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課程背景

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。零缺陷的核心是強調(diào)第一次就把正確的事情做對，所謂正確的事情，就是符合客戶需求的事情，強調(diào)質(zhì)量意識和工作的高標準、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。

《本土化零缺陷管理模式》是李見明先生在繼承和發(fā)展了零缺陷內(nèi)涵及為幾十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷管理咨詢項目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，形成的一套系統(tǒng)的、可復(fù)制的提高質(zhì)量、降低成本和增加效益的管理系統(tǒng)，可快速提升企業(yè)的綜合管理水平，打造企業(yè)基于系統(tǒng)的核心競爭力。

培訓(xùn)目標：

①深刻理解零缺陷的內(nèi)涵，提升質(zhì)量意識，塑造工匠精神

②掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導(dǎo)入方法

③學(xué)會系統(tǒng)導(dǎo)入零缺陷管理系統(tǒng)

④掌握系統(tǒng)短板的改善方法

⑤建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢

通過提升管理降低成本,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益

課程對象

高層、中層、主管以上人員以及對零缺陷管理感興趣的人

課程大綱

前言 企業(yè)為什么需要導(dǎo)入零缺陷管理

企業(yè)為什么需要導(dǎo)入零缺陷管理模式

第一講 認識零缺陷

互動：零缺陷能不能做到

導(dǎo)入案例1:個人零缺陷的典范:

導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范:

1.1零缺陷體驗演練

1.2“零缺陷”的基本含義

1.3零缺陷的四項基本原則

1.4零缺陷含義的發(fā)展和擴充

1.5案例:一般管理與零缺陷指導(dǎo)下管理的對比

1.6案例討論:零缺陷管理管什么?

1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具

1.8 零缺陷六步法訓(xùn)練

第二講 如何系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理模式

2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行

2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害

2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法

2.4 零缺陷系統(tǒng)導(dǎo)入模型:六變進入

2.5 改變心智

心智改變的方法

心智改變的案例分享

2.6機制改變

機制與制度的區(qū)別

零缺陷的機制

機制落實

機制改變的實施方法

案例分享:機制改變的案例

2.7 組織改變

零缺陷的組織

金字塔式向扁平化過渡

高效組織結(jié)構(gòu)的特點

組織改變案例分享

2.8 標準改變

標準討論案例

零缺陷標準

標準改變的方法

客戶的標準貫穿在“三標”之中（三標是指：標準動作、標準流程、標準接口）

“三標”貫通，運行效率提速

如何制定“三標”

三標制定案例分享

2.9重心改變

零缺陷的重心

重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生

全面展開PK重點優(yōu)先

工作分級管理示例

重點優(yōu)先事例：課題改善

結(jié)合企業(yè)的實際，用零缺陷管理六步法進行改善

2.10 改變行為

零缺陷的行為

經(jīng)驗做事 PK 科學(xué)做事

第三講 系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理的整體思路及案例分享

3.1推行“零缺陷”管理體系的整體思路

零缺陷導(dǎo)入的整體思路

文化入心

文化入行

文化入習(xí)

3.2推行“零缺陷”管理體系的總體目標

提升一次做對率

提高人均產(chǎn)值

績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標桿

3.3推行“零缺陷”管理體系項目的總體內(nèi)容

入心——零缺陷文化導(dǎo)入

入行——標準動作、標準流程、標準接口導(dǎo)入

入習(xí)——863績效系統(tǒng)導(dǎo)入

3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享

某線路板制造企業(yè)全真案例分享

零缺陷文化如何導(dǎo)入

標準動作如何導(dǎo)入

標準流程如何導(dǎo)入

標準接口如何導(dǎo)入

李老師

資深咨詢培訓(xùn)專家

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)

江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟管理碩

卓越績效管理模式導(dǎo)入資深專家

精益化/精細化管理高級顧問

質(zhì)量改善專家

零缺陷質(zhì)量管理落地本土化首席專家

深圳市市長質(zhì)量將評審專家

廣東省政府質(zhì)量獎評審專家

李老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在20年+的職業(yè)生涯中，10年+基中高層管理經(jīng)驗、12年+管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任某港資管理標桿企業(yè)（獲全國質(zhì)量管理獎）人資負責(zé)人、質(zhì)量推進辦負責(zé)人、董事長特別助理，多家咨詢公司高級顧問、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)等職，接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)訓(xùn)練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓(xùn)的落地實踐中，創(chuàng)立了全面員工關(guān)懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質(zhì)量等，清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班特聘講師……

主講課程：

《提效降本縮交期——精益生產(chǎn)》

《提質(zhì)降本增利潤——零缺陷質(zhì)量管理》

《挖掘利潤源泉——一線班組長管理技能提升》

《提升全員績效不可缺的四個意識——責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識、學(xué)習(xí)意識》

《卓越績效管理模式》

《如何打造精益管理現(xiàn)場——5S管理》

《班組精細化管理》

《卓越班組長管理技能提升》

《QC七大手法》

《QC小組活動訓(xùn)練》

咨詢項目經(jīng)驗：

精益管理咨詢、零缺陷質(zhì)量管理咨詢、質(zhì)量課題改善、卓越績效模式導(dǎo)入

咨詢服務(wù)客戶：

思源電器、倍輕松、CVTE、星原電子、中山聯(lián)合光電、索菲亞家居集團、九興集團、陜西延長石油集團煉化公司、鳳鋁鋁業(yè)、創(chuàng)世紀機械、廣州白云電器股份公司、昊志機電、廣糖廠、威創(chuàng)、廣東省偉業(yè)集團、青島啤酒西安漢斯集團、西安碑林制藥、華豐線路版、雄韜電源科技集團、美盈森、盛博科技、增城市城鄉(xiāng)規(guī)劃測繪院、廣州銅材廠、松順電子、能泰電子（中國）有限公司、上海富士施樂、山西永恒機械、江西崇仁變電產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、蝶訊網(wǎng)、易美傳媒、龍崗區(qū)人力資源局、巴蒂雅酒店中、………

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

制造業(yè)：中山思源電器、東莞倍輕松、廣州CVTE、星原電子、聯(lián)合光電、東風(fēng)商用車、喜之郎集團、東莞勝美達公司、浙江寧波三國、廣州白云漢方制藥、河南環(huán)宇集團、中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、煤化集團洛陽軸承機械、廣東長虹電子、連云港中復(fù)連眾集團、總裝備部重慶軍代局、瀘州北方化工、廣州宏仁集團、亞倫集團、韓國南星集團廣東公司、廣東天億集團、比亞迪汽車公司、中國南車青島四方車輛公司、廣東泰科電子、美的集團、深圳興利家具集團……

服務(wù)業(yè)：清華四川能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、長安電力、粵電大埔發(fā)電公司、廣東惠州粵華電力公司、龍崗供電局、中國電建集團、汕尾移動、鎮(zhèn)江移動、湛江移動、山東移動、陜西移動公司、湖南移動公司、陽江移動、東莞移動、深圳電信、深圳移動、港鐵深圳分公司、阜陽煙草公司、巴士集團、廣核惠州核電公司、福建寧德核電、廣東明陽風(fēng)電產(chǎn)業(yè)集團、香港地鐵公司、湖南移動等、……

政府機構(gòu):中山市市場監(jiān)督管理局、增城市市場監(jiān)督管理局、河南焦作工信局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、東莞虎門港管委會、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務(wù)中心……

總裁班：廣東金融學(xué)院總裁班、清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班……

論文/文章/觀點：

《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學(xué)生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

《全面關(guān)懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經(jīng)理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創(chuàng)富指南》2011年第12期

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