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課程介紹

開會的時候，各自有各自的想法，難以達(dá)成共識，要么是無味的爭吵，要么是看誰壓得過誰，最后得結(jié)果是“三個臭皮匠，頂不上一個諸葛亮”，你會怎么辦？開會的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。

也就是說“屁股決定腦袋”，你會怎么辦？解決問題靠“天才”？靠“動機(jī)”？靠“經(jīng)驗”？靠“知識”？管理者每天面臨的事情紛繁復(fù)雜，如何使團(tuán)隊在各種矛盾和沖突中理清頭緒，抓住重點(diǎn)，明確思路并一擊致命？面對種種失常現(xiàn)象，如何尋找問題的根源？面對眾多的可選方案，如何做出科學(xué)的抉擇？在研究世界卓越領(lǐng)導(dǎo)者解決問題的過程中，我們找到了答案：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的真正優(yōu)勢在于“思維技巧”！他們掌握了高效的團(tuán)隊思維機(jī)制（包括思維流程和思維工具）！事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。訓(xùn)練你的管理人員，使他們獲得找到這種“最佳”思維路徑的方法，構(gòu)建一致的溝通平臺，也就極大地減少沖突，提高了解決問題得效率和成功率，打開了解決問題的成功之門！

課程收益

? 正本清源，掌握當(dāng)前形勢的判斷、分析和定義問題的思維技巧

? 尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

? 科學(xué)決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧

? 一次成功，掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧

? 群狼戰(zhàn)術(shù)，掌握團(tuán)隊方式來解決問題得技巧

? 高效團(tuán)隊，掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式。

課程對象

希望深入訓(xùn)練思考能力、學(xué)習(xí)掌握群體共同解決問題和決策技術(shù)；需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生

產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的所有經(jīng)理、主管和專業(yè)技術(shù)人士。

課程大綱

第一天 9：00-16：30

一 正本清源-形勢與問題

通過分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問題分析的思維技巧

1 復(fù)雜問題分解思維技巧

2 借鑒思維技巧

3 清零思維技巧

4 有效解決問題的團(tuán)隊和問題意識

? 誰來解決問題；單干還是團(tuán)隊；領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人

二 解決問題的高級思維流程

1 8D

2 走向卓越的六步法

三 把握現(xiàn)狀,找出問題癥結(jié)-形勢分析的思維技巧

學(xué)習(xí)面對多個孤立問題的時候，如何確定優(yōu)先順序并達(dá)成共識的方法

1 一個基本原則

2 確定并列出每件事情和問題（找出問題，不加遺漏）

3 將各個問題相互分離開來，定義下來

4 確定處理事情的先后順序

5 選擇思維技巧

工具：情景分析工作表 演練：演練情景分析工作表并評點(diǎn)

第二天 9：00-16：30

四 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學(xué)習(xí)面對復(fù)雜問題的時候如何運(yùn)用邏輯和直覺的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證

1 問題的明確定義

2 確定最佳的比較方法

3 尋找線索

4 驗證和總結(jié)

工具：原因分析工作表 演練：演練原因分析工作表并評點(diǎn)

五 發(fā)展多種解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案的科學(xué)決策思維技巧

學(xué)習(xí)如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策

1 描述決策目的

2 確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)

3 建立和比較多種方案

4 確定和評估決策風(fēng)險

工具：決策分析工作表 演練：演練決策分析工作表并評點(diǎn)

六 完美計劃，一次成功--掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧

1 描述計劃的目標(biāo)

2 找出問題和機(jī)會

3 設(shè)計預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會的措施

4 制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案

工具：計劃分析工作表 演練：演練計劃分析工作表并評點(diǎn)

七 行動計劃和答疑

劉老師

專業(yè)背景

四川大學(xué)計量測試與控制學(xué)士、浙江大學(xué) MBA 工商管理碩士，曾任職博世電動工具（中國）有限公司生

產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA 移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和黑帶冠軍。劉老師同時是美國 PDP 人力資

源管理教練， 擁有 MOTOROLA 大學(xué)認(rèn)可的 TTT 資格內(nèi)部培訓(xùn)講師。

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實際案例

的講解，使學(xué)員對于管理中的實際工作應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟。基于多年的深入研究和實際運(yùn)用經(jīng)驗，

講師可以針對學(xué)員個案提供針對性的專業(yè)建議。以學(xué)員為導(dǎo)向，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，

具有極強(qiáng)的針對性。

專長領(lǐng)域

《基層主管管理技能提升》《新任中層管理者綜合管理技能訓(xùn)練》《中層干部管理技能(MTP)》《管理者高級

問題分析與解決》《Professional problem-solve thinking skills》《現(xiàn)場問題的分析與解決》

8D/problem solving/QCC/QC 7 tools

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：三星、索尼愛立信、松下控制器、冠捷電子、諾基亞、深圳富士康、貝迪科技、安費(fèi)諾，…….

電氣電器：賽博（法國）電器、九陽集團(tuán) 、松下電器、三花集團(tuán)、榮事達(dá)、美的、青島海爾

汽車交通：金龍客車、韓泰輪胎、蘇州明志科技、……

醫(yī)藥醫(yī)療：德爾格醫(yī)療設(shè)備、西安楊森、諾和諾德醫(yī)藥、龍燈瑞迪制藥、施貴寶藥業(yè)、泰德制藥

機(jī)械行業(yè)：博世電動工具、科世達(dá)、麥太保、海爾洗碗機(jī)、震德注塑、博格華納達(dá)峰機(jī)械、京山輕工，…….

化工行業(yè)：圣戈班、遠(yuǎn)紡工業(yè)、蘇華化工、博士倫，……

食品飲料：太太樂（雀巢）、光明牛奶、惠爾康食品，……

其他：博威冶金集團(tuán)、伊尚化妝品、金伯利紙業(yè)、西貝餐飲、福萊克斯、艾貝服飾，…….

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