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【課程背景】

有一句話(huà)叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車(chē)這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開(kāi)設(shè)這堂課的目的。

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3、參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程收獲】

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)睡點(diǎn)”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段

2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知

（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維

1、用戶(hù)思維（核心思維）

2、跨界思維

3、參與思維

4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維

5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)

6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上

7、流量和口碑思維

8、事件營(yíng)銷(xiāo)和病毒思維：一切只為了秀

9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

10、平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式

1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論

（1）樹(shù)概念：沒(méi)有精神的服務(wù)是沒(méi)有生命力的

（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹(shù)立一個(gè)概念賣(mài)給屬于那個(gè)社群精神的人們

（3）強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)

（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線(xiàn)上的媒體呈現(xiàn)比事前線(xiàn)下的活動(dòng)更重要。

2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：巧借事件營(yíng)銷(xiāo)降低服務(wù)成本

（1）找話(huà)題：要有一個(gè)吸引人的話(huà)題

（2）抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒

（3）傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌

（4）善娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性

（5）做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)

（6）強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳

3、“微”力無(wú)窮：如何借微博營(yíng)銷(xiāo)以“微”力改變市場(chǎng)地位

（1）微博是一種廣場(chǎng)媒體

（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵

（3）微博上要樹(shù)立個(gè)性化的形象

4、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷(xiāo)如何成為營(yíng)銷(xiāo)新利器

5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷(xiāo)和管理中的應(yīng)用

一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會(huì)談，不會(huì)做

1、大數(shù)據(jù)從來(lái)不是免費(fèi)的午餐

2、更主動(dòng)的管理，更多的創(chuàng)新

3、數(shù)據(jù)化思考——問(wèn)題就是答案

（二）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶(hù)的真實(shí)需求

1、識(shí)別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)

2、價(jià)值，企業(yè)價(jià)值Vs客戶(hù)價(jià)值

3、場(chǎng)景，你知道當(dāng)時(shí)所有的場(chǎng)景嗎

4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個(gè)數(shù)據(jù)

（三）“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)

1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性

2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)地使用數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)化思考別再做碰巧游戲

（四）無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者

1、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)正在將整個(gè)數(shù)據(jù)變成“噪音”

2、PC數(shù)據(jù)與無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)系

3、多屏思維下的電子商務(wù)

4、數(shù)據(jù)化思考樣本的偏見(jiàn)

（五）數(shù)據(jù)分類(lèi)與數(shù)據(jù)價(jià)值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)分類(lèi)為什么如此重要

2、數(shù)據(jù)分類(lèi)的4大維度

3、數(shù)據(jù)的5大價(jià)值

4、數(shù)據(jù)化思考用傻瓜的角度去觀察

（六）從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美

2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中

3、如何用框架來(lái)做決策

4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密

（一）阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐

1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的

2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的

3、數(shù)據(jù)化思考先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)

（二）混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)三板斧

1、混，“混”出數(shù)據(jù)

2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)

3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考思考，要學(xué)會(huì)關(guān)窗口

（三）存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的外三板斧

1、存，數(shù)據(jù)收集的開(kāi)始

2、管，保護(hù)好存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問(wèn)題

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件

1、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

2、數(shù)據(jù)類(lèi)型夠多（Variety）

3、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）

4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)

（三）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”

其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)

（四）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革

（五）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（六）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展O2O營(yíng)銷(xiāo)

1、O2O主要模式

（1）一種是線(xiàn)上線(xiàn)下模式，即消費(fèi)者在線(xiàn)上訂購(gòu)商品，再到線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式

（2）一種是線(xiàn)下線(xiàn)上模式，即利用線(xiàn)下的信息展示渠道以及各種線(xiàn)下推廣活動(dòng)等，將用戶(hù)引導(dǎo)到線(xiàn)上消費(fèi)的模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)白了就是兩個(gè)詞，一個(gè)叫連接，一個(gè)叫滲透。

2、案例分析

（七）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)

總結(jié)

傅老師

互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

浙江工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)士

杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特邀講師

浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長(zhǎng)秘書(shū)

現(xiàn)任：杭州某餐飲文化集團(tuán)董事長(zhǎng)

他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)的高手。自創(chuàng)餐飲品牌，任董事長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的運(yùn)用，短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店，每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬(wàn)以上，并以每年50%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪(fǎng)報(bào)道，并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次；

他是餐飲業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師，業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱(chēng)號(hào)。擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題，打造員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實(shí)戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)。2010年開(kāi)始從事培訓(xùn)師職業(yè)，在杭州外婆家餐飲、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲、馬家私房面、滿(mǎn)園春色餐廳等餐飲系統(tǒng)授課數(shù)量超過(guò)300次，參加學(xué)員數(shù)超過(guò)30000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”，實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛(ài)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾在交通銀行浙江省分行擔(dān)任行長(zhǎng)秘書(shū)，負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫(xiě)行領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，起草文稿超過(guò)100篇，具有較強(qiáng)的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線(xiàn)上采購(gòu)，線(xiàn)下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，借助微信線(xiàn)上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流，每到節(jié)假日開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷(xiāo)理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到3家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪(fǎng)報(bào)道。

主講課程：

《互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維》

《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維培養(yǎng)》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌營(yíng)銷(xiāo)》

《互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新思維培養(yǎng)與大數(shù)據(jù)管理運(yùn)用》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《互聯(lián)網(wǎng)金融——浮華背后的機(jī)遇與創(chuàng)新》

授課風(fēng)格：

傅強(qiáng)老師授課過(guò)程中語(yǔ)言生動(dòng)幽默，形體表演豐富，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，課程中運(yùn)用震撼人心的創(chuàng)新思維啟迪，旁征博引的實(shí)戰(zhàn)案例，具有演說(shuō)家的風(fēng)采、表演家的演繹，在朋友圈內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)客戶(hù)：

銀行、通訊：中國(guó)移動(dòng)杭州分公司（3期）、自貢農(nóng)信社（6期）、揚(yáng)州郵政郵局（2期）、重慶郵政局（3期）、中國(guó)銀行浙江省分行（6期）、交通銀行浙江省分行（12期）、渤海銀行杭州分行（15期）、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、南通中行、四川省農(nóng)信社（2期）

酒店、餐飲：浙江麥當(dāng)勞、印象舌尖餐廳（45期）、杭州外婆家餐飲(3期)、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲（5期）、滿(mǎn)園春色餐廳（6期）、必勝堡餐廳、千島湖玉麗酒店、譽(yù)澤酒店、馬家私房面

媒體、學(xué)院：杭州日?qǐng)?bào)社（6期）、新華社浙江分（6期）、都市快報(bào)（6期）、浙江工業(yè)大學(xué)（3期）、杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校（4期）、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹(shù)人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校（2期）上海交通大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)。

其它：杭州娃哈哈集團(tuán)（2期）、杭州云甫書(shū)畫(huà)（5期）、杭州佰鳴展覽（2期）、杭州祥睿科技、杭州鵬威科技

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與大數(shù)據(jù)應(yīng)用(深圳)

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