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課程前言：

眾所周知, 21世紀是中華質量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質”四個字，中國從過去農業(yè)向工業(yè)進行轉變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質量運營優(yōu)勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經歷來看，一個成功的企業(yè)，往往伴隨著質量運營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實現邁向國際質量領先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質量戰(zhàn)略模型與系統組建、人才復制能力。

為此，致力于協助中國質量人應遵循智慧質量管理思想來指導自己的實踐，為企業(yè)有效降低系統運營成本、降低企業(yè)內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從根本上為提升智慧質量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質量剖析、智慧質量領導、夯實的質量保證系統、總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產線、持續(xù)改進管理機制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質量總監(jiān)的工作角色，同時也清楚制定質量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設計質量、過程質量、供應商與員工質量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢。

本課程是以結合最前沿的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經驗，專為滿足現代質量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設計的。同時我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質量管理的現狀出發(fā)，通過系統的理論及案例學習，形成現代質量管理的方法論，并最終轉化為最佳實踐。并在資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導性意義，被公認為目前國內最先進、最系統的高端質量管理人才培訓項目之一。

學員對象:

本課程適合希望提升質量管理能力的金領職業(yè)人士，例如董事長、總裁、質量副總裁、總經理、質量副總經理、質量總監(jiān)/經理、管理者代表、總質量師、正副總工程師及各部門的總監(jiān)等

教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程大綱

第一堂課：智慧質量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1．怎樣才能把質量經營好

①.質量決定企業(yè)的生死存亡

②.影響企業(yè)質量的4大危機

③.質量管理的6個基本誤區(qū)

④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？

⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2．智慧質量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

①.企業(yè)診斷技術與差距分析

②.質量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導模型

③.智慧質量戰(zhàn)略制定的4部曲

④.質量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟

⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3．目標的設定與管理制度

①.質量方針、戰(zhàn)略與目標的對接技術

②.目標分解的流程與步驟

③.質量目標與部門高層績效的整合思路

④.質量目標設定6個方法

⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重

研討：憑什么說，全員參與質量活動

案例：T公司年度的質量目標分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術

1．設計研發(fā)的質量管理

①.設計質量的組織保證與角色

②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合

③.設計質量的4+2模型與成本控制

④.設計質量的變更管理與體系標準化

⑤.設計技術人員的能力與教育

2．精益質量要在工序中保證

①.從哪個角度來看的“浪費”

②.現場7大浪費的削減方法與步驟

③.把員工的質量精神發(fā)揮出來

④.防誤防錯與PFMEA管理技術

⑤.精益5S與目視化看板管理

⑥.標準化作業(yè)的步驟與方法

研討：終極浪費的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略

①.供應商的等級分類與選擇技術

②.采購評估供應商質量的10大準則

③.新供應商現場評估的準備與流程

④.供應商質量管理策略與戰(zhàn)略地圖

⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃

案例：牛X型供應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術

1．團隊組建與激勵技術

①.精準的選人技術與流程

②.團隊組建—員工的職責與角色

③.如何讓團隊管理績效化與制度化

④.團隊組建的4部曲、8步驟

⑤.團隊管理的6大激勵技術

研討：一位新質量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內在的領導力

①.影響力與領導力的定義

②.領導者具備的基本素質是什么？

③.誠信是領導力的核心

④.變革是領導力的檢驗

⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑

⑥.領導力的4個層次與4個任務

⑦.新型領導力修煉的6部曲

研討：西游記核心團隊的唐式領導力

案例：全面質量管理的團隊組建與領導

3．卓越質量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃

①.卓越質量總監(jiān)的5個基本特征

②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？

③.如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃

④.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲

⑥.卓越質量總監(jiān)修煉的4步驟

研討：卓越質量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢

案例：從品質檢驗員到質量總監(jiān)心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設

1．問題解決流程與工具的應用

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.簡易品管7工具的作法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖

