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課程介紹

在這個變革創(chuàng)新的時代，我們物業(yè)行業(yè)風起云涌：

地產(chǎn)轉(zhuǎn)向、多方切入、跑馬圈地、合縱連橫、資本聯(lián)姻……變革引爆，風生水起。

社保新政出臺、安全監(jiān)管升級、新《標準化法》落地、信用評價利劍高懸…現(xiàn)實困境，亟待突圍。

消費趨勢與價值鏈的變化，必將引爆行業(yè)三十年未有之大變局！

靠物業(yè)費創(chuàng)造利潤的傳統(tǒng)盈利模式已過時，什么是生存發(fā)展之道？

傳統(tǒng)經(jīng)營模式和固有思維方法已禁錮物業(yè)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新變革路在何方？

低頭做事，抬頭看路，窮則思變！本次“物業(yè)管理盈利模式與經(jīng)營策略創(chuàng)新“實戰(zhàn)課程，培訓師作為物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、行業(yè)研究員、物業(yè)服務國家標準制定參與專家，用大量行業(yè)內(nèi)外企業(yè)案例，解析六大贏利模式，分析N大經(jīng)營創(chuàng)新策略、提出落地實施的具體方法建議，幫助物業(yè)企業(yè)中高管理人員的拓寬視野，厘清經(jīng)營管理思路，找到增收節(jié)支的管理方法，進一步提高企業(yè)管理能力。

培訓受眾

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理，多經(jīng)、運營、財務、人力、市場等部門負責人及核心骨干。

課程大綱

第一部分 物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)與形勢

（一）僵局：“行業(yè)死結(jié)” 不松反緊

（二）突圍：主動求變，服務跨界

（三）風口：物業(yè)管理三十年未有之“大變局”

（四）結(jié)論：重視增值服務，向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變

思考問題：從管理，到服務，再到經(jīng)營，物業(yè)服務企業(yè)應何去何從？五年之后，你的企業(yè)還會存在嗎？

第二部分 盈利模式&經(jīng)營策略概述

（一）從麥當勞到微信：盈利模式的核心邏輯

（二）盈利模式的三個階段與三個層次

（三）經(jīng)營策略：做出快速而恰當?shù)姆磻?/p>

第三部分 物業(yè)管理六大盈利模式

（一）傳統(tǒng)模式：

傳統(tǒng)模式的基本特征、傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析

（二）項目資源開發(fā)模式：

項目資源開發(fā)的企業(yè)案例、項目資源開發(fā)中的合規(guī)性問題、

糾正一個基本的錯誤認識

（三）項目需求開發(fā)模式：

項目需求開發(fā)的企業(yè)案例、重點與難點分析

（四）平臺模式：

問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？

彩生活的二次轉(zhuǎn)向：專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做

從企業(yè)營收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路

（五）集成商模式：

他山之石：日本寫字樓管理的啟示、集成商模式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

（六）企業(yè)資源輸出模式：

品牌資源輸出、技術(shù)資源輸出、知識（智力）資源輸出

第四部分 物業(yè)管理N大經(jīng)營策略

（一）存量挖潛策略：作業(yè)挖潛、工具挖潛、管理挖潛、設(shè)計挖潛

開源與節(jié)流并舉：一個硬幣的兩面

思考問題：在物業(yè)管理中，什么是大事？什么是小事？

（二）服務延伸策略：縱向延伸、橫向涵蓋、客戶群體延伸、跨地域延伸

不同業(yè)態(tài)項目服務延伸的典型案例分析

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

為什么說“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”？

物業(yè)管理的邊界究竟在哪里？從經(jīng)營角度出發(fā)，應該如何定義物業(yè)管理？

服務延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設(shè)計？

（三）需求導向策略

馬云之問：你輸在哪里？

大象很難踩死螞蟻：中小企業(yè)如何應對巨大競爭

從空置房收費到一盒牛奶：業(yè)主欠費理由≠繳費原因

任志強談物業(yè)管理：如何從科技到服務

基于共性服務的個性化服務

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

如何才能找準經(jīng)營拓展的出發(fā)點和立足點，避免做無用功？

物業(yè)公司應該讓服務邊界更模糊還是更清晰？

站在業(yè)戶的角度，應如何界定物業(yè)服務的功能與價值？

（四）服務營銷策略

從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務功能轉(zhuǎn)變

有溫度的服務：基于多維度的顧客體驗

服務人員的雙重作用

驅(qū)動員工努力工作的雙重導向

提供足夠支持：僅出臺獎勵辦法是不夠的

策略落地實施的具體方法建議

問題思考：

需要另外建立一支營銷隊伍嗎？

如何迅速提高員工的營銷技能？

（五）問題導向策略

企業(yè)案例分享：基于問題導向的業(yè)務創(chuàng)新

社會問題、企業(yè)機會與社會創(chuàng)新

主動找麻煩：物業(yè)經(jīng)營管理的觀念更新

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

法定義務與合同義務，是否構(gòu)成了物業(yè)服務的全部內(nèi)容？

業(yè)主對物業(yè)管理以外的事項(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意，對物業(yè)管理意味著什么？

（六）聚焦策略

“一米寬，一百米深”的戰(zhàn)略啟示

痛點管理與優(yōu)勢導向

品牌時代與細分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競爭新格局

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？

（七）技術(shù)化策略

從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢

移動互聯(lián)：物業(yè)管理典型案例分享

人機（技）結(jié)合方式的持續(xù)升級

信息傳遞方式的改變與服務管理流程再造

思考問題：

企業(yè)信息化的最大難點：資金、技術(shù)、人才，還是其他？

（八）共生策略

從一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作創(chuàng)造價值：物業(yè)服務創(chuàng)造價值的新途徑

馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營哲學

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來？

外包服務供應商的穩(wěn)定合作從何而來？

第五部分 有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理的幾個重要問題

如何衡量增值服務是否成功：結(jié)果性指標+過程性指標+特別指標

開展增值服務的基本環(huán)節(jié)：PDCA循環(huán)+SWOT分析

增值服務起步的基本戰(zhàn)術(shù)：零敲牛皮糖+集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)

開展增值服務的前提和基礎(chǔ)：守正出奇+基礎(chǔ)提效+資源支持

如何調(diào)動全員積極性：宣貫+方法指導+激勵到位

轉(zhuǎn)變增值服務的觀念與意識：共識+質(zhì)變+必選+經(jīng)營型

人才能力結(jié)構(gòu)的改變與應對：三位一體+合格管理者的新標準

王老師

中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

廣州東康物業(yè)服務有限公司 副總經(jīng)理

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院 客座教授

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家&培訓師

廣東省物業(yè)服務標委會(GD/TC 56)委員

廣東省、廣州市標準化專家

中國物業(yè)管理協(xié)會 理事

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 常務理事

廣東工業(yè)大學、廣州大學 碩士導師

全國注冊物業(yè)管理師考前輔導 培訓師

注冊物業(yè)管理師新版教材編寫組成員

高級經(jīng)濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業(yè)管理師

《住宅與房地產(chǎn)》心理學專欄作者

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