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【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。

面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手。本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知；

2、了解行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍；

3、掌握大型會(huì)議管理流程；

4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。

【課程對(duì)象】

辦公室主任/行政后勤管理者/行政文秘/助理

【課程方式】

故事導(dǎo)入、案例解析、小組研討、互動(dòng)發(fā)表、頭腦風(fēng)暴、工具使用等

【課程大綱】

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

（1）從管家型到樞紐型

（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

（1）協(xié)調(diào)的功能

（2）優(yōu)化的功能

（3）執(zhí)行的功能

（4）服務(wù)的功能

3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

（1）工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

（2）任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

（3）外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

（1）硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

5、審視行政部門存在的價(jià)值

（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求-避免被邊緣化

（2）努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴

（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

（1）建立管理法規(guī)

（2）量化管理標(biāo)準(zhǔn)

（3）制作點(diǎn)檢工具

（4）完善抽查記錄

2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

（1）辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

①繁雜、瑣碎

②突發(fā)性、被動(dòng)型

（2）如何保證管理的有效性

①使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

（3）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

①可衡量－能夠量化到點(diǎn)

②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

③可追溯－便于檢查監(jiān)督

（4）管理效果的檢驗(yàn)

①?gòu)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

②簡(jiǎn)單的工作流程化

③讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

④降低對(duì)人的依賴

★演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作

★案例：洗手間管理文化

3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

（3）公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

（4）前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

4、會(huì)議籌劃與管理

（1）會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

①企業(yè)會(huì)議類型

②各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

③會(huì)議席位的禮賓次序

④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

（2）行政例會(huì)效果的管理與控制

①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

三、跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

（3）職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

（5）人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

2、科學(xué)管理的思路與方法

（1）科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

（3）高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

3、情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程

（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置

（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

（4）關(guān)鍵任務(wù)管理—保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

（1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然

（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率

（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

（6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

（7）承接任務(wù)三步驟

（8）工作匯報(bào)四原則

（9）接受指令五步法

3、有效的橫向溝通－獲得他人支持

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張

（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

金老師

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

企業(yè)行政管理培訓(xùn)專家

西安交通大學(xué)EMBA班客座導(dǎo)師

曾任：

泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理

長(zhǎng)虹集團(tuán)辦公室主任

長(zhǎng)安銀行 禮儀顧問(wèn)

多年致力于行政管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，編導(dǎo)過(guò)多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，至今已培800多場(chǎng)次。8年以上心理援助輔導(dǎo)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，課程秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)1萬(wàn)余名企業(yè)員工，課程滿意度高達(dá)90%以上，深受學(xué)員和合作方好評(píng)。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、電力、保險(xiǎn)、通訊、企業(yè)

領(lǐng)域：營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)行政管理人員綜合素養(yǎng)提升、管理者的職業(yè)素養(yǎng)、家庭系列主講課程

管理層精品課程：

《管理角色定位與執(zhí)行》《管理者溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《口才與演講》《管理者的情商管理》《管理者的能力與素養(yǎng)培訓(xùn)》等

新員工培訓(xùn)精品課程：《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》《職業(yè)禮儀》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時(shí)間管理》《職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)道德與風(fēng)險(xiǎn)防范》等。

通用類素養(yǎng)課程：《口才與演講訓(xùn)練》《公文寫(xiě)作技巧》《高效溝通技巧》《三觀教育》《智慧處理人際關(guān)系》《情緒壓力管理》《塑造陽(yáng)光心態(tài)》《TTT培訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《團(tuán)隊(duì)精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》等。

行政管理文秘類課程：《打造五星行政》《會(huì)議的組織與管理》《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待》《辦公室主任培訓(xùn)班》《秘書(shū)與助理綜合技能提升培訓(xùn)》《辦公室綜合管理技能培訓(xùn)》《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》等

禮儀類課程：《高端商務(wù)禮儀》《高端商務(wù)接待禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)禮儀培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》《公務(wù)員禮儀》《辦公室禮儀》《會(huì)議禮儀》《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》等

三八女人節(jié)專題課程：《疫情下的自我健康維護(hù)》《傳承好家風(fēng)，傳遞正能量》《親子教育-如何做一個(gè)合格的家長(zhǎng)》《幸福婚姻秘籍》《餐宴禮儀》《職業(yè)女性家庭與工作的平衡之道》等

授課風(fēng)格

金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng)，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實(shí)際狀況，量身定制出對(duì)受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。授課互動(dòng)性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進(jìn)行中常運(yùn)用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗(yàn)手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行自我醒覺(jué)，進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識(shí)的改變，讓學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織獲得最大的效益。

服務(wù)客戶

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國(guó)銀行南京分行、中國(guó)銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長(zhǎng)安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農(nóng)商行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長(zhǎng)安銀行渭南分行、鹿邑農(nóng)信社、承德銀行唐山分行、柴達(dá)木農(nóng)商行、都蘭農(nóng)商行、華隆農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南寧農(nóng)行、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州天河支行等等。

電力類：甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽(yáng)阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺(tái)供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽(yáng)安順供電公司、貴陽(yáng)普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國(guó)網(wǎng)攀枝花供電公司、國(guó)網(wǎng)成都供電公司、國(guó)網(wǎng)鶴壁供電公司、國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司、國(guó)網(wǎng)陜西地方電力公司、國(guó)網(wǎng)青海供電公司、國(guó)網(wǎng)北京供電公司、國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原供電公司、國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北十堰供電公司、國(guó)網(wǎng)江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國(guó)網(wǎng)張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國(guó)投新疆某風(fēng)電公司、國(guó)網(wǎng)丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國(guó)網(wǎng)西藏電科院、杭州供電公司、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)赤峰供電公司、國(guó)網(wǎng)漢中供電公司、中國(guó)南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等

通信類：中國(guó)移動(dòng)陜西分公司、中國(guó)移動(dòng)寶雞分公司、中國(guó)聯(lián)通河南分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)移動(dòng)成都雅安分公司、陜西遠(yuǎn)景通訊有限公司、中國(guó)聯(lián)通慶陽(yáng)分分公司、中國(guó)聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動(dòng)通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動(dòng)分公司、湖北邵陽(yáng)移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)通信蘭州分公司、山東泰安移動(dòng)公司等

其它：西安喜來(lái)登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽(yáng)彬縣人民政府、咸陽(yáng)彬縣教育局、長(zhǎng)慶油田采油六廠、中國(guó)神華能源股份有限公司、殼牌（中國(guó)）有限公司、 陜西西航集團(tuán)、陜西西安第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團(tuán)、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)大廳、大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)、陜西有色八建集團(tuán)公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽(yáng)市彬縣公安局、迪比斯水上樂(lè)園、陜西高速公路集團(tuán)、陜西新泰航空技術(shù)公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會(huì)、西安秦嶺管委會(huì)、西安糖酒集團(tuán)、海爾大學(xué)、金鼎房地產(chǎn)公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)能集團(tuán)、山東聊城縣教育局、坤元集團(tuán)、四川綿陽(yáng)住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、幸福人壽等等、中郵保險(xiǎn)公司等。

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