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課程介紹

在市場需求快速變化、技術更替加劇的趨勢之下，企業是否擁有快速、低成本、高質量推出產品的能力，已成為決定企業成敗的關鍵。

統計表明，產品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于產品發行之后的初期的維護和更新，因此如果在開發的過程中就能夠及早地發現產品中的質量缺陷并加以糾正，而不是僅僅依靠測試甚至依賴客戶在使用過程中來暴露問題，則可以節省成百上千倍的費用。因此，企業一定要注重在產品開發的過程中來構建產品的質量，并確保產品的成本和服務優勢，最終將大大提高產品的利潤率和市場競爭力。

與此同時，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器, 具體表現如下：

1. 如何培養整個公司的質量意識？

2. 如何把質量管理活動變成具體開發的人員的自覺行為？

3. 如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”？

4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去？

5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢？

6. 如何構建能很好支撐公司核心業務運作的產品開發質量管理體系？

7. 質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同？

8. 什么樣的人比較適合從事產品開發質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

9. 質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變為公司產品開發決策的關鍵支撐？

這些問題是業界產品開發管理人員普遍感到困惑的核心問題。

培訓受眾:

產品開發質量管理、質量總監、質量經理、QA經理、項目管理經理主管、測試經理、流程體系管理人員；

產品開發總監、經理等產品開發管理人員；

電子硬件、結構、整機、工藝、新產品導入經理主管及工程師；

產品經理、項目經理

課程收益:

1.了解業界產品開發質量管理的最佳模式與實踐

2.了解業務導向的產品開發管理體系在公司管理體系中的位置

3.掌握產品開發質量管理組織的架構、職責定位

4.掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系

5.掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法

6.掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法

7.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

8.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用

9.掌握如何成功在公司內部實施產品開發質量管理體系優化。

課程大綱:

一、 案例分析

二、 產品開發質量管理概述

1.產品開發質量管理體系的利器：

1)之一：產品開發流程與指標體系

2)之二：產品開發質量的組織保障

3)產品開發質量執行體系

之三：產品開發質量策劃（質量計劃、質量目標）

之四：產品開發質量控制（評審、測試）

之五：產品開發質量保證（引導、培訓、審計）

之六：產品開發質量改進（度量、考核、能力基線）

4)利器之載體：文件體系、IT體系

2.產品開發質量管理在產品開發價值鏈中的位置

1) 產品開發質量管理與產品開發業務流程、產品開發項目管理之間的關系

2) 產品開發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3. 產品開發質量管理中常見的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業界常用產品開發管理模式介紹

1) NPD（PDMA）

?8大要素介紹（結構化流程、管道管理、……）

?實施實例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

?模型/級別/過程域/具體實踐

?實施實例講解

3)兩者對比分析（優點、改進點、相互配合）

5.產品開發質量管理體系

1)質量管理新老七工具（關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）

2)產品開發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）

6.實戰演練與問題討論

三、 產品開發流程與指標體系

1.產品開發流程體系定義方法論：Design Flow

1)基于角色、客戶、鎖定開始與結束

2)角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接

2.產品開發流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論à波特價值鏈分析模型

2)L1：產品開發流程概覽

3)L2：產品開發階段流程

4)L3：產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）

5)L4：活動定義與角色說明

6)L5：模板、指導書、樣例、檢查表

7)實例講解：某案例公司產品開發流程體系介紹

8)使能流程體系

?定義

?舉例：缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過程質量指標、交付件質量指標

2)度量模型、度量流程

3)實例講解：某業界最佳的某公司產品開發過程能力基線（PCB）

4.質量指標的定義

1)質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實例講解：某案例公司級質量指標定義

3)實例講解：某案例公司產品級質量指標定義

4)實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

四、 產品開發質量的組織保障

1.如何設置產品開發質量管理組織

1)產品開發質量管理組織設計中存在的誤區

2)公司級的質量管理組織如何定位

3) 產品級的質量管理組織如何定位

4)項目級的質量管理角色如何定位

5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質量管理人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）

2. 質量管理人員的任職資格與職業發展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.實例講解：某業界最佳產品開發質量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養QA人員?

