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【課程背景】

眾多企業(yè)已意識(shí)到整合“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”和“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”的價(jià)值！開發(fā)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品牌建設(shè)提出了更高要求！隨著地產(chǎn)企業(yè)的重視、資本的強(qiáng)力介入，物管行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與整合必將日趨激烈！“通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)提升塑造品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力” 幾乎成為眾多物管企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇！但物管服務(wù)98%以上的相似度，無(wú)可避免的會(huì)陷入“同質(zhì)化的紅海競(jìng)爭(zhēng)”，引發(fā)“價(jià)格戰(zhàn)”惡性循環(huán)；而服務(wù)的同質(zhì)化使得品牌樹立愈加困難！物管同行深感困惑。我們從多個(gè)有代表性物管企業(yè)選擇了數(shù)十位物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于“如何提升品質(zhì)，提升客戶滿意度”達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化普遍感到缺乏方向和方法，更印證了上述觀點(diǎn)。如何在看似一樣的服務(wù)中，從微觀服務(wù)的“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”到宏觀的服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，不斷創(chuàng)新，有效提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，進(jìn)而為地產(chǎn)、為物業(yè)自身品牌塑造“加分”…，成為關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

有鑒于此，為幫助物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我網(wǎng)決定舉辦2021年“走進(jìn)廣州標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)”參觀交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

【適合對(duì)象】

1、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、分管品質(zhì)/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)副總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理；

2、物業(yè)管理區(qū)域總經(jīng)理、副總經(jīng)理，區(qū)域品控經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等；

3、事業(yè)單位、政府、醫(yī)院、學(xué)校等從事后勤管理負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。

【培訓(xùn)形式】

1、現(xiàn)場(chǎng)參觀；

2、經(jīng)驗(yàn)介紹：分享參觀物業(yè)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家與參會(huì)代表互動(dòng)、答疑。

【組織機(jī)構(gòu)】房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng) http://www.chinarec.com.cn

【時(shí)間地點(diǎn)】2021年6月16-17日 廣州（詳見(jiàn)報(bào)到通知）

【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）食宿代訂，費(fèi)用自理

【聯(lián)系電話】010-68011791，62202006 王老師，劉老師

【官方客服】微信：1905774068

圖片

在線報(bào)名：姓名+公司+電話（團(tuán)隊(duì)報(bào)名優(yōu)惠）

【特約講師】

【考察項(xiàng)目】

考察項(xiàng)目一：中海物業(yè)管理廣州有限公司（中海花城灣項(xiàng)目）

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：中海花城灣位于廣州市天河區(qū)CBD，占地面積33264㎡，建筑面積323936㎡，共11棟高層住宅，總戶數(shù)1345戶，首期入伙時(shí)間2007年7月。中海花城灣于2014年通過(guò)廣州市住宅示范小區(qū)評(píng)選，2015年通過(guò)廣東省住宅示范小區(qū)評(píng)選；自2012年開始，成為中海物業(yè)樣板項(xiàng)目，多年來(lái)客戶滿意度指數(shù)位居廣州地區(qū)前三。

考察項(xiàng)目二：廣州廣電城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（廣州市城市規(guī)劃展覽中心項(xiàng)目）

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：位于白云區(qū)展覽路1號(hào)，毗鄰白云國(guó)際會(huì)議中心，距地鐵口80m，交通便利。建筑面積8.46萬(wàn)㎡，由中國(guó)工程院院士、上海世博會(huì)中國(guó)館總設(shè)計(jì)師何鏡堂領(lǐng)銜設(shè)計(jì)。理念源于嶺南騎樓，內(nèi)部空間豐富多元，室外景觀自然融為一體，陽(yáng)光通透、低碳節(jié)能，突顯嶺南建筑特性。展區(qū)約1萬(wàn)㎡，主要分布一至三樓，2018年4月正式對(duì)外免費(fèi)開放。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、物業(yè)品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新現(xiàn)實(shí)：與狼共舞

2、物業(yè)品牌時(shí)代的四大特征與趨勢(shì)

3、企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項(xiàng)能力

二、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的重要性

1、客戶經(jīng)驗(yàn)：品牌看現(xiàn)場(chǎng)，眼見(jiàn)為實(shí)

2、管理經(jīng)驗(yàn)：工作現(xiàn)場(chǎng)有神靈

3、工作現(xiàn)場(chǎng)的四個(gè)功能

三、現(xiàn)場(chǎng)管理的兩個(gè)支撐

1、任務(wù)（目標(biāo)）

2、利益（關(guān)心）

四、卓越服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的八項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)

1、顧客導(dǎo)向

（1）五個(gè)問(wèn)題：顧客是誰(shuí)？需要什么？有什么價(jià)值？是什么態(tài)度？我們需要做什么？

（2）四個(gè)角度：特色服務(wù)，分級(jí)服務(wù)，三分法策略，馴養(yǎng)法則

2、民主管理

（1）諸葛亮?xí)ɑ鶎樱?/p>

（2）共同締造（內(nèi)外）

（3）三結(jié)合（上下）

3、倒三角

（1）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題有最高優(yōu)先級(jí)

（2）以現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)管理系統(tǒng)

（3）資源向現(xiàn)場(chǎng)集中

（4）走動(dòng)管理日常化

4、標(biāo)準(zhǔn)化

（1）四個(gè)步驟：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，確認(rèn)有效，即時(shí)分享

（2）打造“傻瓜現(xiàn)場(chǎng)”（工作環(huán)境）

（3）量化+可視化管理（外包管控）

5、數(shù)據(jù)控制

（1）用品和成本的數(shù)據(jù)

（2）管理和服務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)

（3）客戶和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)

6、科技賦能

（1）智慧物業(yè)科技的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用

（2）探討現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與轉(zhuǎn)型升級(jí)

7、體驗(yàn)為王

（1）顧客體驗(yàn)=產(chǎn)品體驗(yàn)+企業(yè)體驗(yàn)

（2）五到：提前要想到，想到要說(shuō)到，說(shuō)到要做到，做到要看到，看到要學(xué)到。

8、鼓舞士氣

（1）鼓舞士氣四條經(jīng)驗(yàn)

（2）企業(yè)文化至關(guān)重要

五、物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)概述

1、品牌的內(nèi)涵與價(jià)值（一個(gè)主張、兩個(gè)維度）

2、品牌化的歷史經(jīng)驗(yàn)（三個(gè)問(wèn)題）

3、品牌建設(shè)的五“度”分析

4、物業(yè)品牌化的“四感”服務(wù)

六、如何塑造優(yōu)秀品牌并有效傳播

1、對(duì)內(nèi)服務(wù)

品質(zhì)+經(jīng)營(yíng)

2、對(duì)外傳播

渠道+策略

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)

態(tài)度+方法

王老師

王兆春老師：全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC560）委員；

中國(guó)物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)副主任；

中國(guó)物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員；

中國(guó)物協(xié)產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會(huì)專家；

廣東省標(biāo)準(zhǔn)化專家；

廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員；

廣東省物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)副主任；

廣東省物業(yè)管理行業(yè)專家；

廣州市標(biāo)準(zhǔn)化專家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、注冊(cè)物業(yè)管理師、高級(jí)人力資源管理師，《中國(guó)物業(yè)管理》特約撰稿人；

《住宅與房地產(chǎn)》專欄作者。

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在線報(bào)名：2021年物業(yè)卓越服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理及品牌塑造實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)及考察中海花城灣等(廣州)

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