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課程背景

從上個世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。

課程目標(biāo)

通過此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過應(yīng)用各種工具來了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時，可以作為品質(zhì)改進(jìn)活動——品管圈的入門知識和技能，參與品質(zhì)改進(jìn)活動。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關(guān)人員，對此課程感興趣的各位同仁。

課程大綱

一、品質(zhì)管理綜述（30分鐘）

a)品質(zhì)管理的發(fā)展

b)品質(zhì)管理三步曲

c)新舊品管七大手法概述

i.七大手法的產(chǎn)生

ii.其它常用方法

二、檢查表（30分鐘）

a)檢查表/調(diào)查表/點檢表/對策表

b)檢查表表頭設(shè)計

i.收集數(shù)據(jù)用檢查表

ii.分析用檢查表

c)檢查表練習(xí)及小組成績評點

三、層別法（30分鐘）

a)層別思路

b)迪克拉許的故事

c)層別法練習(xí)——學(xué)會提問

四、排列圖（40分鐘）

a)排列圖原理

b)排列圖的讀圖與制作（EXCEL）

c)小組練習(xí)——富翁排行榜

五、魚骨圖（40分鐘）

a)魚骨圖原理

b)魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）

c)小組練習(xí)——為什么和如何

六、直方圖（50分鐘）

a)直方圖原理

b)直方圖的制作

c)小組練習(xí)——現(xiàn)場實例

d)直方圖的讀圖

i.定性讀圖——九型圖格

ii.定量讀圖——指數(shù)，還是指數(shù)！

七、散布圖（30分鐘）

a)散布圖原理

b)啤酒與尿布的銷量？

c)散布圖的讀圖

i.簡單象限法

ii.相關(guān)系數(shù)法

d)小組練習(xí)

八、控制圖（50分鐘）

a)控制圖歷史與原理

b)常用控制圖

c)控制圖判異法則

九、親和圖（30分鐘）

a)頭腦風(fēng)暴法

b)親和圖原理和制作方法

c)案例分析——如何開一家受歡迎的餐館

d)小組練習(xí)——改善服務(wù)質(zhì)量

十、系統(tǒng)圖（30分鐘）

a)系統(tǒng)圖的原理和制作方法

b)原因展開型與構(gòu)成要素性

c)小組練習(xí)——設(shè)計你自己的網(wǎng)站

十一、關(guān)聯(lián)圖（40分鐘）

a)原理和制作方法

b)關(guān)聯(lián)圖的制作

c)小組練習(xí)——為什么經(jīng)營情況差？

十二、矩陣圖（40分鐘）

a)矩陣圖應(yīng)用

b)質(zhì)量功能展開

c)小組練習(xí)——受歡迎的餐館，如何管理它？

十三、PDPC法（50分鐘）

a)PDPC法原理

b)PDPC的應(yīng)用

c)小組練習(xí)——安全第一

十四、箭條圖（50分鐘）

a)箭條圖原理

b)產(chǎn)品加工工序安排

c)小組練習(xí)——施工計劃

十五、矩陣數(shù)據(jù)分析法（30分鐘）

a)矩陣數(shù)據(jù)分析法的思路

b)矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用

十六、回顧與總結(jié)（60分鐘）

a)新舊品管七大手法特點總結(jié)

b)新舊品管七大手法組合應(yīng)用

c)綜合案例演示——飛躍公司產(chǎn)品良率提升

d)總結(jié)

十七、小測驗（30分鐘）

雷雨老師

國際品質(zhì)圈學(xué)院（IQCCI）注冊高級培訓(xùn)師，廣東省質(zhì)量協(xié)會首席培訓(xùn)師，深圳市十大金牌質(zhì)量講師，沉淀全球IT百家首強(qiáng)企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)多年質(zhì)量改進(jìn)工作實踐，擅長品質(zhì)改進(jìn)。

2004年起，歸納總結(jié)七年品質(zhì)改進(jìn)經(jīng)驗，深入一線專注于QC小組活動的推進(jìn)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)與教練。05年擔(dān)任廣東省QCC診斷師金牌培訓(xùn)師，累計培訓(xùn)廣東省省級QC小組診斷師2000余名，主講公開課和內(nèi)訓(xùn)課程近百次，培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)二萬余名。

倡導(dǎo)“從心態(tài)到技能”的理念，成功將教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、心理輔導(dǎo)、六西格瑪技術(shù)融于QC小組的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，評審QC小組成果超過4000個，親自參與QC小組項目二十余個，重點輔導(dǎo)八百余個，成果獲得全國優(yōu)秀成果獎250余個，南粵之星及省優(yōu)秀成果獎300余個。

授課風(fēng)格：

案例豐富|互動提問|實戰(zhàn)演練|通俗易懂

品牌課程：

QC小組實戰(zhàn)訓(xùn)練營——精品課程（分新手、骨干、精英三個等級）

QC小組培訓(xùn)師培訓(xùn)——專為企業(yè)培養(yǎng)QC小組內(nèi)部培訓(xùn)師打造

QC小組項目管理師——為QC小組組織者有效管理QCC活動而設(shè)計

QC小組圖表與PPT演示訓(xùn)練營——提升課程

服務(wù)客戶：

政府機(jī)關(guān)：深圳市民服務(wù)中心、廣東省監(jiān)獄局、廣東省勞教局、東莞國稅、佛山監(jiān)獄局、廣州未成年人監(jiān)獄

通信行業(yè)：廣東移動（廣州、深圳、佛山、河源、韶關(guān)、茂名、肇慶、東莞、汕頭）、云南移動（大理、曲靖、普洱）、西藏移動（那曲）、廣東電信（廣州、惠州、佛山、東莞、深圳、廣州電信研究院）、廣信通信、中通通信

地產(chǎn)物業(yè)：深圳卓越集團(tuán)、萬科物業(yè)、廣州城建物業(yè)、廣州僑樂物業(yè)、深圳地鐵

南方電網(wǎng)：廣州供電局、深圳供電局、湛江供電局、云浮供電局、南方超高壓、珠海供電局、佛山供電局

電器制造：格力集團(tuán)、美的微波爐、美的生活電器、美的空調(diào)、格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、長虹空調(diào)、創(chuàng)維集團(tuán)、航嘉集團(tuán)、TCL空調(diào)、中山南豐電器、東莞誠翰電子

金屬制造及加工：廣州鋼鐵集團(tuán)、珠江鋼鐵集團(tuán)、佛山偉業(yè)鋁廠、清遠(yuǎn)美亞寶、肇慶鴻圖科技、中山長青集團(tuán)、光洋六合、豐田合成、松下萬寶、廣州本田、江門大長江、

醫(yī)療保?。航鹩蜥t(yī)療檢驗、廣州中一藥業(yè)、白云山和記黃埔制藥、中山完美集團(tuán)

日用消費品：廣州立白集團(tuán)、珠海青島啤酒、中山福金香、東莞金霸王、廣州銀洲紙業(yè)、郴州卷煙廠、廣州卷煙廠、梅州卷煙廠、星期六鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、興展鞋業(yè)、珠江鋼琴、埃士頓吉它、新中源陶瓷、新明珠陶瓷、蒙娜麗莎陶瓷、廣州南部塑料

工程建設(shè)：廣州港集團(tuán)、湛江徐聞海安港口、中港四航局、廣東源天工程、力特工程機(jī)械、廣州市建筑聯(lián)合會、茂名石化

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