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課程背景：

班組長在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長作為班組的核心，是現(xiàn)場管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績效，已成為企業(yè)現(xiàn)場管理的當(dāng)務(wù)之急。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì)，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。

培訓(xùn)目標(biāo)：

◆認(rèn)知班組的角色

◆掌握培訓(xùn)員工的方法和技巧

◆學(xué)會建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和優(yōu)化

◆掌握班組的溝通協(xié)調(diào)能力

◆提升問題解決能力

培訓(xùn)對象：

班組長、拉長、線長、基層主管和管理感興趣的人員

課程大綱：

第一單元 班組長的角色定位

1.1 班組長的位置

1.2企業(yè)班組長的現(xiàn)狀

1.3班組長要掌握的知識

1.4班組長的任務(wù)

質(zhì)量的定義

成本

交期

士氣

安全

效率

第二單元 班組現(xiàn)場基礎(chǔ)管理

2.1 班組現(xiàn)場5S管理

整理

整頓

清掃

清潔

素養(yǎng)

2.2 現(xiàn)場管理的目標(biāo)

2.3如何來識別現(xiàn)場管理的差距

2.4 現(xiàn)場5S如何消除差距提升效益

2.5現(xiàn)場質(zhì)量控制的要點(diǎn)

2.6班組長的協(xié)調(diào)技巧

2.7 安全生產(chǎn)管理

第三單元 班組工作教導(dǎo)能力

3.1 工作教導(dǎo)的重要性

3.2 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備

3.3工作分解

3.4工作教導(dǎo)的四個(gè)階段

3.5 三種特殊的教導(dǎo)方法

3.6 不同類型部署的教導(dǎo)

第四單元 班組作業(yè)操典化：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的建立和優(yōu)化

4.1 動(dòng)作與流程

4.2 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作內(nèi)涵

4.3 動(dòng)作與動(dòng)素

4.4 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要素

4.5 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的手法

4.6 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行的方法

4.7 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行案例分享

第五單元 問題分析與改善

5.1 何為問題

5.2 認(rèn)識問題

5.3 問題描述

5.4問對問題

5.5 問題分析與解決的步驟

5.6 發(fā)現(xiàn)問題的方法

5.7 預(yù)防問題

5.8 持續(xù)改善

第六單元 溝通協(xié)調(diào)能力

6.1何為溝通

6.2溝通的基本模式分析

6.3人際溝通四種媒介

6.4有效溝通六個(gè)步驟

6.5職場溝通技巧（對上級、同級、下級、同理心）

6.6職場溝通理念

6.7如何克服溝通障礙

6.8學(xué)會聆聽

6.9如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作

第七單元 班組沖突管理

7.1 何為沖突

7.2 沖突的類型

7.3沖突的處理辦法

7.4沖突處理的五種風(fēng)格（策略）

7.5 案例討論，如何處理沖突

7.6 小結(jié)與練習(xí)

李老師

資深咨詢培訓(xùn)專家

國際認(rèn)證注冊管理咨詢師(CMC)

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩

卓越績效管理模式導(dǎo)入資深專家

精益化/精細(xì)化管理高級顧問

質(zhì)量改善專家

零缺陷質(zhì)量管理落地本土化首席專家

深圳市市長質(zhì)量將評審專家

廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家

李老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在20年+的職業(yè)生涯中，10年+基中高層管理經(jīng)驗(yàn)、12年+管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任某港資管理標(biāo)桿企業(yè)（獲全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)）人資負(fù)責(zé)人、質(zhì)量推進(jìn)辦負(fù)責(zé)人、董事長特別助理，多家咨詢公司高級顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等職，接受過日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)訓(xùn)練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓(xùn)的落地實(shí)踐中，創(chuàng)立了全面員工關(guān)懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質(zhì)量等，廣東金融學(xué)院總裁班、清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運(yùn)城MBA班特聘講師……

主講課程：

《提效降本縮交期——精益生產(chǎn)》

《提質(zhì)降本增利潤——零缺陷質(zhì)量管理》

《挖掘利潤源泉——一線班組長管理技能提升》

《提升全員績效不可缺的四個(gè)意識——責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識、學(xué)習(xí)意識》

《卓越績效管理模式》

《如何打造精益管理現(xiàn)場——5S管理》

《班組精細(xì)化管理》

《卓越班組長管理技能提升》

《QC七大手法》

《QC小組活動(dòng)訓(xùn)練》

咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

精益管理咨詢、零缺陷質(zhì)量管理咨詢、質(zhì)量課題改善、卓越績效模式導(dǎo)入

咨詢服務(wù)客戶： 思源電器、倍輕松、CVTE、星原電子、中山聯(lián)合光電、索菲亞家居集團(tuán)、九興集團(tuán)、陜西延長石油集團(tuán)煉化公司、鳳鋁鋁業(yè)、創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、廣州白云電器股份公司、昊志機(jī)電、廣糖廠、威創(chuàng)、廣東省偉業(yè)集團(tuán)、青島啤酒西安漢斯集團(tuán)、西安碑林制藥、華豐線路版、雄韜電源科技集團(tuán)、美盈森、盛博科技、增城市城鄉(xiāng)規(guī)劃測繪院、廣州銅材廠、松順電子、能泰電子（中國）有限公司、上海富士施樂、山西永恒機(jī)械、江西崇仁變電產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、蝶訊網(wǎng)、易美傳媒、龍崗區(qū)人力資源局、巴蒂雅酒店中、………

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

制造業(yè)：中山思源電器、東莞倍輕松、廣州CVTE、星原電子、聯(lián)合光電、東風(fēng)商用車、喜之郎集團(tuán)、東莞勝美達(dá)公司、浙江寧波三國、廣州白云漢方制藥、河南環(huán)宇集團(tuán)、中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、煤化集團(tuán)洛陽軸承機(jī)械、廣東長虹電子、連云港中復(fù)連眾集團(tuán)、總裝備部重慶軍代局、瀘州北方化工、廣州宏仁集團(tuán)、亞倫集團(tuán)、韓國南星集團(tuán)廣東公司、廣東天億集團(tuán)、比亞迪汽車公司、中國南車青島四方車輛公司、廣東泰科電子、美的集團(tuán)、深圳興利家具集團(tuán)……

服務(wù)業(yè)：清華四川能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、長安電力、粵電大埔發(fā)電公司、廣東惠州粵華電力公司、龍崗供電局、中國電建集團(tuán)、汕尾移動(dòng)、鎮(zhèn)江移動(dòng)、湛江移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)公司、湖南移動(dòng)公司、陽江移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳電信、深圳移動(dòng)、港鐵深圳分公司、阜陽煙草公司、巴士集團(tuán)、廣核惠州核電公司、福建寧德核電、廣東明陽風(fēng)電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、香港地鐵公司、湖南移動(dòng)等、……

政府機(jī)構(gòu):中山市市場監(jiān)督管理局、增城市市場監(jiān)督管理局、河南焦作工信局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、東莞虎門港管委會、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務(wù)中心……

總裁班：廣東金融學(xué)院總裁班、清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運(yùn)城MBA班……

論文/文章/觀點(diǎn)：

《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學(xué)生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

《全面關(guān)懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經(jīng)理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創(chuàng)富指南》2011年第12期

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在線報(bào)名：班組賦能——卓越班組長管理技能提升(北京)