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課程介紹

物業行業在戰略、經營、品質、品牌、客戶關系等方面的競爭越來越激烈，各物業企業高層紛紛基于自身企業實際，制定應對戰略。但戰略重在執行，執行首先靠中層，中層的管理能力成為企業競爭力的決定性因素。

周老師從2010年開始，研究物業企業中層的勝任力模型、干部梯隊培養和管理能力提升訓練。先后為恒大金碧物業、遠洋物業、時代地產至德物業、海倫堡物業、和記黃埔家利物業等國內知名物業公司組織中層管理干部培養訓練，同時也為國內數百家中小型物業企業做人才培養輔導，是國內物業行業中層管理人才培養的實踐派專家。

《物業企業卓越中層管理技能情景實戰》課程是以9個背景案例，并精選出“卓越中層”的36項管理技能，以70多個情景選擇、技能演練和管理工具貫穿始終。學員全程參與，始終保持高度的緊張和互動，讓您的培訓經費用出效果。建議由高管帶領中層團隊共同參加。

課程收益

9個背景案例，并精選出“卓越中層”的36項管理技能，以70多個情景選擇、小組討論的方式，參與情景模擬和演練競賽。

課程對象

物業公司項目經理、客服、保安、工程、環境等主管、項目處主任及中層領導干部；

課程內容：上午9:00—12:00；下午14:00—17:00

【情景一、從業務骨干到管理者】

物業服務中心的工程主管崗位空缺了，公司提拔干活認真、能服眾的張師傅做工程主管。張師傅做物業已經好幾年，專業經驗豐富，但管理部門工作，還是一個新手……

管理技能01、怎樣重新定位自己的角色

管理技能02、怎樣把握管理工作的重點

管理技能03、怎樣建立管理者的人際關系

管理技能04、怎樣樹立在團隊中的威信

【情景二、新項目、新團隊、新業主】

公司新承接住宅物業項目，委派你作為項目經理籌建團隊、組織承接查驗、裝修入住，一切都在磨合之中，各種狀況不斷……

管理技能05、怎樣招聘和配置各類崗位

管理技能06、怎樣樹立共同的工作目標

管理技能07、怎樣培養和輔導團隊成員

管理技能08、怎樣促進下屬之間的協作

【情景三、夾在老板與業主之間】

開發商為了銷售，銷售承諾、房屋質量等各種問題不斷，物業公司是開發商自己成立的，一邊是老板，是股東，一邊是業主，是客戶，項目經理面臨很多具體的抉擇……

管理技能09、怎樣系統思考和聚焦關鍵

管理技能10、怎樣有效決策和判斷取舍

管理技能11、怎樣爭取外部資源支持

管理技能12、怎樣承擔和補救管理過失

【情景四、品質提升】

某物業公司是一所大專學校的后勤部門改制，物業公司領導有意向繼續在本地拓展項目，要求現有各片區主管提高品質，你在這里工作10多年了，上上下下都很熟悉……

管理技能13、怎樣制定和執行工作計劃

管理技能14、怎樣設計和優化工作流程

管理技能15、怎樣監督和控制工作過程

管理技能16、怎樣評估和反饋工作成果

【情景五、老團隊的煩惱】

王經理2010年項目接管就在這里做經理，公司品質部門的要求越來越高，公司人事部對項目人員配置又一減再減，員工工資加不上去，有經驗有能力的慢慢被挖走，團隊里混日子的越來越多，業主們開始反映“你們怎么越來越差了”……

管理技能17、怎樣激勵無欲無求的老員工

管理技能18、怎樣安置熟透了的業務骨干

管理技能19、怎樣和員工談他的工作表現

管理技能20、怎樣控制合理的員工流失率

【情景六、新公司收購了老項目】

某公司以收購原物業公司股權的方式接手了一個住宅小區，原物業公司項目經理離職，其他員工留用，公司委派你作為項目經理孤身入駐……

管理技能21、怎樣安撫浮躁的人心

管理技能22、怎樣應對坐地戶的挑戰

管理技能23、怎樣獲得第一批支持者

管理技能24、怎樣帶領團隊適應公司要求

【情景七、與上級的磨合】

你在公司做項目經理已經有段時間了，你的上級-總經理發生人事變動，新上級是老板從行業標桿企業挖過來的，跟以前熟悉的上級比起來，磨合才剛剛開始……

管理技能25、怎樣面對上級的挑剔審視

管理技能26、怎樣應對上級的錯誤決策

管理技能27、怎樣獲得上級理解和支持

管理技能28、怎樣做上級眼中的優秀下屬

【情景八、經營改革】

某中型物業公司做內部改革，選一部分項目實行“承包制”或者“合伙人制”，你作為項目經理，有心要大干一場，但問題卻接踵而來……

管理技能29、怎樣從管理者調整為經營者

管理技能30、怎樣鼓勵下屬共同承擔風險

管理技能31、怎樣實行目標和績效管理

管理技能32、怎樣實施項目級的預算管理

【情景九、公司的轉型升級】

公司決定在戰略上把物業公司升級為社區經營公司，為此，公司層面做出一系列變革探索，要求項目上執行、配合；你發現目標迷惑、道路迷茫、利益牽扯糾葛……

管理技能33、怎樣管理互聯網+的工單調度

管理技能34、怎樣設計符合項目實際的增值服務

管理技能35、怎樣爭取更多的業主粉絲

管理技能36、怎樣應對互聯網+的管理變革

周老師

注冊物業管理師、企業培訓師具備多年物業項目管理工作和物業企業培訓經驗。曾任恒大金碧物業項目經理、恒大金碧物業培訓總監、遠洋物業華南區域項目經理訓練營首席顧問、騰訊課堂盛世微城物業學院院長，物業領域移動互聯網專家。講師風格：理論與案例結合，啟發互動，深入淺出，新銳物業實戰講師，大格局新理念，激活您的思維

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