6.實戰演練與問題討論

五、 產品開發質量策劃

1.制定質量計劃的時機

2.產品質量策略與產品質量計劃的關系

1)實例講解：某案例公司產品質量策略

2)實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質量目標定義方法

1)目標、上限、下限

2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

6.產品質量計劃與PHB的關系

7.實戰演練與問題討論

六、 產品開發質量控制之：技術評審（TR）

1.企業在評審操作中常見的問題

1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2.業界最佳產品開發管理企業的評審體系介紹

1)三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）

3.技術評審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）

4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）

5)TR的三個結論

6)評審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？

8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9)實例講解：某案例公司具體3級技術評審體系

4. 實例講解：TR的載體：TR IT化

5.測試驗證（V&V）

1)產品開發企業在測試操作中常見的問題

?基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……

2)產品級漸增測試模型

?為什么盡早測試？

?漸增測試的優點分析？（提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……）

3)高效測試的前提條件：清晰、明確的需求定義

?客戶化測試思維

?缺陷引入階段分析

?優秀需求的標準

4)高效測試的法寶：剛剛好，不多測，也不少測

?場景用例設計法，案例講解

?邊界值用例設計法，案例講解

?等價類用例設計法，案例講解

5)業界測試經驗匯總（NASA）

6)實戰演練與問題討論

七、 產品開發質量保證

1.產品開發質量保證（QA）的理念

1)QA的獨立性

2)A與QC的區別

2.QA工作關系與匯報關系（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動

1)主要活動之一：產品質量計劃

2)主要活動之二：引導培訓

3)主要活動之三：產品質量度量

4)主要活動之四：技術評審（TR）

5)主要活動之五：審計

6)主要活動之六：質量活動協調

7)主要活動之七：產品質量回溯

8)主要活動之八：質量報告

9)主要活動之九：準備PHB

10)主要活動之十：收集體系改進建議

?實戰演練與問題討論

八、 產品開發質量改進

1.企業在質量改進中常見的問題

1)缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……

2. 度量是產品開發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3. 度量結果的應用

1)度量結果應用的常見誤區

2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

3)哪些度量指標用于過程改進？

4)哪些度量指標用于績效考核？

4. 質量體系構造方法論：

1)如何處理變革中的人的問題？

2)如何正視產品開發管理體系優化導致的短期績效下降？

3)如何分步實施產品開發管理體系優化？

4)產品開發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）

5)產品開發體系優化成功的關鍵要素

6)實例講解：分享歷史近10家企業產品開發管理體系優化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領導在產品開發體系優化中的關鍵作用

?實戰演練與問題討論

九、課程內容回顧和總結

十、Q&A

何老師

研發項目管理專家、產品測試專家，可靠性分析及失效分析技術專家。

在國內知名通信企業（華為）工作近10年，在華為工作期間，先后從事工藝基礎開發、項目管理和產品測試、產品質量管理等工作。

在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神，富于創新。對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。

多年國內著名企業內外部培訓經驗。培訓咨詢服務過的企業有汽車電子、醫療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業，如陽光電源、聯合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創維、TCL等。

與國內知名咨詢公司合作多年，參與多個咨詢和培訓項目。

培訓課程實戰、實用、實效，工作坊演練，記憶、理解、掌握、運用效果好，案例典型、切合實際，技術與管理緊密結合，提供有效的解決方案，獲得客戶的一致好評。

課程優勢：

標桿企業經驗、大中小企業案例、多年理論與實踐提煉而成的精品課程。

課程特色：

課程內容采用行業標桿企業的技術管理方法論，結合中國中小企業自主創新的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的技術和管理理論。

培訓過程中通過對實際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。大量應用工作坊的形式演練，盡可能的達到記憶、掌握、運用多層次效果。

獨創的國學思維融合國際標準，取勢、明道、優術對應國際先進的PBA（Background背景、Principle概念、Action行為）課程設計，知識比例1：2：7。

同時借鑒行業MBA管理課程教學方法、實戰商學院教學方法、NLP教練技術教學方法，思維導圖提煉方法，力求體驗和行動式教學，達到良好的課堂效果、記憶效果和運用效果。

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