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課程介紹

在如今國際化的年代，身邊的朋友、同事、老板充斥著老外，即便英文能力還不錯，但有時候由于不知道老外國家的風俗習慣，而是彼此的溝通產生了尷尬，或者小摩擦？

培訓受眾

需與國內外客戶或同事溝通協作的員工

跨國公司的職業經理人

被派駐外地或外國辦公室的員工

課程收益

了解跨文化沖突的根源

分析文化的四大維度，提升對不同文化的認知

學習測評工具，繪制自己和團隊的文化羅盤

學習如何領導由不同文化背景的員工組成的團隊，減少團隊中的摩擦與沖突

學習更好的認知他人，同時也認知自己行為背后的文化動因

參與仿真體驗，學習應對不同文化沖突的解決方案

課程大綱

第一模塊： 認識跨文化沖突的根源

1.“我的世界”和“你的世界”版本不同

2.關于跨文化的三大迷思

世界是平的

文化有國界

存在通用的文化

3.了解世界十大文化群體的基本特征

第二模塊： 分析文化的四大維度

1.行為指南：特殊主義 vs. 普遍主義

2.溝通方式：泛指溝通 vs. 特指溝通

3.時間觀念：多向時間 vs. 單向時間

4.自我意識：集體主義 vs. 個人主義

第三模塊： 測評工具

1.完成測評問卷，繪制自己的文化羅盤

2.共同繪制團隊的文化羅盤

3.比較兩個羅盤：如果在某個維度上相異的分數大于10，則警燈亮起，說明在此維度上的文化性格差異大到有可能產生沖突

第四模塊： 打造跨文化溝通策略

1.如何讓多元文化團隊內部成員和諧地提出反對意見？

2.如何分別有效說服特殊主義/普遍主義文化性格的同事？

3.在和特指溝通文化性格的同事確認信息時，有哪幾個層次？

4.如何讓多向時間文化性格的同事與單向時間文化性格的同事調整成一致的步調？

5.在集體主義文化的團隊里，怎樣既能拿到下屬的真實反饋，又不犧牲自己的權威？

6.在個人主義文化的團隊里，怎樣把控局面，實施有效監督？

第五模塊： 學以致用

1.切換文化性格時，避免產生自我背叛的消極情緒：

2.不強迫自己完全進入“異文化舒適區”

3.不隱藏在自己的“本文化舒適區”

4.找到“本文化舒適區”和“異文化舒適區”的交集——“最佳表現區”

5.逐步擴大“最佳表現區”，這樣的跨文化性格切換才是自然而持久的

第六模塊： 仿真體驗

1.提高文化敏感性（沙盤）：Eli國記者怎樣說服Hua國的兩位女性高官，答應其參加Hua國的神秘花園節，并做現場報道？

2.管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶得罪了你的美國合作商，你該如何調解沖突，化危機為機會？

3.切換文化性格（案例分析）：法國坎沃爾公司為何最終沒能談成和中國某家壁紙廠的合作？

戴老師

背景經歷

擁有多年海外工作和管理經驗，從事國際教育培訓領域超過十年

曾在ResCare(全球最大的human service機構)的國際部美國華盛頓DC總部擔任中國地區項目經理"

曾在Astar教育集團的美國弗吉尼亞總部擔任總監

曾任新加坡S P Jain商學院的東亞地區首席代表

出版的熱銷書籍: “China: Perspectives of A Transplanted Mango”（美國出版）, 《不會寫，怎敢拼外企》以及《新概念英語句典》

擅長領域

《打破文化差異——有效的跨文化溝通》、《高效英文書面溝通》

服務客戶

上海東航投資有限公司、樂金顯示貿易（上海）有限公司、羅氏藥品開發亞太中心、上海汽車集團股份有限公司培訓中心、國藥集團化學試劑有限公司、上海采埃孚倫福德底盤技術有限公司、星展銀行（中國）有限公司、英福康（上海）真空儀器有限公司、泛捷國際集團、泰而勒食品機械貿易（上海）有限公司、商船三井（中國）有限公司、中國檢驗認證集團上海有限公司、曼恩動力設備（上海）有限公司、漢堡南美(中國)船務有限公司

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