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課程前言:

決戰在市場，決勝在車間，執行在一線。本課程從日常作業能力、現場管理能力、現場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于一線管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。

本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學員現場交流，真正剖釋現場、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決一線主管的管理問題，并達成 PQCDMS目標。

課程收益:

使生產一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。

學會運用事前預測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產現場的問題。

使管理者系統掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、保時保質達成客戶訂單交期。

使管理者掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產品的良率。

使管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產現場沖突和異常。

幫助管理者有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業素養和現場操作技能。

使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰斗力。

幫助管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

培訓對象:

制造型企業之生產部&質量部經理、主管、班組長及現場儲備干部

課程大綱

第一單元 一線主管意識形成篇

1．何為“一次做對”

2．為什么要“一次做對”

3．“一次做對”推行的背景與由來

4．一次做對,從“心”做起，學會做正確的事

5．一次做對,從“新”做起，學會正確地做事

6．一次做對,從“芯”做起，用對方法做對事

案例分享:兩個木匠

第二單元 管理職責篇

1．一線主管的角色是什么？

2．認識自己的工作

分享交流:我在為誰工作？

分享交流:我該為誰工作？

3．觀念決定管理嗎？

4．正面的工作態度

?案例分析:對人我怎么辦？對事我怎么辦？

5．經驗固化：效率與障礙

6．新時代管理者的六大能力

7. 一個成功管理者的基本條件

8．管理在于團隊

問題研討:一線主管如何提升團隊凝聚力？

第三單元 管理實戰篇

第一節：工作教導技能JI（Job Instruction）

1．班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導員工的正確理念

3. 對“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

角色演練:錯誤教導方式模擬示范

觀看錄像:劉班長錯誤的教導方式

問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病

5. 新老員工不同的教導方法

6．OJT工作教導四階段法實施

角色演練:正確教導方式模擬示范

7．OJT四階段教導效果的評估

8．工作教導中激勵、鼓勵的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結合運用

10.車間多技能工訓練的特點與條件

11.車間多技能工訓練的操作步驟

觀看錄像:多技能工培訓實施步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

第二節：工作方法-JM（Job Methods）

1．工作改善四步法

2．解決問題應是主管的重要使命

3. 什么時候為異常和需要改善？

4．從觀察力中訓練發現問題的能力

?互動二分鐘:您看到了什么？

5. 現場管理中常見的問題分析

6．常見錯誤解決問題的方法

7．解決問題八步分析法

8．現場管理常用之工具分享

現場5S管理

現場目視管理

5W2H法

設備TPM管理

第三節：工作關系-JR（JOB Relations）

1．處理車間員工關系的重要性

2．增進員工關系的基本原則

3．創造班組內愉快的人際氛圍

觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關系的四項基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP:現場溝通模擬演練

案例分析:一個女作業員的故事

11.與員工意見不一致時的溝通訣竅

案例分享:蘇格拉底的“引導法”

案例分享:“表達不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第四單元 學以致用能力

1．講師回顧總結2天課程重點

2．講師指導學員課后如何學以致用

3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品

4．填寫《學以致用行動計劃表》

5．學員代表發表培訓心得和學以致用計劃

6．全體學員合影、優秀學員合影

7．跟蹤與反饋

賀老師

『講師背景』

清華大學工商管理碩士

美國ICQAC權威認證國際職業培訓師

國際注冊管理咨詢師（CMC）

日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長

華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師

香港生產力促進局特約講師

廣東深圳、東莞、珠海職業經理人協會、工信部人才交流中心特聘講師

廣東省企業管理培訓協會理事

生產成本管控與現場管理改善專家

『講師經歷』

賀老師曾擔任富士高集團生產經理、權智集團總經理特助、集團人力資源經理、百義有限公司副總；在組織、生產現場管控、人力資源管理、戰略方面積累了豐富的實踐經驗。同時，100余家中國500強企業與世界500強在華企業及國內五大電力集團公司、兩大電網公司進行了千余場培訓與咨詢，擁有豐富培訓、咨詢經驗，在業內享有很高的美譽度。

『服務客戶（企業 工廠 部分）』

比亞迪股份有限公司 東風日產乘用車公司

立晟金屬企業股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

廣州大友汽車座椅有限公司 新美色美容美發器材有限公司

深圳市永華電子系統股份有限公司 斯維亞國際有限公司

廣州三色照明科技集團 深圳市有容新電子有限公司

深圳市科林通實業有限公司 深圳毅能達智能卡制造有限公司

香港銘泉實業公司 德蘭燈飾有限公司

深圳市嵩和實業有限公司 深圳市金百澤電路板技術有限公司

深圳市科隆實業有限公司 深圳市華思遠實業有限公司

東海橡塑(廣州)有限公司 廣州大友汽車座椅有限公司

深圳市盛泰實業有限公司 深圳市三松科技有限公司

華展照明（東莞）有限公司 巨安五金燈飾廠有限公司

廣州新域電器制造有限公司 廣東匯香源食品有限公司

東莞庫柏電子有限公司 東莞榮文燈飾廠

深圳托普康電子有限公司 深圳富士施樂電器

中山雷蒙照明燈飾廠 東莞永達塑膠制品廠

東莞亞琦精細化妝品廠 東莞港豐鋁型材擠壓廠

東莞耀升機電有限公司 東莞樂偉電子廠

深圳市三葉照明科技有限公司 深圳市飛利寶電子照明有限公司

東莞怡豐鎖業有限公司 東莞信泰聯光學有限公司

力嘉塑膠制品有限公司 歐普照明有限公司

美拜電子（深圳）有限公司 全成信電子（深圳）有限公司

新信利自行車車料（深圳）有限公司 樂美達集團有限公司（童車）

偉彥燈飾廠 三立燈飾廠

深圳晶石電器制造有限公司 康盛興電子(深圳)有限公司

中山市帝皇燈飾廠有限公司 廣州市鴻圖汽車燈具廠

鴻名電業制品廠 中國長城計算機深圳股份有限公司

合盈光電(深圳)有限公司 易力聲科技(深圳)有限公司

東莞住秀電子廠 東莞眾凱電子有限公司

雅蘭實業(深圳)有限公司 伯仕達克電子有限公司

東莞忠佑電子有限公司 東莞中興電子制品廠

廣州普光科技/普基珠江燈具有限公司 南迪燈具設備（廣州）有限公司

東莞信泰聯光學有限公司 東莞市好潤精密電子有限公司

卡西歐電子廠 艾帕克汽車配件有限公司

佛山市南海科泰照明實業有限公司 順德捷普照明有限公司

廣州科密集團有限公司 建興光電科技（廣州）有限公司

深圳順絡電子股份有限公司 至卓飛高線路板(深圳)有限公司

廣州市信聯智通實業有限公司 績能復合材料制品（廣州）有限公司

建滔化工集團 更多 ……

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