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培訓目標：

診斷沖突的形態與起源，樹立積極正面的沖突化解態度

掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發生時有方法可循

權衡雙方的目標利益，針對不同場景靈活采取策略組合

了解建設性沖突對話的原則，將情緒對抗轉化為積極對話

培訓對象：

每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？

同事/客戶的要求我實在辦不到，給我帶來很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？

面對沖突，逃避解決不了問題，也無法使用強制手段，是否有更為積極的處理方法？

課程大綱

第一章：沖突的類型與起源

何謂沖突？沖突的定義為何？

判斷三種不同類型的沖突

分析沖突背后的各種起源

面對沖突的兩種思維型態

第二章：有效化解沖突的九宮格策略

沖突化解過程前的準備

自我測評：我習慣如何處理沖突？

學員分享與交流：個人偏好的沖突處理方式

情景案例演練

策略運用的思考重點：

我要什么（目標利益）？

我有什么（實力籌碼）？

對方要什么（利益需求）？

對方有什么（職位身份）？

實際案例的討論

第三章：九宮格策略的運用重點及技巧

達成自己目標為主、不考慮對方利益的三種策略：冷處理、說服、支配

部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益的三種策略：制定規則、共存、交易

完全考慮對方利益或目標的三種策略：退讓、放手、合作

九種策略的運用重點與技巧

第四章：沖突化解策略的實戰運用

各種策略運用的優劣點

九種策略的組合運用：針對不同場景靈活采取不同組合

問題思考（一）：沖突雙方一定可以找得到共識嗎？

問題思考（二）：沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎？

問題思考（三）：當沖突陷入僵局時，怎么辦？

運用九個原則突破僵局，達成雙方都滿意的局面

實際案例的分享與啟發

第五章：建設性沖突對話：化解情緒對抗引向正面協作

化沖突為轉機：從正面對話開始

原則一：從負面情緒的發泄轉為積極正面的對話

原則二：從立場對立轉為了解彼此深層需求

原則三：從各持己見轉為尋找共識

原則四：從點的對話到面的對話

原則五：從解決問題到尋求可行方案

原則六：從當下的沖突轉向未來的合作

沖突對話模擬場景練習

馮老師

行業經驗

2005-2010 美商IDT，中國區策略客戶業務總經理

2003-2005 美商ICS，大中國區業務總經理

1998-2003 翰元科技（MEC），中國區總經理

1996-1998 奎聚（Qtronix）企業股份有限公司，國際資深業務經理

1992-1996 澳洲Optima公司，臺灣采購代表

1988-1992 聲寶（Sampo）集團，業務經理

專業背景

臺灣逢甲大學，工業工程系

擅長課程

溝通心航線TM：信任溝通4+1，沖突化解九宮格，非職權影響TIP，高效說服C立方，跨部門合作五階梯

領導力之聲™：新經理的領導力發展攻略，績效執行E大調

經驗亮點

2021年，為某科學服務領域知名企業定制并實施了《跨部門合作》直播訓練營，為幫助學員將所學運用到實戰，從學員提供的案例中挑選優秀案例做改寫及運用，直播中通過現場分組、討論、展示和點評，幫助學員理論聯系實際，受到客戶與學員的廣泛好評，并將投入持續合作。

2019-2020年，為某診斷行業先驅，設計并實施了《跨部門合作》混合式學習項目。通過線下沉浸式學習，引導學員發現自身的能力短板，線上通過微課學習、考試練習、直播分享及行動計劃輔導，幫助學員解決實際的跨部門問題

2019年，為某全球知名工程顧問公司的各部門關鍵崗人員，進行《非職權影響力》定制化授課。通過訓前調研，形成4個定制化案例，并結合課程內容引導學員分階段討論，形成解決方案

2017年，為某世界最大的優質汽車皮革供應商的各部門高潛員工設計了整體溝通能力提升項目，包括課堂培訓及由客戶自主實施的follow-up方案，在培訓結束后對學員的行動計劃實施及工作中的溝通難題進行了跟蹤與輔導

對制造行業有深入的了解與掌握，2014-2017年，平均每年為博世提供12次沖突化解主題培訓，總計超過90天。至2017年底，幫助1200+位學員完成學習。課程以其實用性在博世內部受到好評，圈粉無數

主要客戶

汽車：博世，捷豹路虎，米其林，佛吉亞，博澤汽車，固鉑輪胎，延鋒彼歐，鷹革沃特華，麥格納，上汽通用五菱，索恩格，優美科，延鋒百利得，法雷奧

制造：島津，費斯托，歐司朗，菲尼克斯，佳能，歐文斯科寧，日立電器，舒勒，通力電梯，愛普生，依必安派特，丹佛斯，柳工美卓，威可楷，福伊特

IT/通訊：思科，英飛凌，卡斯柯，晟碟半導體，中芯國際，阿斯麥，微創軟件，泰科電子，中國聯通，南京贏納，新華三，應用材料

互聯網/電商：百度，凱淳醫療醫藥：羅氏診斷，默沙東，拜耳，勃林格殷格翰，惠氏，西門子醫療，梅里埃診斷，保赫曼，優時比，中美上海施貴寶，衛材，新基，羅欣生物科技，貝朗，庫克，禮來，強生，信達生物，住友制藥，直觀復星

零售/消費品：費列羅，阿迪達斯，颯拉，絲芙蘭，聯合利華，安利，恒天然，歐萊雅，路威酩軒化工：普立萬，索爾維，賽科，卡博特，科萊恩

金融：花旗銀行，福特金融，招商銀行，交通銀行，平安銀行，銀聯國際，上海國際貨幣經紀，銀行間市場清算所，安諾久通，遠東國際租賃

物流：敦豪全球貨運，安鮮達，安能聚創供應鏈，中海

廣告：群邑，互眾廣告

房地產&建筑：森大廈，新鴻基，集薈商業管理，奧雅納，東久

教育：英孚教育，新通留學

其他：特藝，伊藤忠，光榮國際貿易，住友電工，樂斯福

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