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【課程背景介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

【課程收益】

1、部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

5、樹立共同的團隊目標；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

授課對象：

中高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】

分享：跨部門溝通良好的企業的特點

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學跨部門溝通

分享：跨部門意識的轉變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二講 跨部門溝通技巧

第一節 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

實戰案例：如何讓最忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？

第二節 溝通篇

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經理一樣思考

2、倡導“小”文化

3、提升內部服務意識？

4、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責任體系

7、開好跨部門高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點的培訓

12、倡導正確的績效導向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第二講 團隊協作技巧

第一節 協作篇

1、協調、協調再協調

講解：跨部門協調10步法

案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

第二節 團隊目標篇

1.團隊目標的作用--讓目標引航

2.團隊目標從哪兒來？

3.制定目標的黃金原則：SMART原則

4.挑戰性的目標是鞭打快牛嗎？

5.目標對話六步驟

6.確立目標的程序

7.讓計劃更具體的方法

8.建立一個目標控制系統

第三節 團隊沖突處理篇

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突？

3.問題研討：有效與有害沖突

4.沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致

5.沖突過程第二階段：認知和個性化

6.沖突過程第三階段：行為意向

7.處理沖突的五種策略

8.處理沖突的五種策略

9.案例研討：選擇沖突處理策略

10.沖突過程第四階段：行為

11.沖突處理技術

12.沖突過程第五階段：結果

13.處理沖突的六個步驟

李老師

人社部注冊培訓講師 ；國家高級人力資源管理師；世界500強企業HRD ；總裁班特邀人力資源管理講師；律師事務所（勞動糾紛顧問）；高校人力資源實戰研修班特邀講師 ；某控股集團（5萬員工）：勞資糾紛顧問；某鋁材公司（A股上市）：人力資源顧問

10年中高層管理經驗，曾任外企、國企、民營企業（能源、工程、房地產、食品、醫藥）大中型企業副總經理、人力資源總監、企管總監等職，并曾兼任多家企業的高級管理顧問，在中高層管理人員培養訓練、人力資源管理、績效薪酬管理、勞動用工糾紛等方面積累了豐富的實戰經驗，能夠根據企業的實際情況定制開發最合適的課程、實施并跟蹤落地。

【擅長領域】

人力資源方向：戰略人力資源管理、人才培養與激勵、非人力資源經理人力資源管理，企業薪酬與績效的規劃與設計、招聘與面試技巧、勞動用工風險、績效目標分析、多元化用工管理……

綜合管理方向：中高層管理技能提升、目標與計劃管理、高效的時間管理、溝通實戰訓練、管理者角色認知、員工職業化素養、情緒與壓力管理……

【風格特點】

屬于一位幽默、風趣負責任的實戰派講師。多演講風格幽默風趣，親和力極強；具有多年的咨詢經驗，專業功底扎實；能運用案例、情境模擬等多種方式教學，學員接受度高。

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