

3.引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合

授課經驗

綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產、郡原地產、上海成全、日本大和、大家房產、圣奧地產、綠城物業、萬科物業、開元物業、西子物業、港灣物業、天津德宇物業、上海新宇物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等

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