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【課程背景】

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，也是我們大量民企、國企的管理軟肋。管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。在西方社會中跟精細化管理結合的學科是“流程管理”。 IBM信用卡公司通過業務流程改進,使信用卡發放周期由原來的7天縮減至4個小時,即提高生產能力100倍；柯達公司對新產品開發實施企業業務流程改進,結果把35毫米焦距一次性照相機從產品概念到產品生產所需要的開發時間縮減了50%。所以改善流程，就是改善管理，就是提升組織竟爭能力。

【課程目標】

了解精細化管理的基本原則與操作技巧；

了解業務流程和流程管理的概念、作用和方法；

清楚建立、改進業務流程的主要步驟；

掌握流程建立、改進的常用方法和工具；

識別組織核心業務流程及其管理方法；

【課程大綱】

第一模塊：精細化管理概述

什么是精細化管理

精細化管理三大原則

如何最經濟煮雞蛋

精細化管理的五大階段

精細化管理與西方管理學

第二模塊：業務流程管理基礎

什么是業務流程？

米勒家具店的故事－流程、組織和結果

常見業務流程缺陷與問題

業務流程：獲得卓越業績的關鍵

流程管理的六大特點

業務流程的核心組成要素

練習：公司業務流程要素描述（烏龜圖）

業務流程管理及其目標

第三模塊：業務流程識別和細分化

流程的分類

增值和關鍵流程識別

如何建立企業流程模型

業務流程的層次和描述方法

業務流程現狀描述

練習：流程圖、跨功能流程圖法、物理流程圖

第四模塊：業務流程分析與風險控制

業務流程為導向的管理系統

業務流程的有效性和效率

關鍵表現指標矩陣 – 流程的目標和指標

什么是風險？風險的類型

風險管理的目標

流程中風險控制點的確定

風險評估-可容許風險和不可容許風險

風險控制措施及其效果評價

練習：目標制定、風險識別、風險評價、風險控制

第五模塊：流程改善和優化

戰略與企業定位

戰略與流程的一致性

以績效為導向的業務流程改善步驟

業務流程改進的三個層次---改善水平、解決問題水平、革新創造水平

業務流程成熟度模型

業務改善的優先順序

業務流程改善的管理項目、實施計劃

運用PDCA循環進行實施計劃的跟蹤管理

周老師

法國管理學碩士、皮爾蒙得商學院MBA。是目前中國最頂尖的財務、生產、采購及運營管理專家，另外在技術開發、銷售、貿易、甚至于HR都有精深的研究。2003年被歐盟中國管理提升援助項目指定為中國區唯一華人培訓師，2005年被亞洲人力資源協會授予中國十大培訓師獎。

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