研討：避免工具應用的形式化、走秀式

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．質量信息體系與基礎建設

①.質量信息體系的范圍和問題點

②.質量信息透明化，卻不能黑箱化

③.質量信息管理的理念與3個輔導體系

④.創(chuàng)建質量信息體系的環(huán)境與角色

⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS

⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設

研討：如何提升質量信息與數據的可靠性

案例：QKMS管理系統呈現質量的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法

①.質量文化的定位與5個特征

②.營造改善文化的6個步驟

③.持續(xù)改進是質量文化建設的基礎

④.高層領導參與質量文化的建設

⑤.編制質量文化手冊，使員工作業(yè)習慣化

⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑦.經典質量文化建設的十四步法

研討：避免高喊質量文化，不能落地生根

案例：美式外資H公司的質量文化十四步

4．質量文化的根植與傳播之道

①.工作過程零缺陷管理精神與技術

②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟

③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

④.快樂質量文化方案的實施與促進技術

⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑

⑥.企業(yè)質量文化的瓶頸與突破技術

研討：如何讓質量文化持續(xù)下去

案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1．總監(jiān)如何公眾演說

①.質量總監(jiān)為什么要關注公眾演說

②.演說是質量總監(jiān)成長的基礎所在

③.公眾演說的準備工作與使命感

④.公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量

⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣

演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如

①.重復是技術精湛的唯一途徑

②.讓錄像成為你最好的朋友

③.錄像式訓練技巧

④.審視自己錄像的5個標準

⑤.練習即興反應的5個步驟

⑥.如何應對惡劣環(huán)境與情緒調整

研討：如何應對克服緊張、怯場

案例：國際演說大師的共同特征

3．公眾演說設計指南與職業(yè)風范

①.公眾演說專家必修的4項職業(yè)風范

②.改進肢體語言的3個技巧

③.如何做到風范十足的演說

④.公眾演說的12種專業(yè)手勢

⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點

⑥.課程內容專業(yè)化與結構化的體現

⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句

研討：練習可以讓你的演說變得很棒

案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道

4．魅力溝通與快樂執(zhí)行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關系網

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線

1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃

①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的

②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)

③.20%關鍵員工的能力評估與訪談

④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立

⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟

⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧

研討：企業(yè)建立商學院，最后并不樂觀

案例：X 公司2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工

①.培育員工洞察現場問題的能力

②.圓桌式會議-員工日常問題的總結

③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法

④.員工每天重復問5次“為什么”

⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來

⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式

研討：為什么豐田讓福特參觀、學習

案例：豐田公司招聘生產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準

①.多技能工與特殊崗位員工的差別

②.員工資格考核與認證的本質差別

③.員工資格認證之作業(yè)流程

④.多技能工資格認證之流程與步驟

⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略

①.企業(yè)為什么要設立質量學院

②.如何高標準、低門檻設立質量學院

③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸

④.質量學院的工作方向與使命是什么

⑤.課程管理體系的開發(fā)與設置

⑥.課程資源與學習過程的監(jiān)控與管理

⑦.全員工e-Learning技術

研討：誰應該對質量學院的設立負責

案例：L電氣公司的質量學院解決方案

第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術

1．持續(xù)改進的意義與展望

①.現在為什么要提倡持續(xù)改進

②.持續(xù)改進的意義與簡介

③.持續(xù)改進與部門績效管理的關系

④.傳統的持續(xù)改進常見的阻礙

⑤.企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資

⑥.成功的持續(xù)改進的指導方針與原則

2．持續(xù)改進的主要內容與步驟

①.持續(xù)改進的3個支柱

②.持續(xù)改進的主要內容與步驟、方法

③.持續(xù)改進成果評價細則與標準

④.全員教育訓練與基礎建設

⑤.項目監(jiān)控體系流程化、標準化

案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

3．持續(xù)改進制度與項目輔導技術

①.建立人性激勵的實施方案

②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理

⑥.項目階段性成果匯報與管理

案例：X公司完整的項目輔導系統

4．為了實現快樂并有價值的持續(xù)改進

①.如何將持續(xù)改進堅持下去

②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進“二會一工程”系統技術

⑥.持續(xù)改進的成果與文化展覽室

⑦.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

課程總結Q&A

1．回顧并復習4天的課程重點

2．專家現場指導學員在課后如何持續(xù)應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導

5．填寫《學以致用行動計劃表》

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業(yè)部，運營與亞太區(qū)質量總監(jiān)

臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區(qū)總經理

美國質量學院·中國區(qū)授權職業(yè)認證培訓師

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

工商管理碩士，湖南大學；理學學士，中山大學

富士康集團認證培訓講師

美國質量學院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質量協會六西格瑪培訓講師

美國質量學院注冊質量總監(jiān)

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

中國質量人才網受邀講師，亞太質量領袖俱樂部高級會員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師

培訓過國內眾企業(yè)BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件

平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業(yè)積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實戰(zhàn)經驗。他在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續(xù)的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

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