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課程介紹：

前言：隨著物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)取消，物業(yè)服務收費價格被放開，物業(yè)服務市場被回歸，物業(yè)服務行業(yè)進入了無證發(fā)展的新時代。

奮進在無證時代物業(yè)服務的新征程，機遇與風險并存。行政管理單位如何從企業(yè)資質(zhì)審批的事前管理走向?qū)ξ飿I(yè)服務的事中、事后監(jiān)管？物業(yè)服務企業(yè)如何在無證時代規(guī)避風險開展業(yè)主滿意的物業(yè)服務？業(yè)主如何適應新時代的變化？行業(yè)協(xié)會如何開展有效的自律管理？市場如何發(fā)生新的變化…這些都是無證時代物業(yè)服務行業(yè)的痛點與現(xiàn)實反思。

同時伴隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大與管理項目類型的多元化，因物業(yè)項目在服務中的安全風險防范不到位及安全危機事件處理不及時而引發(fā)了大量的糾紛，同時因為物業(yè)服務不到位，業(yè)主滿意度低而引發(fā)的收費糾紛也呈暴發(fā)式增長態(tài)勢。已經(jīng)成為制約物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展和生存的主要因素。

參加對象：

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部。

課程大綱：

第一單元：新時代的物業(yè)管理特點

1、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)被取消物業(yè)服務進入無證時代

2、物權(quán)歸屬糾紛增多，糾紛處理的依據(jù)是什么？

3、意外自然災害增多，導致物業(yè)管理責任承擔加大

4、《勞動合同法》實施，物業(yè)服務成本劇增

5、《侵權(quán)責任法》實施，安全保障導致物業(yè)服務企業(yè)責任加大，高空拋物可能會使物業(yè)服務企業(yè)代為受過

6、業(yè)主維權(quán)意識高漲，容易誘發(fā)群體事件

第二單元：信用評價時代的物業(yè)項目管理

1、所有權(quán)決定一切

2、不得侵害個人的根本利益

3、遵循市場經(jīng)濟規(guī)律

4、符合證據(jù)舉證要求

5、典型案例分析

（1）無證時代物業(yè)管理服務的出路在哪里？

（2）南京市中院民四庭的報告就物業(yè)糾紛案件歸類為五大類型：

①物業(yè)服務企業(yè)追討物業(yè)費糾紛；

②業(yè)主財物、人身受損要求物業(yè)服務企業(yè)承擔損害賠償責任案件；

③與業(yè)主自治管理相關(guān)的業(yè)主撤銷權(quán)、業(yè)主知情權(quán)案件；

④物業(yè)移交產(chǎn)生的糾紛；

⑤業(yè)主委員會和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間有關(guān)公共配套設施的權(quán)屬糾紛。

（3）5城市近年物業(yè)費均價、最低工資標準及 CPI 情況

（4）5城市物業(yè)費均價走勢對比

（5）物業(yè)公司發(fā)展路徑示意圖

（6）媒體報道物業(yè)服務行業(yè)的高頻詞示意圖

（7）物業(yè)費話題網(wǎng)民發(fā)帖高頻詞示意圖

第三單元：新時代、新思維、新矛盾、新目標

1、資質(zhì)取消

2、價格放開

3、市場回歸

4、無證時代物業(yè)服務經(jīng)營策略的調(diào)整

（1）經(jīng)營目標調(diào)整

（2）新承接項目調(diào)整

（3）在管項目調(diào)整

（4）物業(yè)費定價成本回歸

（5）績效考核以價值為主導

（6）微利經(jīng)營成為歷史

第四單元：物業(yè)管理案例分析——以案說法

1、多地發(fā)生“電梯吃人”事件“電梯吃人”誰之過？電梯首負責任包含哪些內(nèi)容？

2、火災猛于虎，消防責任重于泰山

從迪拜79層摩天住宅樓著火零死亡的啟示說起

3、從廣州2010年5月7日、北京2012年7月21日的水侵案例中物業(yè)管理應該吸取哪些經(jīng)驗和教訓？

第五單元：追討物業(yè)服務欠費

1、目前收繳物業(yè)費的一般方法

2、物業(yè)催費難的原因

（1）開發(fā)商的過度承諾

（2）業(yè)主缺乏付費意識

（3）開發(fā)商的工程質(zhì)量

（4）物業(yè)服務不到位

（5）業(yè)主惡意欠費

（6）相鄰業(yè)主糾紛

（7）市場環(huán)境不好

（8）法律法規(guī)不完善

3、業(yè)主拒交物業(yè)費的幾個常見誤區(qū)

誤區(qū)一：沒入住就不交物業(yè)費

誤區(qū)二：對物業(yè)服務不滿意不交物業(yè)費

誤區(qū)三：法不責眾跟風不交費

誤區(qū)四：以開發(fā)商沒有履行義務為由不交費

誤區(qū)五：以業(yè)主家被盜等為由不交費

誤區(qū)六：對利用共用面積經(jīng)營不滿為由不交費

4、強化物業(yè)管理消費意識，追討拖欠費用

5、物業(yè)催費快捷途徑——支付令

（1）支付令與民事訴訟法

（2）支付令對物業(yè)服務費的作用

（3）支付令申請書

（4）支付令的真正作用

6、老賴真正的末日終于來了

——44部門簽署《備忘錄》聯(lián)合懲戒失信被執(zhí)行人

案例1：業(yè)主拖欠物業(yè)費被限制坐飛機

案例2：上最高院黑名單“老賴”不能買機票

第六單元：25個物業(yè)服務重點關(guān)注問題解讀

李老師

李釗，深圳物業(yè)管理進修學院客座教授，清華大學繼續(xù)教育學院客座教授，物業(yè)管理行業(yè)資深專家，參與了國務院《物業(yè)管理條例》、建設部《前期管理招標投標暫行辦法》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等全國法規(guī)起草、論證、審議工作。

李老師的授課深受同行贊許。課目設置深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風格平易近人。

中國物業(yè)管理資深專家李釗老師傳授的幾個“絕活”：

絕活之一：巧用游戲規(guī)則

絕活之二：深諳行業(yè)之道

絕活之三：詮釋服務精髓

絕活之四：探索管理特色

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